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。。Intenet技術(shù)已被公認為21世紀人類最具有推動力的技術(shù)。Internet市場巨大的商業(yè)價值也不得不為眾多的廠商和用戶所重視。在呼叫中心領(lǐng)域，F(xiàn)INESUPPORT®IP呼叫中心更以其鮮明的Internt應用特色區(qū)別于傳統(tǒng)PSTN呼叫中心和部分CTI板卡呼叫中心。
語音交談界面
。。IP呼叫中心的Internet功能特別適合于ICP、電子商務企業(yè)用來與網(wǎng)上用戶進行實時語音和信息交流。也幫助傳統(tǒng)呼叫中心介入Web領(lǐng)域，允許任何一個瀏覽網(wǎng)頁的用戶通過點擊站點上的圖標和呼叫中心建立語音連接。尤其對于需要開通800業(yè)務以提高客服質(zhì)量、增強市場競爭力卻懾于昂貴長途話費的企業(yè)，基于IP的Web800™ 為企業(yè)成功的化解了這種尷尬的處境。應用Internet技術(shù)，IP呼叫中心為企業(yè)帶來：
- 更高的銷售額和更大的市場。Internet的普及造就了一個不可忽視的用戶群，在呼叫中心中支持客戶的WWW接入為企業(yè)爭取了這部分用戶。對于海外客戶而言，Internet可以幫他們省去高額的國際話費，從而開辟了廣大的國際市場，提高了銷售額。
- 完善的客戶服務和技術(shù)支持。系統(tǒng)可以開展7X24的業(yè)務，減少了客戶的等待時間。客戶可以選擇自己鐘愛的交流方式，如e-mail、電話等。通過網(wǎng)頁同步，客服人員可以指導客戶完成填寫訂單等工作。
- 運營成本的降低和面市時間的加快。Webphone™ /Web800™ 的使用為企業(yè)節(jié)省了昂貴的800話費，而且基于軟件的設計使業(yè)務能夠快速開通并且以較低成本運營。另外，很多支持Internet應用的服務程序（如IVR、傳真、e-mail、Web交易等）都可以安裝在同一臺服務器上，降低了系統(tǒng)集成和維護的成本，加快了產(chǎn)品和服務的面市時間。
。。Internet技術(shù)所帶來的優(yōu)勢是如此引入注目，那些意識到這種技術(shù)的能力，并對公司的客戶政策重新審視的企業(yè)，將能夠在已經(jīng)到來的Internet時代取得領(lǐng)先地位。
南京北極星軟件有限公司供稿 CTI論壇編輯
