呼叫中心整體解決方案淺釋

　　編者按： 本文作者是一位多年從事ＣＴＩ的資深專(zhuān)家，對ＣＴＩ技術(shù)的應用和發(fā)展有自己獨到的見(jiàn)解。幾年的實(shí)施工作沉淀下來(lái)的許多經(jīng)驗使作者有“不想讓這些東西爛死在自己的腦子里”的感覺(jué)，于是撰寫(xiě)了這篇文章，相信能使一些讀者受益。這篇文章閃爍著(zhù)許多真知灼見(jiàn)。作為編輯，是有些壓力的，惟恐自己的不智損壞文章思想的精華。但一個(gè)欄目，如果能從對一個(gè)行業(yè)現況反映報道升華到對這個(gè)行業(yè)進(jìn)行指引，則是個(gè)質(zhì)的飛越。因此，本編輯非常歡迎一些有思想積累的業(yè)界人士前來(lái)發(fā)表文章。





　　在幫客戶(hù)進(jìn)行呼叫中心方案論證、建設等工作中，發(fā)現許多客戶(hù)對呼叫中心整體解決方案不太了解，針對眾多供應商們提供的各種方案一時(shí)間眼花繚亂、無(wú)所適從，難于根據自己的需求，選擇適當的方案。為此，撰寫(xiě)這篇文章，應該可以給需要進(jìn)行呼叫中心建設的企業(yè)，提供一些參考。

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