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Hotvoice XIVR系統作為電信網(wǎng)與數據網(wǎng)互通的解決方案，適應了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新趨勢，利用現有的發(fā)達、便利的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，使得普通用戶(hù)可以利用常用的電話(huà)座機或移動(dòng)電話(huà)，通過(guò)友好的語(yǔ)音界面，在任何時(shí)候、任何地方都能快捷方便地獲得數據網(wǎng)上的信息和服務(wù)。
Hotvoice XIVR符合VoiceXML標準，以其開(kāi)放性和易用性，與先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)、CTI技術(shù)的結合，為語(yǔ)音應用的開(kāi)發(fā)提供了便捷的接口和豐富的工具。
HotvoiceXIVR系統是一個(gè)基于 Windows 2000 平臺的支持多線(xiàn)路/多服務(wù)器的電話(huà)語(yǔ)音應答系統。它是為從低成本的只有幾條電話(huà)線(xiàn)的語(yǔ)音查詢(xún)系統到大型的多條E1中繼線(xiàn)的電信級應用而設計的，并包含著(zhù)一個(gè)內建的管理系統，方便用戶(hù)管理。
如下圖所示，語(yǔ)音瀏覽器通過(guò)解析VoiceXML ，采用提示音、按鍵等方式進(jìn)行人機交互完成業(yè)務(wù)流程。特別地，Hotvoice XIVR系統采用可插拔結構支持語(yǔ)音識別(Automatic Speech Recognition)和語(yǔ)音合成(Text To Speech)技術(shù)，從而實(shí)現完全通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行人機交互的夢(mèng)想。
采用Hotvoice XIVR系統實(shí)現的新業(yè)務(wù)可以采用任何Web技術(shù)方便地和原有數據系統結合。用戶(hù)可以根據業(yè)務(wù)需求編寫(xiě)靜態(tài)voiceXML腳本，或采用ASP/JSP/PHP等動(dòng)態(tài)生成voiceXML腳本；與后臺數據系統間可以采用數據庫訪(fǎng)問(wèn)，或采用XML／HTTP/DCOM或其他協(xié)議訪(fǎng)問(wèn)。
對最終用戶(hù)，XIVR系統具有以下優(yōu)點(diǎn)：
| 自然語(yǔ)音交互 | 友好的用戶(hù)界面（支持語(yǔ)音和按鍵），符合人們習慣的交互方式 |
| 方便移動(dòng)用戶(hù) | 移動(dòng)電話(huà)(WAP或非WAP)、PDA、車(chē)載電話(huà)等均可以成為語(yǔ)音接入手段，使隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)因特網(wǎng)成為現實(shí) |
| 易用性 | Hotvoice XIVR系統可以通過(guò)很簡(jiǎn)單的寫(xiě)入腳本自動(dòng)實(shí)現你所需要的功能，而不用你去編寫(xiě)程序，這使得大部分的客戶(hù)都可以很輕松的使用該產(chǎn)品。 |
| 易維護性 | 隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，用戶(hù)可以通過(guò)擴展或修改腳本來(lái)實(shí)現而不必修改程序。 |
結構上，XIVR系統具有以下優(yōu)點(diǎn)：
| 標準性和先進(jìn)性 | 100%兼容W3C國際標準VoiceXML，VoiceXML是新一代語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)應用的國際標準 |
| 業(yè)務(wù)擴展性高 | 系統可將原有HTML、關(guān)系數據庫轉化為XML格式數據，幫助用戶(hù)把數據發(fā)布到語(yǔ)音，Web等其他渠道 ，還可以便捷的與TTS、ASR等技術(shù)集成 |
| 兼容原有Web系統和數據庫 | 系統自動(dòng)將HTML，關(guān)系數據庫轉化為XML格式數據,開(kāi)發(fā)人員不必改造原有Web系統或數據庫系統，大大降低二次開(kāi)發(fā)成本 |
| 文本語(yǔ)音轉換 | 以自然語(yǔ)言方式播放或將數字,日期,時(shí)間,字符等轉換成語(yǔ)音 |
| 基于腳本的 IVR 系統 | 能夠手工編寫(xiě)腳本的方式定制業(yè)務(wù)流程 |
| 提供應用服務(wù)功能 | 不同的 IVR 通道能夠運行不同的業(yè)務(wù)流程 |
| 獨立于硬件的系統設計 | 不需要改變任何一行代碼就可以支持來(lái)自 Dialogic, NMS或其他供應商的硬件 |
| 靈活的系統配置 | 從幾條模擬線(xiàn)的小型系統到多條 E1 的電信級應用 |
| 支持多語(yǔ)言 | 英文和中文 |
附錄：
1． 應用層開(kāi)發(fā)接口：VoiceXML 、ASP/JSP/PHP，與后臺數據源接口可以采用XML/HTTP、COM+、Database，系統支持跨平臺應用
2． 系統支持通訊協(xié)議包括R2、SS7、Anolog等
3． 支持板卡類(lèi)型包括Dialogic、nms等品牌的模擬或者數字中繼卡
4． 根據板卡的性能，系統可以支持從幾條模擬線(xiàn)的小型系統，到多條E1的大型系統
5． 系統可以配置成多節點(diǎn)的具有冗余備份，負載平衡等功能的電信級營(yíng)運應用系統。
6． 合作伙伴:電信運營(yíng)商提供語(yǔ)音服務(wù)的企事業(yè)單位CTI開(kāi)發(fā)商
Hotvice(中國）供稿 CTI論壇編輯
