首頁(yè) > 現在各個(gè)行業(yè)的競爭都越來(lái)越激烈，企業(yè)獲得新客戶(hù)的成本正不斷地上升，因此保持原有客戶(hù)對所有企業(yè)來(lái)說(shuō)就顯得越來(lái)越重要。比如在美國，移動(dòng)通信公司每獲得一個(gè)新用戶(hù)的成本平均是300美元，而挽留住一個(gè)老客戶(hù)的成本可能僅僅是通一個(gè)電話(huà)。成本上的差異在各行業(yè)可能會(huì )不同，在金融服務(wù)業(yè)、通訊業(yè)、高科技產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)，這個(gè)數字是非常驚人的，但無(wú)論什么行業(yè)，6-8倍以上的差距是業(yè)界公認的。而且往往失去的客戶(hù)比新得到的客戶(hù)要貢獻更多的利潤。
近幾年，國內一對一營(yíng)銷(xiāo)(One To One)正在被越來(lái)越多的企業(yè)和媒體宣傳。一對一營(yíng)銷(xiāo)是指了解你的每一個(gè)客戶(hù)，并和他建立起長(cháng)期持久的關(guān)系。這個(gè)看似很新的概念卻一直采用很陳舊的方法執行，甚至一些公司理解的一對一營(yíng)銷(xiāo)就是每逢客戶(hù)生日或紀念日給他寄一張卡片。在科技發(fā)展的今天，的確每個(gè)人都可以有一些自己獨特的商品或服務(wù)，比如按照自己的尺寸做一套很合身的衣服，但實(shí)際上營(yíng)銷(xiāo)不是裁衣服，你可以知道什么樣的衣服合適你的顧客，但你永遠不會(huì )知道什么股票適合你的顧客。一對一營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)很理想化概念，大多數行業(yè)在實(shí)際操作中是很難做到的。
數據挖掘可以把你大量的客戶(hù)分成不同的類(lèi)，在每個(gè)類(lèi)里的客戶(hù)擁有相似的屬性，而不同類(lèi)里的客戶(hù)的屬性也不同。你完全可以做得到給這兩類(lèi)客戶(hù)提供完全不同的服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。客戶(hù)分類(lèi)的好處顯而易見(jiàn)，既是很簡(jiǎn)單的分類(lèi)也可以給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)令人滿(mǎn)意的結果。比如說(shuō)如果你知道你的客戶(hù)有85%是老年人，或者只有20%是女性，相信你的市場(chǎng)策略都會(huì )隨之而不同。數據挖掘同樣也可以幫助你進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，細致而切實(shí)可行的客戶(hù)分類(lèi)對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略有很大益處。
中國經(jīng)濟時(shí)報
