首頁(yè) > 業(yè)務(wù)數據存儲器（ODS）是設計用來(lái)查詢(xún)交易數據的一種數據庫。ODS能為網(wǎng)站、信息站及呼叫中心等接觸點(diǎn)提供數據支持，它也擁有客戶(hù)聯(lián)絡(luò )所須的大量專(zhuān)門(mén)數據。ODS從多個(gè)來(lái)源搜集這些關(guān)鍵性的客戶(hù)中心數據，而且特別只存儲有限的歷史信息。
盡管不同的接觸點(diǎn)都須要同一客戶(hù)的很多數據，每個(gè)接觸點(diǎn)通常都有自己的ODS。然而，對客戶(hù)實(shí)現穩定的信息傳送（不管聯(lián)絡(luò )渠道怎樣）要不是需要利用一個(gè)中心ODS，就是需要所有ODS保持實(shí)時(shí)同步。
ODS的內容可以在業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)隨商業(yè)進(jìn)程得到更新，而數據庫的靜態(tài)數據只會(huì )根據其批量加載時(shí)間表來(lái)更新。因此，ODS可以實(shí)現實(shí)時(shí)更新。
對ODS進(jìn)行查詢(xún)的主要意圖是取回少量的特定數據（如某個(gè)給定個(gè)體或近期采購細目的賬戶(hù)余額）。作為一種交易系統，ODS接受的這種典型查詢(xún)數量是極高的，它針對大量小型查詢(xún)進(jìn)行了最優(yōu)化設計.
對業(yè)務(wù)數據存儲器的使用隨著(zhù)各公司意識到其強大作用而逐漸發(fā)展起來(lái)。ODS使各公司可以通過(guò)各種渠道經(jīng)常與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，可以讓他們在客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)絡(luò )時(shí)很快策劃好并進(jìn)行進(jìn)一步交流，還可以讓公司在客戶(hù)內向聯(lián)絡(luò )（inbound customer contacts）時(shí)提供個(gè)性化的客戶(hù)信息傳送。同時(shí)，業(yè)務(wù)數據存儲器允許各接觸點(diǎn)對客戶(hù)行動(dòng)進(jìn)行自動(dòng)響應，使主動(dòng)實(shí)施實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)得以結出碩果。
大中華客戶(hù)關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)
實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)背后的技術(shù)(2)
