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。。在全球市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)逐步由過(guò)去的生產(chǎn)等環(huán)節轉向市場(chǎng)和客戶(hù)。目前，CRM（Customer Relationship Management）客戶(hù)關(guān)系管理系統正在成為企業(yè)管理軟件市場(chǎng)上的新亮點(diǎn)。我們都知道客戶(hù)資源是企業(yè)最重要的核心資源。客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的核心就是客戶(hù)價(jià)值管理。它將客戶(hù)價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值及模型價(jià)值。通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠度和保有率，實(shí)現縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、增加收入、擴展市場(chǎng)，從而全面提升企業(yè)的贏(yíng)利能力和競爭力。
。。通過(guò)上表，我們可以清楚地了解哪些客戶(hù)是我們前20%的價(jià)值客戶(hù)，以便針對他們提供更具個(gè)性化的關(guān)懷和服務(wù)。
。。前面的具體示例闡明了從客戶(hù)價(jià)值金字塔模型建立、模型的可視化展現到價(jià)值客戶(hù)構成情況、客戶(hù)價(jià)值分布狀況分析以及價(jià)值區間的客戶(hù)構成特征分析的全過(guò)程。不難看出，利用TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家系統提供的客戶(hù)價(jià)值金字塔，我們可以綜合利用企業(yè)內部的信息資源和知識積累，有效地評估客戶(hù)全方位、多角度的價(jià)值指標，并將分析結果以量化、可視化的方式展現和保留，幫助企業(yè)實(shí)現針對不同價(jià)值等級的客戶(hù)區別對待，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)策略，以達到改進(jìn)管理水平，全面提升企業(yè)競爭力的最終目標。
TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯
作者簡(jiǎn)介：
薛峰：TurboCRM信息科技有限公司 董事&首席執行官
