這是一個用以增加客戶基礎的戰(zhàn)略。BTA鼓勵所有可能的客戶在進行傳統(tǒng)旅游時加入到Best Club中來。
　　在咨詢過程中與潛在客戶進行交流時我們可以理解他們的傾向和習慣。這些從他們那里收集的信息非常重要，因為其真實性達95%。
　　勝利者將總會被給予一個非常誘人的價格，回應率的高低也總是與價格的好壞相聯(lián)系。以這種方式收集到的聯(lián)絡數(shù)據(jù)總是非�？煽�，因為所有人都會擔心錯誤的聯(lián)絡資料會使他們失去好的價格。


　　如果每個條件都得以控制的話上述目標可以期待實現(xiàn)，但是仍然有些條件不在我們控制之內，可能會導致問題。這里我們將提及以下四點：

　　1./ 我們要讓雇員在他們的職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，但他們中有些人可能會覺得不可靠，不習慣新的工作崗位。這可能會導致他們工作的低效率。

　　2./ 即使越來越多的人使用在線預定，但他們仍然習慣在確認在線預定之前多次打電話進行旅行咨詢。這意味著工作量可能不像我們預想的那樣低。

　　3./ 由于可能會出現(xiàn)不可控制的情況，有些承諾會遇到問題。比方說，在高峰季節(jié)，旅館承諾就不容易實現(xiàn)。

　　4./ 培訓在公司中應用在線服務方面是一個關鍵因素。在使用在線服務之后我們能否真正提高效率取決于雇員能否熟練操作相應工具。

　　如果想要實現(xiàn)中期業(yè)績目標，管理層應該非常留意這些不可控制的情況，而且在面對這些挑戰(zhàn)的時候CRM的真正精髓應該牢記心中。

大中華客戶關系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)