國內呼叫中心咨詢(xún)培訓市場(chǎng)綜述（二）

　　國內呼叫中心咨詢(xún)培訓業(yè)務(wù)最初的出現，是基于系統建設過(guò)程中來(lái)自用戶(hù)的強烈需求。 “呼叫中心一站式解決方案”一度成為各集成商的殺手锏，一時(shí)間，標稱(chēng)擁有咨詢(xún)培訓經(jīng)驗的集成商多達數十家。然而，細心一點(diǎn)我們不難看到，多位專(zhuān)家的名稱(chēng)重復出現在許多集成商的“資深專(zhuān)家團隊”中；各企業(yè)的培訓課程普遍停留在解決“是什么？”、“能干什么？”的入門(mén)級水平。低水平拷貝的結果是無(wú)可避免地帶來(lái)咨詢(xún)培訓市場(chǎng)的混亂。

培訓市場(chǎng)架構逐步完善
　　呼叫中心咨詢(xún)培訓項目通常以培訓課程和顧問(wèn)報告的形式出現。在市場(chǎng)運作的過(guò)程中，不同形式的服務(wù)也以種種嶄新的面貌不斷給我們以驚喜。例如公開(kāi)課、專(zhuān)題研討、參觀(guān)交流、行業(yè)職業(yè)培訓認證等等。縱然每一種的培訓形式都有著(zhù)其固有的缺點(diǎn)，但新穎豐富的內容和形式還是給這個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)了勃勃生機。

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