隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，融合的概念已經(jīng)越來(lái)越為人們所認(rèn)同。呼叫中心技術(shù)方案新的變化無(wú)一不反映了這種趨勢(shì)。隨著高集成度、高可靠性和高經(jīng)濟(jì)性的技術(shù)產(chǎn)品和技術(shù)方案不斷的涌現(xiàn)，呼叫中心原有的技術(shù)架構(gòu)正面臨新的沖擊。也許，明天教科書的相應(yīng)章節(jié)會(huì)發(fā)生許多新的變化，一些事實(shí)上的新標(biāo)準(zhǔn)正在應(yīng)運(yùn)而生！

作者供稿 CTI論壇編輯 原文刊登于《電信技術(shù)》