淺談醫(yī)藥企業(yè)CRM市場

1、各個系統(tǒng)成為“信息孤島”資源不能共享，記錄重復(fù)。如銷售管理系統(tǒng)、財務(wù)軟件及人力資源系統(tǒng)各自獨立。銷售系統(tǒng)中入庫和發(fā)貨產(chǎn)生的應(yīng)收、應(yīng)付款與財務(wù)軟件不能信息共享。醫(yī)院代表、藥店代表、超市代表等銷售人員的人事變動，職位升遷在銷售管理系統(tǒng)中不能及時更新。

2、軟件功能相對落后，操作較繁瑣。

3、新功能需要擴充。業(yè)務(wù)系統(tǒng)目前僅在公司總部，操作沒有延伸到各地辦事處；缺少對客戶的管理和跟蹤等等。

4、系統(tǒng)需要重新整合。各個系統(tǒng)界面不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，運行環(huán)境不統(tǒng)一。

5、客戶業(yè)務(wù)復(fù)雜化。保證客戶對企業(yè)的忠誠度，提高客戶滿意度成為公司急需解決的關(guān)鍵問題。

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