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    實(shí)時(shí)營銷背后的技術(shù)(2)

    2002-09-20 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點(diǎn)擊:1208



    建模和建議



      這是一些直接與客戶進(jìn)行互動的前端應(yīng)用軟件,常見的例子包括像呼叫中心,網(wǎng)站,銷售應(yīng)用點(diǎn),銷售人員自動化應(yīng)用軟件,信息站,語音反應(yīng)單元,e-mail,直郵等等。

      設(shè)計(jì)用于處理客戶內(nèi)向聯(lián)絡(luò)的典型接觸點(diǎn)應(yīng)用軟件被看作是業(yè)務(wù)型CRM。 這些應(yīng)用軟件往往包含有自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲器,設(shè)計(jì)用來支持與他們的客戶互動。

    大中華客戶關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)

    實(shí)時(shí)營銷背后的技術(shù)(1)

     

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