CRM技術(shù)基礎知識

　　當我們欲尋求一個(gè)完美的CRM系統時(shí)，有哪些產(chǎn)品可供選擇？哪些供應商可被列入考慮范圍？市場(chǎng)的未來(lái)趨勢又是什么？

　　從目前來(lái)講，市場(chǎng)上還沒(méi)有一個(gè)CRM系統能提供我們在功能類(lèi)別中談到的所有功能。如果有人自稱(chēng)能做到，那就請他走人吧。有些可能很接近完整，但是即使是功能最完整的系統都需要廣泛的定制化和整合才能實(shí)現一個(gè)比較完整的CRM系統。

　　企業(yè)實(shí)施各種不同的CRM解決方案可根據不同的企業(yè)規模來(lái)確定。企業(yè)的規模越大，它能找到對應功能特征的軟件的能力就越強。大多數CRM軟件既針對那些擁有100到500名員工的大型企業(yè)也適用那些員工少于100名的小型企業(yè)。隨著(zhù)越來(lái)越多的供應商為客戶(hù)提供可租用的主機裝置，企業(yè)用戶(hù)規模大小的差別已經(jīng)變得越來(lái)越不重要了。

　　那些大型CRM供應商已經(jīng)完成了大型企業(yè)市場(chǎng)的占領(lǐng)，現在正把獲取利潤的目光轉向中層市場(chǎng)。在這一部分的供應商中，你可以找到Siebel、Vantive、Clarify、Oracle、以及PeopleSoft。其他一些公司，如Servicesoft、Onyx、Pivotal、Remedy、以及Applix從中層市場(chǎng)起家，現在正在四處張望，看看在企業(yè)市場(chǎng)中還留下什么可利用的東西。而象Goldmine、Multiactive以及SalesLogix這些公司則專(zhuān)注于小型貿易，提供不具備大型系統所具有的深度功能的整合型系統，但他們確實(shí)能為中等客戶(hù)的中等需求提供一站式的服務(wù)。購者自慎。

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