首頁 > "技術(shù)夢想家"
Tim Bajarin--Creative Strategies總裁
Bajarin在所有的技術(shù)領(lǐng)域中（不只是CRM領(lǐng)域）都具有非常好的口碑，因?yàn)樗袠O強(qiáng)技術(shù)洞察力與業(yè)務(wù)敏銳力，并擁有戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。他自從1981年以來一直效力于Creative Strategies，曾經(jīng)給絕大多數(shù)領(lǐng)先的硬件和軟件供應(yīng)商提供過咨詢，例如Apple、AT&T、Compaq、Dell、Epson、IBM、Lotus、Microsoft、Polaroid、Toshiba、Xerox等。
"我非常相信移動、無線、實(shí)時(shí)企業(yè)技術(shù)的巨大潛力。我通過對新事物的洞察力來引導(dǎo)IT總監(jiān)向這些方向努力與發(fā)展，" Bajarin說，"我從來沒有對自己有過高的評價(jià)，但是我做IT已經(jīng)有22個(gè)年頭了，并幫助OEMs交付客戶所想要的事物，因此我相信我能夠用知識、經(jīng)驗(yàn)和熱情來引導(dǎo)我的企業(yè)向健康的方向發(fā)展。"
"Web勇士"
Marc Benioff --Salesforce.com總裁兼CEO
Marc Benioff精力充沛，充滿激情；讓人們感覺到他無處不在。在擔(dān)任Oracle公司的高層主管13年之后，他加入到CRM"戰(zhàn)團(tuán)"中又已經(jīng)有3年多了。
Benioff預(yù)計(jì)Salesforce.com今年通過應(yīng)用主機(jī)模式，將實(shí)現(xiàn)6000萬美金的銷售收入，到明年將達(dá)到12000萬美金。Salesforce.com公司剛成立3年多，已經(jīng)擁有5000多家客戶，成為中端CRM的五大供應(yīng)商之一。該公司的軟件產(chǎn)品建立在Web服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，主要為中低端企業(yè)提供銷售自動化、客戶服務(wù)和支持、營銷自動化等解決方案。
"人工呼吸器"
Steve Carpenter--Baan CRM總裁
Steve Carpenter留給人們最深的印象是：曾帶領(lǐng)Baan起死回生。Baan在1998年和1999年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)讓職員、合作伙伴和客戶對公司的生存能力產(chǎn)生了懷疑。就在Baan無望獲得競爭力的時(shí)候，Invensys于2000年8月收購了Baan，于是Baan又開始了恢復(fù)階段，并且把工作的重點(diǎn)放在與客戶打交道上。
在Invensys收購了Baan后，公司需要獲得進(jìn)一步的發(fā)展。"我們需要走出去，與我們的客戶談一談，看看客戶需要我們改進(jìn)的地方到底在哪兒。實(shí)施該策略之后，我們的客戶滿意率高達(dá)88%，而這正是我們?nèi)俚姆▽氈弧?Baan美國公司的總裁Susan Heystee說。在隨后的幾個(gè)季度中，因?yàn)楣拘枰鸩街亟ǹ蛻絷P(guān)系，并讓客戶感知公司的實(shí)力，因此公司保持低利潤。但是隨著穩(wěn)固的客戶關(guān)系逐漸形成，Baan客戶又用不斷的購買活動來回報(bào)Baan。
而全面負(fù)責(zé)Baan CRM技術(shù)的正是Carpenter，一開始他擔(dān)任的是副總裁角色，主要負(fù)責(zé)管理Baan的CRM解決方案的所有產(chǎn)品開發(fā)，并制定發(fā)展戰(zhàn)略。Carpenter作為一名在Baan工作6年的"老兵"，而近期被提升為總裁要職正是公司對他的付出的最好回報(bào)。
"人道主義者"
Patrick Bultema--FrontRange總裁兼CEO
在加州出生和長大的Bultema認(rèn)識到改善呼叫中心技術(shù)和功能的巨大價(jià)值和潛力。他在20世紀(jì)90年代早期還幫助創(chuàng)建了Help Desk學(xué)院。如今他正運(yùn)用它的知識和感悟力，通過把產(chǎn)品架構(gòu)在微軟的.Net平臺，爭取把公司辦成一流的CRM廠商。
"我估計(jì)你們一定會認(rèn)為.Net技術(shù)才處于'嬰兒期'。不過我們已經(jīng)切切實(shí)實(shí)的在.Net平臺上架構(gòu)我們的產(chǎn)品，" Bultema說。他還認(rèn)為一流的.Net產(chǎn)品可以把FrontRange的收入從今年的8000萬美金抬升到明年的10000萬美金。
人們除了了解Bultema對早期的呼叫中心和如今的.Net標(biāo)準(zhǔn)具有洞察力外，更了解到他是一名樂于助人的誠實(shí)的公民。他在中國建立了一家孤兒院，并擔(dān)任聯(lián)合主席；而且他還親自收養(yǎng)了一些孤兒，他在為改善孤兒生活質(zhì)量而默默奉獻(xiàn)著。
"真正的信徒"
Craig Conway --PeopleSoft總裁兼CEO
有分析師聲稱SAP的CRM業(yè)務(wù)要超過PeopleSoft，但是Craig Conway是否為此而擔(dān)憂呢？No！
Conway不太相信SAP實(shí)際的CRM銷售量，因?yàn)镾AP很多時(shí)候是把CRM應(yīng)用軟件與其他應(yīng)用軟件捆綁銷售的。事實(shí)上，Conway十分堅(jiān)信自己的實(shí)力，他認(rèn)為PeopleSoft 正在逼近CRM"龍頭老大"Siebel系統(tǒng)公司。
PeopleSoft正獲得越來越大的市場份額，今年的收入有望達(dá)到3.69億美元，而2000年的收入只有2.40億美元。
Conway 60%的時(shí)間是在旅途中度過的，主要是為了與他的客戶見面。當(dāng)他不在旅途中時(shí)，他從早晨4:45就開始工作，工作一個(gè)小時(shí)后，7:30達(dá)到辦公室。大約在辦公室工作12個(gè)小時(shí)后，他回到家里，陪伴他的兩個(gè)孩子，直至他們?nèi)胨?br>
在Conway加入PeopleSoft 之前，他效力于Oracle公司。在1999年Conway正式加入PeopleSoft，擔(dān)任總裁兼首席運(yùn)營官；并迅速于1999年9月提升為首席執(zhí)行。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，PeopleSoft的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了以Web為平臺，并且PeopleSoft成為早期的移動CRM的供應(yīng)商。
"行業(yè)傳道者"
Ginger Cooper--CRMA創(chuàng)辦人
作為分析師和新聞記者從業(yè)于SFA/CRM 12年后，Ginger Cooper捷足先登，創(chuàng)辦了客戶關(guān)系管理協(xié)會（CRMA）。
Cooper創(chuàng)辦了CRMA后說，因?yàn)镃RM需要一種"網(wǎng)絡(luò)"來幫助用戶互相學(xué)習(xí)CRM知識。"深入到一些企業(yè)的內(nèi)部，來看看實(shí)施CRM前后發(fā)生了什么。這是一種非常好的體驗(yàn)。"她說。
Cooper之前在一家軟件市場研究公司擔(dān)任SFA項(xiàng)目總監(jiān)。Cooper憑借她豐富的CRM知識和業(yè)界的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)，促使她所創(chuàng)辦的CRMA取得了驕人的成績。
"摔交選手"
Bruce Culbert--KPMG咨詢公司資深副總裁，全球解決方案領(lǐng)導(dǎo)者
Bruce Culbert作為KPMG咨詢公司資深副總裁，在2001年2月開始負(fù)責(zé)公司供應(yīng)鏈和CRM業(yè)務(wù)。總之，KPMG咨詢公司今年的收入將超過22億美金，它的CRM收入估計(jì)要占到20%。"如果你把工作和整個(gè)生活交融在一起，你將會獲得一個(gè)更好的感覺。"42歲的Culbert說。
Culbert起初是一名摔交選手，如今他讓兒子加入摔交團(tuán)隊(duì)，并訓(xùn)練兒子，如何把握平衡。Culbert于1994年加入IBM Interactive Media，并將該部門在全球擴(kuò)展到800名員工。成功之后，他被委任為IBM第一名電子商務(wù)服務(wù)和全球服務(wù)領(lǐng)域的副總裁。在1999年，Culbert離開IBM，開始作為Third Millennium Communications的總裁兼首席運(yùn)營官。
"經(jīng)驗(yàn)豐富者"
Christopher Fletcher --Aberdeen Group副總裁兼管理總監(jiān)
業(yè)界沒有聽說過Christopher Fletcher的人寥寥無幾。因?yàn)樗贗T行業(yè)已經(jīng)從業(yè)20年。加入并作為Aberdeen Group副總裁兼CRM市場研究總監(jiān)之后，他分析了"以客戶為中心"市場的各個(gè)方面，從銷售自動化到電子商務(wù)應(yīng)用軟件，再到企業(yè)手持設(shè)備和PDAs。
"Chris Fletcher已經(jīng)在CRM行業(yè)扎根，" FrontRange系統(tǒng)的首席執(zhí)行兼總裁Patrick Bultema說，"當(dāng)我們和Chris在一起時(shí)，我們非常愿意把我們的所思所想告訴他。"
Fletcher于1997年加入Aberdeen，作為資深分析師，接著被提升為研究總監(jiān)，然后作為Aberdeen的CRM業(yè)務(wù)管理總監(jiān)。在加入Aberdeen之前，他在很多著名的技術(shù)公司工作過，包括AT&T、Burroughs、Staffware plc和Wang Laboratories。
"占卜者"
Barton Goldenberg--ISM公司總裁
Barton Goldenberg看到了CRM的未來，因?yàn)镃RM可以催生實(shí)時(shí)型企業(yè)。Goldenberg擔(dān)任ISM公司CRM咨詢的總裁，還作為DCI公司的CRM協(xié)商會的聯(lián)合主席。他檢查過400多個(gè)實(shí)施案例，這逐漸豐富了他的知識，他非常清晰的明白什么樣的企業(yè)需要什么樣的CRM創(chuàng)新。這種豐富的閱歷讓他相信實(shí)時(shí)型企業(yè)未來的巨大潛力，而CRM則是實(shí)現(xiàn)這種模式企業(yè)的基礎(chǔ)。
"我們沒有理由讓需要即刻信息的人在那里等待，" Goldenberg說，"如今的技術(shù)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)信息傳遞，我們?yōu)槭裁床粚?shí)現(xiàn)這種實(shí)時(shí)型運(yùn)作模式呢？其實(shí)，商戰(zhàn)中所有的人還是希望能夠?qū)崿F(xiàn)高效運(yùn)作。"
Goldenberg十分堅(jiān)信自己所創(chuàng)建的實(shí)時(shí)型企業(yè)的巨大價(jià)值。"Goldenberg對實(shí)時(shí)型企業(yè)充滿了熱情，熱情與知識的結(jié)合必然會撞出火花，"DCI的CRM協(xié)商會的聯(lián)合主席Tim Bajarin說。
"渠道冠軍"
David Hood--ACCPAC總裁兼CEO
在傳統(tǒng)上，向中端市場銷售CRM應(yīng)用軟件具有很大的難度。但是作為ACCPAC的總裁兼CEO的David Hood，為了開拓中端市場，積極摸索出一條獨(dú)特的解決方法：充分利用增值中間商（VAR），或技術(shù)咨詢渠道。
ACCPAC已經(jīng)擁有5000多個(gè)VARs，用來銷售公司的財(cái)務(wù)軟件。Hood認(rèn)為，對于這些已經(jīng)理解ACCPAC"后臺"解決方案的財(cái)務(wù)合作伙伴而言，這是一個(gè)合理的轉(zhuǎn)變，以讓他們更好的理解"前臺"eCRM解決方案。Hood還認(rèn)為，如果企業(yè)的"前臺"和"后臺"使用同一家供應(yīng)商解決方案，可以最小化系統(tǒng)之間的集成。
ACCPAC已經(jīng)授權(quán)150家VARs來銷售eCRM產(chǎn)品套件。毫無疑問的是，Hood的VAR渠道背景已經(jīng)影響了公司銷售CRM的方法。他于1985年開始作為ACCPAC財(cái)務(wù)解決方案的中間商；在1990年，他加入Computer Associates，支持ACCPAC在整個(gè)新英格蘭的渠道合作伙伴。作為CA全球渠道營銷的資深副總裁，他開始與VARs合作，提高CA的全球渠道的形象。
"CRM超人"
Adam Klaber--PwC咨詢公司全球CRM領(lǐng)導(dǎo)人
Adam Klaber穩(wěn)重和大度的行為，讓人們難以相信他掌管世界上最大的CRM咨詢公司之一。
作為PwC咨詢公司全球CRM領(lǐng)導(dǎo)人，Klaber掌管著10億美金的業(yè)務(wù)。但是他與其他高級主管不同的是，他運(yùn)營著一個(gè)非常不確定的CRM業(yè)務(wù)。"當(dāng)我在做ERP項(xiàng)目時(shí)，我設(shè)想過CRM，不過當(dāng)時(shí)我們不能進(jìn)入到客戶的銷售和營銷部門，" Klaber說，"后來我們看到了一個(gè)可以真正推行CRM的機(jī)會，那就是1996年。從那以后，我便開始在企業(yè)中推廣CRM。" Klaber在PwC不僅可以處理好與人的關(guān)系，而且他也非常熟悉公司的業(yè)務(wù)流程和技術(shù)。
盡管Klaber在PwC咨詢公司CRM領(lǐng)域的奮斗與Siebel的Tom Siebel 和PeopleSoft的Craig Conway不相上下，但是他還強(qiáng)烈的感覺到自己在與客戶的交往過程中是做得最好的。
作為三個(gè)孩子父親的Klaber把絕大多數(shù)時(shí)間都交給了工作；而在他所熱愛的家庭和高爾夫球上花費(fèi)的時(shí)間極少。盡管如此，他還是抽空訓(xùn)練他的孩子做一些有關(guān)聯(lián)盟、協(xié)作的游戲。
"勇于變革者"
Paula Kruger--EDS公司CRM總經(jīng)理
51歲的EDS公司CRM總經(jīng)理Paula Kruger從來沒有對現(xiàn)狀滿意過。
從她喜歡的讀物（《首先你必須打破所有的規(guī)則：世界上最偉大的經(jīng)理有什么出眾之處》），到她熱愛的團(tuán)隊(duì)合作型的籃球運(yùn)動（Dallas Mavericks），到她畢業(yè)后的第一份工作（管理一家合法的為退休紐約市警察服務(wù)的組織），這一切Kruger都沒有感覺到不正常、非正統(tǒng)，也沒有感覺到有所壓力和挑戰(zhàn)。
Kruger在就任總經(jīng)理職位18個(gè)月后說，工作讓她感覺非常激動。因?yàn)樗I(lǐng)導(dǎo)EDS從一個(gè)提供CRM咨詢的公司向一家一流的CRM服務(wù)公司轉(zhuǎn)變。盡管EDS在CRM業(yè)務(wù)領(lǐng)域可以獲得10億美元的年收入，但是EDS遠(yuǎn)沒有滿足，她把EDS定位在：為大型企業(yè)、跨國公司和中端企業(yè)提供CRM服務(wù)的占絕對優(yōu)勢的、享譽(yù)盛名的領(lǐng)導(dǎo)者。
Kruger知道客戶的所想。在加入EDS之前，她作為運(yùn)營副總裁服務(wù)于Excel Communications，在那里她管理呼叫中心的運(yùn)作，以及供應(yīng)、財(cái)務(wù)和分銷。
"游擊戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)"
Bo Manning--Pivotal公司的總裁兼CEO
Bo Manning有一個(gè)獨(dú)特的目標(biāo)：把Pivotal發(fā)展成為中端CRM的老大。在Manning管理的幾年中，Pivotal已經(jīng)從Siebel、Oracle和J.D. Edwards雇傭了許多"重量級"銷售和技術(shù)人員。"我們需要一些能夠把業(yè)務(wù)做大的人才，而這些來自于大公司的人才能夠做到這一點(diǎn)。" Manning說。他的目標(biāo)是，把公司從目前的1650萬美金的總收入發(fā)展壯大到5億美金的年收入。
到目前為止一切運(yùn)作良好。自從Manning加入Pivotal以來，已經(jīng)獲得了連續(xù)兩個(gè)季度的收入增長，而且成為收入增長最快的應(yīng)用軟件供應(yīng)商之一。
Manning目前的工作焦點(diǎn)在于："繼續(xù)瞄準(zhǔn)中端CRM市場"。他說，"中端市場潛力非常大，Siebel 和Microsoft近來的舉措也恰好反襯了我們戰(zhàn)略的準(zhǔn)確性。"
"市場創(chuàng)造者"
Charles Phillips--Morgan Stanley管理總監(jiān)
Morgan Stanley企業(yè)應(yīng)用軟件和Internet軟件的管理總監(jiān)Phillips，身負(fù)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的要職。他不僅是Oracle、Computer Associates、Microsoft公司評論專家，而且對CRM廠商（例如Siebel和PeopleSoft）也了如指掌。
Phillips不是一個(gè)普通的金融分析師。所有的CRM高級主管都會對Phillips有所警惕，因?yàn)樗軌蛲ㄟ^"買進(jìn)"或"拋出"建議來影響任何一家CRM公司的股票價(jià)格。
"Chuck與整個(gè)行業(yè)的關(guān)系密切，" PwC 咨詢公司的全球CRM經(jīng)理Adam Klaber說，"他可以調(diào)整這些公司的資金力量。"
Phillips于1994年11月加入Morgan Stanley，當(dāng)時(shí)他作為企業(yè)應(yīng)用軟件和Internet軟件公司的研究分析師。在此之前，他在Kidder Peabody、SoundView金融和紐約銀行工作過。Phillips被Institutional Investor評為企業(yè)應(yīng)用軟件Number One行業(yè)分析師；并在1994年成為All-America研究團(tuán)隊(duì)中的一員。
"Chuck是絕頂聰明之人，并且不容易受到'威脅'，"PeopleSoft總裁兼首席執(zhí)行Craig Conway說，"他與整個(gè)企業(yè)應(yīng)用軟件同發(fā)展，對每一個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌，因此對事物的判斷有自己非常準(zhǔn)確的主見。"
"挑戰(zhàn)者"
Hasso Plattner--SAP AG CEO兼副主席
SAP AG之所以能夠奮起追趕Siebel，應(yīng)該與SAP的副主席和首席執(zhí)行Hasso Plattner息息相關(guān)。他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)在過去的兩年中，非常協(xié)調(diào)地來共同與CRM巨擘Siebel"激戰(zhàn)"，獲得了6%的市場份額；并且今年的市場份額將達(dá)到8%。
"Plattner擁有非常清晰的技術(shù)遠(yuǎn)景，"SAP全球產(chǎn)品營銷的副總裁Michael Park說，"他總是能夠領(lǐng)先市場3至5年。某些領(lǐng)域甚至達(dá)到5-10年。"
SAP在門戶技術(shù)上的投資在很大程度上幫助了SAP獲取了更多的市場份額。 "這正是Plattner對'企業(yè)應(yīng)用軟件未來向何處發(fā)展'深刻考慮的結(jié)果。對于企業(yè)而言，在關(guān)鍵流程上（而不是功能上）獲得應(yīng)用軟件的支持是非常關(guān)鍵的。門戶技術(shù)架構(gòu)為客戶帶來了新層次的開放性和能力。" Park說，"Hasso已經(jīng)成為公司的核心人物。他說預(yù)見的事物是旁人所看不到的。"
"使者"
Scott Nelson--Gartner公司研究主管
Scott Nelson引起公眾的爭論，有人認(rèn)為他在給CRM行業(yè)"潑冷水"；然而在很大程度上這是必須的。他作為Gartner研究領(lǐng)域的主管，曾經(jīng)發(fā)出"CRM失敗率高達(dá)50%到80%"的訊息。
無論Nelson的結(jié)果是否準(zhǔn)確，他肯定在那些技術(shù)購買者身上潑了一身涼水，迫使那些欲匆忙購買CRM的公司不得不靜下心來反思一些有關(guān)CRM的問題。Nelson改變了企業(yè)評價(jià)CRM部署的方法，同時(shí)也變革了供應(yīng)商向市場銷售產(chǎn)品的方式。
"失敗率的公布必定會對CRM市場造成一定的負(fù)面影響，"Nelson說，"許多客戶都在說，'因?yàn)镃RM失敗率太高，因此我們已經(jīng)不能確信我們一定要上CRM'。"
"經(jīng)驗(yàn)先鋒者"
Roger Siboni--E.piphany總裁兼CEO
Roger Siboni對市場的運(yùn)作還是"略知一二"。畢竟他在KPMG Peat Marwick LLP工作了20年，后來擔(dān)任公司的首席運(yùn)營官，負(fù)責(zé)公司的發(fā)展戰(zhàn)略。在過去的幾年中，他投身于E.piphany，擔(dān)任總裁兼首席執(zhí)行的要職。正當(dāng)大多數(shù)軟件廠商發(fā)展放慢了步伐的時(shí)候，Siboni帶領(lǐng)著E.piphany走上快速發(fā)展之路。"他一直在努力讓E.piphany走向成功，通過他豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)，最后他成功了。"E.piphany董事會成員之一Bob Joss說。
Siboni成功地帶領(lǐng)E.piphany推出了E.piphany E6。"E6把我們所自主創(chuàng)建的軟件以及購買的應(yīng)用軟件都統(tǒng)一到J2EE平臺上，" Siboni說。E.piphany如今在一個(gè)統(tǒng)一的平臺上運(yùn)作，而這對于開發(fā)和集成新的應(yīng)用軟件非常有意義。
"正如我們最初所倡導(dǎo)的基于Web的CRM一樣，我們已經(jīng)為業(yè)界帶來了第一個(gè)完整的端對端J2EE CRM"。Siboni說。
"業(yè)界巨人"
David Thacher--Microsoft公司企業(yè)解決方案的CRM總經(jīng)理
David Thacher擔(dān)任著一個(gè)很特殊的職位。作為微軟公司CRM業(yè)務(wù)總經(jīng)理，Thacher身后擁有讓人羨慕的資源，例如微軟的品牌。他現(xiàn)在唯一還沒有擁有的是MS CRM，不過年底他就會擁有了。
微軟宣布進(jìn)入CRM領(lǐng)域也許是今年CRM行業(yè)最大的事件。而Thacher通常就是負(fù)責(zé)為一套產(chǎn)品創(chuàng)建本身并不存在的需求和意識。Thacher曾經(jīng)負(fù)責(zé)把微軟NT操作系統(tǒng)推向市場。
Thacher可能會快速讓他的團(tuán)隊(duì)擁有聲望，但是一旦MS CRM的輪廓公布之后，他的收件箱里必定會充滿了合作伙伴、第三方軟件開發(fā)商、潛在的大客戶和分析師的請求，這些人也許希望能夠聽到更多有關(guān)微軟的發(fā)展方向。
盡管Thacher喜歡推廣"名詞"MS CRM，但是他真正所期望的是：讓產(chǎn)品名字能夠代表產(chǎn)品本身。
"狂熱者"
Ron Wohl--Oracle公司應(yīng)用軟件開發(fā)的執(zhí)行副總裁
Ron Wohl第一份工作是在高校作為一名傳統(tǒng)的繪圖員，在一星期后，他因?yàn)閰捑脒@樣的工作而退出。但是如今作為高能量、持續(xù)忙碌的主管的他，再也不會厭倦在Oracle負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件的開發(fā)。Wohl掌管著5000多人的團(tuán)隊(duì)，并領(lǐng)導(dǎo)著應(yīng)用軟件開發(fā)組，包括CRM、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、分銷、企業(yè)生產(chǎn)率、人力資源和政府財(cái)務(wù)軟件等。
41歲的Wohl對Oracle在CRM領(lǐng)域的定位相當(dāng)清晰。"只有我們和SAP能夠保持穩(wěn)定，"他說。Wohl十分堅(jiān)信未來的產(chǎn)品應(yīng)該趨向高度集成性和簡易性。任何廠商不這樣做，遲早會必?cái)o疑。
Wohl已經(jīng)成為CRM的"傳道者"。"如果產(chǎn)品不是國王、服務(wù)不是國王的話，客戶必定也不會成為國王。"
Wohl認(rèn)為，為了獲取競爭優(yōu)勢，需要全面考慮CRM解決方案；并且他還意識到在"前臺"和"后臺"應(yīng)用軟件中并沒有清晰的區(qū)別。
之前Wohl作為Oracle的首席質(zhì)量官和系統(tǒng)產(chǎn)品部的總經(jīng)理助理。在1986年加入Oracle之前，Wohl身為Boston咨詢集團(tuán)的一名顧問。
（注：本文原載于《CRM Magazine》）
