呼叫中心技術(shù)發(fā)展的新趨勢

　　隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，融合的概念已經(jīng)越來(lái)越為人們所認同。呼叫中心技術(shù)方案新的變化無(wú)一不反映了這種趨勢。隨著(zhù)高集成度、高可靠性和高經(jīng)濟性的技術(shù)產(chǎn)品和技術(shù)方案不斷的涌現，呼叫中心原有的技術(shù)架構正面臨新的沖擊。也許，明天教科書(shū)的相應章節會(huì )發(fā)生許多新的變化，一些事實(shí)上的新標準正在應運而生！

作者供稿 CTI論壇編輯 原文刊登于《電信技術(shù)》