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中國CRM市場(chǎng)在經(jīng)過(guò)一段艱難的成長(cháng)后，將進(jìn)入一個(gè)高增長(cháng)時(shí)期，而CRM廠(chǎng)商的數量將會(huì )減少，CRM的收入將流向更具競爭力的公司。
CRM在中國可謂生不逢時(shí)，歷史上IT經(jīng)濟最繁榮的十余年時(shí)期誕生了如：Cisco 、Siebel 、Dell、 Nortel等眾多IT巨人。而隨著(zhù)上世紀90年代末的全球范圍內互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，擊碎了中國IT企業(yè)緊跟世界的夢(mèng)想，在那段艱難的日子里人們憤怒、困惑、迷惘，我們總是在機會(huì )變成威脅時(shí)才能趕上。
2001年，全球經(jīng)濟的低迷讓IT業(yè)又跟著(zhù)遭殃。國內在短短三年多時(shí)間進(jìn)入CRM領(lǐng)域的企業(yè)從原來(lái)的三、五家猛增到現在的500多家，CRM的年收入總量才區區2億多人民幣，絕大部分企業(yè)隨著(zhù)資金的消耗待盡，離盈利的夢(mèng)想將越來(lái)越遠。同時(shí)，國外投資人的財務(wù)危機和投資緊縮，使不少CRM企業(yè)將不得不走向痛苦的關(guān)閉邊緣。這與90年代初的美國市場(chǎng)非常相像，93年美國有超過(guò)400家CRM企業(yè)，而現在才不到200家，收入也基本由Siebel、Vantive 、Onyx等少數企業(yè)壟斷。
無(wú)疑，從目前的CRM市場(chǎng)規模來(lái)看，爭取國內市場(chǎng)份額顯然沒(méi)有多大意義，尤其如：SAP、Oracle、 Siebel等全球性的CRM公司，還有，甚囂塵上，令人談虎色變的微軟小型CRM ，這些公司的角逐一定會(huì )將市場(chǎng)容量抬升。目前主導的企業(yè)戰略聯(lián)盟思想，將會(huì )使國內CRM的混亂格局重新整合為幾大風(fēng)格的產(chǎn)品與市場(chǎng)定位。CRM市場(chǎng)將趨于規范，價(jià)格將趨于合理，產(chǎn)品與服務(wù)將趨于成熟，企業(yè)重拾對CRM應用的信心。
國內的有清晰產(chǎn)品戰略的企業(yè)如：TurboCRM、e2eCRM、MyCRM、用友CRM、PowerCRM將能趕上這次機遇。CRM市場(chǎng)將有超過(guò)50%的增長(cháng)，預計2003年會(huì )在四到五千萬(wàn)美元，個(gè)別較有實(shí)力的企業(yè)在CRM上的收入將會(huì )超八百萬(wàn)美元，獨自吃掉近20%的份額。
作者供稿 CTI論壇編輯
作者簡(jiǎn)介：
吳斌先生 志杰管理咨詢(xún)（北京）有限公司 市場(chǎng)/聯(lián)盟總監
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