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在全球范圍內(nèi)，盡管當(dāng)前的IT產(chǎn)及相關(guān)服務(wù)市場呈現(xiàn)需求下滑之勢，但CRM軟件因為用來簡化客戶服務(wù)流程、支持銷售團隊并協(xié)助企業(yè)找尋新客戶和管理既有客戶事務(wù)而受到歡迎。未來助長CRM軟件市場的主要動力，應(yīng)該是信息科技(數(shù)據(jù)來源：ARM Reserch)管理服務(wù)與商務(wù)管理服務(wù)。但也有人開始質(zhì)疑這種軟件的效用，許多CRM項目服務(wù)未能達到預(yù)期中的目標，所以CRM銷售商必須確定他們提供的服務(wù)不只是銷售和安裝軟件而已。CRM市場能否持續(xù)成長，端視銷售商能不能夠跨越安裝服務(wù)的格局、并專注于發(fā)展CRM策略與架構(gòu)，以達到客戶對如何處理特定過程的預(yù)期。(數(shù)據(jù)來源：AMR RESEACH)
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