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。。首先感謝深圳地產(chǎn)界的朋友給我這樣一個(gè)機會(huì )，和大家共同分享一下對房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施CRM研究的一些體會(huì )。我來(lái)深圳應該說(shuō)是回家，為什么這樣說(shuō)呢？因為我在90年代初就來(lái)到深圳，我的人生第一次置業(yè)是在深圳，由于工作的原因，我現在主要是在北京居住，在全國各地采訪(fǎng)。說(shuō)是住在北京，其實(shí)每一個(gè)月在北京的日子也就是一周或者是十天，每個(gè)月都會(huì )去上海、都會(huì )回深圳，從5月中旬到現在，我已經(jīng)是回過(guò)3次深圳、去過(guò)一次廣州、去過(guò)一次長(cháng)沙，去過(guò)一次鄭州，所以我也經(jīng)常對別人說(shuō)一句話(huà)："我不是在采訪(fǎng)，就是在采訪(fǎng)的路上。"
房地產(chǎn)的CRM如何開(kāi)展
。。如何能夠確保CRM實(shí)施成功，確實(shí)是房地產(chǎn)企業(yè)很關(guān)心的事情，但是我在采訪(fǎng)的過(guò)程中也發(fā)現，正在實(shí)施的房地產(chǎn)企業(yè)都對成功充滿(mǎn)信心，然而我們從網(wǎng)上看到很多根本沒(méi)有實(shí)踐過(guò)CRM的人卻在大談CRM如何如何容易失敗，我在溫州采訪(fǎng)挺宇集團總經(jīng)理潘佩聰時(shí)，她對我說(shuō)過(guò)一件很好笑的事情，當時(shí)，她在北大上MBA的課，她問(wèn)老師，你賺過(guò)錢(qián)沒(méi)有，老師說(shuō)沒(méi)有賺過(guò)，她說(shuō)你看，沒(méi)有賺過(guò)錢(qián)的人在教我們這些賺過(guò)錢(qián)的人應該如何去賺更多的錢(qián)，她問(wèn)老師是不是很好笑。CRM并不是一個(gè)理論，而是產(chǎn)生于實(shí)踐的一套企業(yè)信息化系統。現在市面上有很多關(guān)于CRM的書(shū)，其實(shí)我們看一看，大多數書(shū)中講的CRM都不是我們現在要做的CRM。寫(xiě)這些書(shū)的人根本沒(méi)有看過(guò)主流CRM廠(chǎng)商的CRM系統是如何運行的，它的功能模塊是如何處理問(wèn)題的。更談不上對行業(yè)的理解，對中國企業(yè)的理解。我們今天談的CRM，它是一套信息化的系統，是用來(lái)優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)流程的。市面上的書(shū)根本就不是針對信息系統而言的，是"掛著(zhù)羊頭買(mǎi)狗肉"，看了那樣的書(shū)，只會(huì )使人受到誤導。
。。CRM成功的規律--這是任何指導CRM成功的人不能不研究和不能不解決的問(wèn)題。
。。房地產(chǎn)CRM成功的規律--這是任何指導房地產(chǎn)CRM成功的人不能不研究和不能不解決的問(wèn)題。
。。中國房地產(chǎn)CRM成功的規律--這是任何指導中國房地產(chǎn)CRM成功的人不能不研究和不能不解決的問(wèn)題。
。。我們現在是實(shí)施CRM，我們的CRM是房地產(chǎn)企業(yè)的CRM，我們的CRM是在中國這個(gè)經(jīng)濟發(fā)展不平衡的社會(huì )主義初級階段進(jìn)行的。因此，我們不但要研究一般CRM的規律，還要研究房地產(chǎn)企業(yè)CRM的規律，還要研究具有中國特色的房地產(chǎn)企業(yè)的CRM規律。
。。CRM面對的情況不同，決定著(zhù)不同的CRM成功規律，有時(shí)間、地域和性質(zhì)上的差別。從時(shí)間上來(lái)看，CRM成功的指導規律都是發(fā)展的，各個(gè)階段有各個(gè)階段的特點(diǎn)，規律不可能通用；從地域來(lái)講，不同的國家和地區又都有其各自的特點(diǎn)，不可能照搬。我們研究CRM成功規律時(shí)，更要著(zhù)眼其特點(diǎn)和著(zhù)眼其發(fā)展，反對照抄照搬的機械論。
。。一切指導CRM實(shí)施成功的規律是要發(fā)展的，一成不變的東西是沒(méi)有的。
。。什么是好的CRM，適合自己特點(diǎn)的就是好的CRM，什么是成功的CRM，能夠解決問(wèn)題的就是成功的CRM，即便是你不稱(chēng)它為CRM。同時(shí)我們不要忘記成功是一個(gè)階段性的概念，今天成功不代表你可以永遠成功，今天不成功不代表你今后不會(huì )成功。
。。今年7月份我的新書(shū)《中國CRM實(shí)戰》就會(huì )正式在全國各地發(fā)行，這本書(shū)都是來(lái)CRM實(shí)施第一線(xiàn)的報告，很多報告都是首次發(fā)表，有著(zhù)一定的借鑒價(jià)值。希望這本新書(shū)對于深圳房地產(chǎn)業(yè)實(shí)施CRM有所幫助。
本文由作者向CTI論壇提供
