首頁(yè) >
客戶(hù)關(guān)系管理廠(chǎng)商正在將電子渠道功能整合進(jìn)其產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)功能之中。雖然這一趨勢并不顯著(zhù)，但這個(gè)趨勢一直在持續。由于Internet 在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中所起的作用越來(lái)越重要，企業(yè)將首先尋找能夠統一他們網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的解決方案，其次他們將尋找能把他們的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)整合進(jìn)多渠道CRM戰略的解決方案。目前在E-Marketing市場(chǎng)中的主要生產(chǎn)廠(chǎng)商大致可分為四種類(lèi)型（如圖所示）。
■領(lǐng)導者
E.piphany依靠其分析能力和個(gè)性化方面的優(yōu)勢，仍然是該市場(chǎng)的領(lǐng)導者。但是其領(lǐng)先地位開(kāi)始受到了強有力的挑戰。其中，Siebel對其領(lǐng)先地位構成很大的威脅，正在逐步邁入該市場(chǎng)的領(lǐng)導者行列。Blue Martini Software由于受到其零售和生產(chǎn)能力方面的限制，目前依然稍稍遜色于E.piphany。
■挑戰者
Siebel 和Oracle因為在其CRM中整合了E-Marketing以及公司強大的資金實(shí)力，因此在挑戰者中最為引人注目。預計Siebel 將在6到12個(gè)月內進(jìn)入E-Marketing市場(chǎng)的領(lǐng)導者行列。SAP首次出現在這一群體之中，但是它的強項在于其產(chǎn)品易于與已安裝的其它軟件相集成，而不是其E-Marketing的功能，這一點(diǎn)限制了那些沒(méi)有購買(mǎi)過(guò)SAP產(chǎn)品的企業(yè)接受其產(chǎn)品。
■潛在競爭者者
ATG、Blue Martini、BroadVision和Vignette等提供電子商務(wù)平臺軟件的廠(chǎng)商，顯示了在E-Marketing方面的發(fā)展潛力，但是他們的發(fā)展依然因為資金方面的壓力而受阻。PeopleSoft是這個(gè)群體中值得注意的廠(chǎng)商，該公司最近購并了Annuncio Software，充分說(shuō)明了其對于E-Marketing市場(chǎng)的重視。
■尋找機會(huì )者
這個(gè)群體并不向客戶(hù)提供一個(gè)完整E-Marketing的所有功能，他們只為客戶(hù)的一些特殊需求提供服務(wù)。Kana正在整合Broadbase的功能，以便在這個(gè)群體中嶄露頭角。剛剛出現在這個(gè)群體中的Revenio，則把它的重點(diǎn)放在管理多渠道客戶(hù)上面。
E－Marketing市場(chǎng)總體評估
從短期來(lái)看，客戶(hù)分析和個(gè)性化功能設計將是E-Marketing中最重要的部分，并且將逐漸成為一個(gè)成功CRM戰略的最重要部分。隨著(zhù)籠罩在電子商務(wù)上面的光環(huán)逐漸退去，Web的價(jià)值日漸依賴(lài)于把基于Web的活動(dòng)和商業(yè)渠道無(wú)縫地整合在一起。到2003年底，E-Marketing將不再是被單獨考慮的一個(gè)市場(chǎng)，其功能將成為從屬于企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一個(gè)部分。預計到2004年，那些購買(mǎi)或建立了無(wú)法與CRM整合的E-Marketing的企業(yè)，將會(huì )在以后的三年內重新部署市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略。
