首頁(yè) > 一、呼叫中心話(huà)務(wù)運營(yíng)管理的發(fā)展趨勢
AP Suite－呼叫中心質(zhì)量管理軟件已成功應用于移動(dòng)、聯(lián)通、航空、政府、銀行、電力以及大型企業(yè)呼叫中心等領(lǐng)域，持續的規模投入使得友鄰公司能夠在這一領(lǐng)域不斷的取得技術(shù)和市場(chǎng)的突破，同時(shí)，也得到了廣大客戶(hù)的好評。
多次的成功實(shí)踐表明：《AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件》的應用為服務(wù)提供商（呼叫中心）的客戶(hù)、服務(wù)提供商、呼叫中心的人工話(huà)務(wù)員帶來(lái)了"三贏(yíng)"的局面：
◆ 《AP Suite－呼叫中心質(zhì)量管理軟件》的應用提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，確保客戶(hù)能夠得到人工話(huà)務(wù)員及時(shí)、準確、人性化的服務(wù)，從而使客戶(hù)增強了對服務(wù)提供者的信任，呼叫中心的滿(mǎn)意度會(huì )大大提升，使服務(wù)提供商吸引更多的潛在客戶(hù)，促使更多的客戶(hù)購買(mǎi)服務(wù)提供商的產(chǎn)品和服務(wù)；
◆ 《AP Suite－呼叫中心質(zhì)量管理軟件》的應用，使得服務(wù)提供商通過(guò)呼叫中心擁有更多、更廣泛、更忠誠的客戶(hù)資源，他們可以更全面把握市場(chǎng)的動(dòng)向和更深層次的客戶(hù)需求，從而領(lǐng)先其競爭對手推出競爭力更強、更適應客戶(hù)和市場(chǎng)的價(jià)廉物美的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而擴大其市場(chǎng)份額，使服務(wù)提供商在市場(chǎng)競爭中始終保持其領(lǐng)先競爭對手的優(yōu)勢地位；
◆ 《AP Suite－呼叫中心質(zhì)量管理軟件》的應用，使得呼叫中心的人工話(huà)務(wù)員得到更公平、公正的評價(jià)，保證了其工作業(yè)績(jì)和個(gè)人收入的掛鉤、大大促進(jìn)人工話(huà)務(wù)員的工作熱情和積極性；《AP Suite－呼叫中心質(zhì)量管理軟件》中具有針對性的業(yè)務(wù)技能培訓功能使得大多數人工話(huà)務(wù)員真正的將呼叫中心的枯燥的工作與其長(cháng)期的職業(yè)生涯計劃聯(lián)系起來(lái)，激發(fā)了他們的敬業(yè)精神，降低了高技能的人工話(huà)務(wù)員的流失率，大大減少了呼叫中心的培訓費用；同時(shí)，具有更高技能的人工話(huà)務(wù)員將在更短的通話(huà)時(shí)間內促成更多的客戶(hù)交易，從而減少了呼叫中心的通信費用支出，因此大大減少了呼叫中心的運營(yíng)成本，更進(jìn)一步加強了呼叫中心服務(wù)提供商在市場(chǎng)競爭中處于優(yōu)勢的地位。
深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯
