CRM當然不是萬(wàn)能的，它取決與你的商業(yè)目標

　　CRM強調“以客戶(hù)為中心”，力圖通過(guò)整合的客戶(hù)資料，可以深入分析客戶(hù)的購買(mǎi)行為和習慣，并且利用這些知識進(jìn)行個(gè)性化的有針對性的服務(wù)，以此來(lái)提高客戶(hù)的忠誠度、滿(mǎn)意度。因此，CRM能夠給企業(yè)帶來(lái)幫助的地方主要是從客戶(hù)獲取、保有和提升客戶(hù)盈利能力三大方面進(jìn)行，具體來(lái)說(shuō)，CRM主要帶來(lái)的變化是涉及和客戶(hù)接觸的崗位，例如市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)。因此，CRM不是包治百病的，它又自身的重點(diǎn)和應用范圍。

　　但是，對于證券投資基金公司來(lái)說(shuō)，由于沒(méi)有后臺復雜的制造和物流的部分，CRM的范圍就幾乎涵蓋了所有的業(yè)務(wù)點(diǎn)。同時(shí)，由于基金行業(yè)的客戶(hù)有明顯的特點(diǎn)，因此采用CRM更為重要。這些特點(diǎn)包括：基金行業(yè)的重要客戶(hù)的數量不大，但是需要對客戶(hù)有深入的了解，CRM可以為這類(lèi)客戶(hù)的詳細資料的收集和分析提供幫助；另外，開(kāi)放式基金的客戶(hù)數量是大量的，如果沒(méi)有有利的分析挖掘工具，就很難了解龐大的客戶(hù)群是如何構成的，哪些是利潤最高的客戶(hù)。因此，基金行業(yè)所需要的CRM必須能夠提供對客戶(hù)的多維分析，同時(shí)可以滿(mǎn)足深入了解重要客戶(hù)的詳細信息的需求。

　　證券投資基金行業(yè)具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)，其信息建設不僅要滿(mǎn)足企業(yè)運營(yíng)的需求，而且要符合相應的法制法規，因此，建議尋找在基金行業(yè)已經(jīng)有成功客戶(hù)的CRM軟件商了解更為詳細的信息。TurboCRM在鵬華基金的開(kāi)放式基金管理上已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗，可以作為參考。

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