電信CRM建設疑難問(wèn)答

　　目前國內電信營(yíng)運商經(jīng)過(guò)了幾次大的分切以后，雖然規模比過(guò)去的中國電信要小，但是單個(gè)營(yíng)運商組織仍然十分龐大，如現在的中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)，大概的劃分有全國、省/直轄市、地級市等三級。而電信營(yíng)運行業(yè)帶有全程全網(wǎng)的行業(yè)特征，信息系統也相應的有一個(gè)數據集中的問(wèn)題。以前97系統的規劃方法大概是本地網(wǎng)部分由當地營(yíng)運商自己建設，而網(wǎng)間系統部分一般由省一級機構集中建設。

　　而電信CRM系統由于在營(yíng)運商的具體機構必須要對各種業(yè)務(wù)進(jìn)行統一管理，所以不能像以前的BOSS系統一樣對數據的集中問(wèn)題按照業(yè)務(wù)種類(lèi)進(jìn)行劃分，而應該以業(yè)務(wù)數據的分類(lèi)為數據集中的原則。例如：一個(gè)營(yíng)運商的市級機構和它的上級省級機構，CRM系統的建設總體上應該以省級機構為指導，在全省范圍內統一；在市級機構建設完全的CRM系統，同時(shí)按照業(yè)務(wù)數據的分類(lèi)將CRM系統中的公共性的業(yè)務(wù)數據如客戶(hù)信息，計費信息等集中到省級機構，這些信息產(chǎn)生的分析信息也應該集中到省級機構，而個(gè)體性的業(yè)務(wù)數據如商機、服務(wù)活動(dòng)等則保留在市級機構。這樣既不破壞市級機構作為具體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)對CRM系統的完整應用，也能滿(mǎn)足省級機構作為業(yè)務(wù)管理部門(mén)對CRM系統的需求。

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