SME中的CRM

　　這是一個用以增加客戶基礎(chǔ)的戰(zhàn)略。BTA鼓勵所有可能的客戶在進(jìn)行傳統(tǒng)旅游時加入到Best Club中來。
　　在咨詢過程中與潛在客戶進(jìn)行交流時我們可以理解他們的傾向和習(xí)慣。這些從他們那里收集的信息非常重要，因為其真實性達(dá)95%。
　　勝利者將總會被給予一個非常誘人的價格，回應(yīng)率的高低也總是與價格的好壞相聯(lián)系。以這種方式收集到的聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)總是非常可靠，因為所有人都會擔(dān)心錯誤的聯(lián)絡(luò)資料會使他們失去好的價格。


　　如果每個條件都得以控制的話上述目標(biāo)可以期待實現(xiàn)，但是仍然有些條件不在我們控制之內(nèi)，可能會導(dǎo)致問題。這里我們將提及以下四點：

　　1./ 我們要讓雇員在他們的職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，但他們中有些人可能會覺得不可靠，不習(xí)慣新的工作崗位。這可能會導(dǎo)致他們工作的低效率。

　　2./ 即使越來越多的人使用在線預(yù)定，但他們?nèi)匀涣?xí)慣在確認(rèn)在線預(yù)定之前多次打電話進(jìn)行旅行咨詢。這意味著工作量可能不像我們預(yù)想的那樣低。

　　3./ 由于可能會出現(xiàn)不可控制的情況，有些承諾會遇到問題。比方說，在高峰季節(jié)，旅館承諾就不容易實現(xiàn)。

　　4./ 培訓(xùn)在公司中應(yīng)用在線服務(wù)方面是一個關(guān)鍵因素。在使用在線服務(wù)之后我們能否真正提高效率取決于雇員能否熟練操作相應(yīng)工具。

　　如果想要實現(xiàn)中期業(yè)績目標(biāo)，管理層應(yīng)該非常留意這些不可控制的情況，而且在面對這些挑戰(zhàn)的時候CRM的真正精髓應(yīng)該牢記心中。

大中華客戶關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)