在全球范圍內(nèi)，盡管當(dāng)前的IT產(chǎn)及相關(guān)服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)需求下滑之勢(shì)，但CRM軟件因?yàn)橛脕砗?jiǎn)化客戶服務(wù)流程、支持銷售團(tuán)隊(duì)并協(xié)助企業(yè)找尋新客戶和管理既有客戶事務(wù)而受到歡迎。未來助長(zhǎng)CRM軟件市場(chǎng)的主要?jiǎng)恿�，�?yīng)該是信息科技(數(shù)據(jù)來源：ARM Reserch)管理服務(wù)與商務(wù)管理服務(wù)。但也有人開始質(zhì)疑這種軟件的效用，許多CRM項(xiàng)目服務(wù)未能達(dá)到預(yù)期中的目標(biāo)，所以CRM銷售商必須確定他們提供的服務(wù)不只是銷售和安裝軟件而已。CRM市場(chǎng)能否持續(xù)成長(zhǎng)，端視銷售商能不能夠跨越安裝服務(wù)的格局、并專注于發(fā)展CRM策略與架構(gòu)，以達(dá)到客戶對(duì)如何處理特定過程的預(yù)期。(數(shù)據(jù)來源：AMR RESEACH)

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