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（一）
出版發(fā)行剛剛6個(gè)月的我的第一本關(guān)于CRM的書(shū)《客戶(hù)關(guān)系管理的中國之路》已經(jīng)是第三次印刷了，這是“華章經(jīng)管”的編輯告訴我的一個(gè)好消息。與傳統管理類(lèi)的書(shū)相比，這本橫跨技術(shù)與管理兩大領(lǐng)域且定位于企業(yè)管理信息化的書(shū)，沒(méi)有能夠形成系統的結構體系，訪(fǎng)談體裁的寫(xiě)法可能使人在閱讀的時(shí)候感到內容比較散，由于受到發(fā)表時(shí)的條件限制，也沒(méi)有能夠在表述手法上下足功夫，以便使得文章更具有可讀性，但是此書(shū)仍然能夠受到讀者的青睞，我聽(tīng)到這一消息時(shí)感到有些激動(dòng)。記得當初我第一次拿著(zhù)書(shū)稿向出版社推薦時(shí)，責任編輯看了之后對這本書(shū)是否適銷(xiāo)對路露出充滿(mǎn)疑慮的眼光。此刻，滿(mǎn)臉面帶笑容的編輯除了告訴我這個(gè)好消息外，還深情地向我打探：“您的新書(shū)什么時(shí)候能夠交稿？”
現在，我的這本取名《中國CRM實(shí)戰》的新書(shū)終于完稿了，回頭看了一下，完成這本書(shū)前后用了8個(gè)月的時(shí)間。是不是說(shuō)在這段時(shí)間里，我每時(shí)每刻都是在寫(xiě)作呢？完全不是，大概是7分的時(shí)間在跑，3分的時(shí)間在寫(xiě)。“我不是在采訪(fǎng)，就是在采訪(fǎng)的路上。”就是我在這8個(gè)月時(shí)間里的真實(shí)寫(xiě)照。有好幾個(gè)月中，我在北京停留的時(shí)間都不到10天。有一周，我連著(zhù)去過(guò)兩次上海。有一天，我早上去成都，晚上回北京。
毛主席老人家講過(guò)一句話(huà)：“沒(méi)有調查研究，就沒(méi)有發(fā)言權。”我是將這句話(huà)奉為圭臬，并且身體力行。與第一本書(shū)不同，在這里我將視角更多地聚集在中國企業(yè)的CRM實(shí)戰之中，馬不停蹄的奔波，大容量的采訪(fǎng)，終于形成了這本書(shū)中的內容。但愿這些內容能夠給那些對CRM有興趣的人，給那些需求CRM的企業(yè)都有所幫助，使他們或多或少可以從中得到一些啟發(fā)，少犯錯誤，少摔跟頭，少交學(xué)費。盡管有人對這種原始的采訪(fǎng)方式表現出不屑，有些人根本就沒(méi)有去過(guò)哪怕是一家正在實(shí)施CRM的企業(yè)，反正通過(guò)從網(wǎng)上下載一些國外的東西同樣可以寫(xiě)成關(guān)于CRM的“驚人之作”，這種功夫我自愧不如，我惟有行走在那熱火朝天的企業(yè)、機器轟鳴的工廠(chǎng)才能夠獲得寫(xiě)作的源泉。
事實(shí)上，我所采訪(fǎng)過(guò)的人絕不僅僅是書(shū)中提到的那么幾個(gè)，我所了解的企業(yè)也絕不僅僅是書(shū)中寫(xiě)出來(lái)的那么幾家。由于多種原因所至，我無(wú)法將眾多的素材統統納入一本書(shū)之中，同時(shí)也有很多的企業(yè)和個(gè)人出于某種考慮，不希望將他們的所作和所想公之于眾，我感謝他們能夠接受我的采訪(fǎng)，同時(shí)我尊重他們的意見(jiàn)，不做任何形式的發(fā)表。
李希光教授曾經(jīng)在清華大學(xué)問(wèn)過(guò)學(xué)生兩個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題是作為一個(gè)記者，他所能達到的最成功的境界是什么？（學(xué)生回答說(shuō)：當作家。）什么樣的作家呢？對，一個(gè)是專(zhuān)欄作家，一個(gè)是記實(shí)文學(xué)作家。第二個(gè)問(wèn)題是作為新聞?dòng)浾撸铍y采寫(xiě)的新聞是什么（學(xué)生回答說(shuō)：科技新聞。）對，是科技新聞。如果你把科技新聞寫(xiě)得大家都愛(ài)看了，那么你的新聞業(yè)務(wù)水平就達到頂峰了，新聞學(xué)就學(xué)到家了。我不敢言自己已經(jīng)將新聞學(xué)學(xué)到家，但是我敢說(shuō)自己一直在朝著(zhù)CRM專(zhuān)欄作家的方向作不懈的努力，所寫(xiě)的書(shū)就是這漫漫征途上的小小印記。
（二）
擺在寫(xiě)字臺上的是一份請柬，是《IT經(jīng)理世界》“百期慶典”活動(dòng)的請柬，活動(dòng)那天我沒(méi)有像其他人那樣去用請柬?yè)Q禮品，而是將請柬留下做個(gè)紀念。活動(dòng)的日期是5月9日，是在北京一個(gè)很獨特的地方舉辦，這個(gè)地方叫“湖廣會(huì )館”，是一個(gè)四合院的建筑，古色古香，據說(shuō)中國現代史中的很多故事都發(fā)生在這里。我本來(lái)安排要提前到場(chǎng)，沒(méi)有想到那天下午突然有個(gè)對國泰君安大企業(yè)戰略合作部總經(jīng)理黃煜的采訪(fǎng)機會(huì )，就忙著(zhù)去采訪(fǎng)，等趕到“湖廣會(huì )館”時(shí)已經(jīng)是高朋滿(mǎn)座了。品著(zhù)紅酒，看著(zhù)“百旗慶典”的熱鬧場(chǎng)面，我不由得回憶起我在《IT經(jīng)理世界》走過(guò)的日子。
大概是2000年10月15日，《IT經(jīng)理世界》在北京長(cháng)城飯店召開(kāi)年會(huì )，會(huì )議安排了很多專(zhuān)題講座，其中有“供應鏈”，有“電子商務(wù)”，還有“CRM”。那時(shí)我在北京一家IT媒體工作，和《IT經(jīng)理世界》沒(méi)有太多的接觸，關(guān)于年會(huì )的消息還是從《計算機世界》報的廣告上看到的，當時(shí)我已經(jīng)在研究CRM，因而對年會(huì )中的幾場(chǎng)關(guān)于CRM的講座很感興趣，想去聽(tīng)聽(tīng)，我試著(zhù)和主辦單位聯(lián)系，對方說(shuō)聽(tīng)講座是要收費的，而且價(jià)格不菲，我說(shuō)是媒體記者，并且報出家門(mén)，對方稱(chēng)不是隸屬同一個(gè)集團不行。我不想錯過(guò)這個(gè)機會(huì )，就只好另謀出路。
從報紙的廣告上看到，演講CRM的嘉賓是Oracle公司的，我有一位下屬負責數據庫廠(chǎng)商的報道，和Oracle有些來(lái)往，我就讓她幫助和Oracle公司聯(lián)系。后來(lái)就與Oracle公司負責CRM的易虹小姐聯(lián)系上了，易虹在電話(huà)里說(shuō)，我們在長(cháng)城飯店見(jiàn)面，她可以帶我進(jìn)入會(huì )場(chǎng)聽(tīng)講座。我想，和她從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，如果在會(huì )場(chǎng)找不到她豈不是很尷尬。我問(wèn)她有沒(méi)有聽(tīng)講座的票，如果有的話(huà)速遞一張給我就可以，在會(huì )場(chǎng)等我太麻煩了。她同意這個(gè)辦法，就速遞了一張票給我。那次年會(huì )辦得很成功，很多專(zhuān)題講座都是聽(tīng)眾爆滿(mǎn)。Oracle派出的專(zhuān)家是從香港來(lái)的，叫肖世強，是個(gè)臺灣人，頭銜是大中華區應用軟件業(yè)務(wù)總監，講一口流利的國語(yǔ)。像往常一樣，我早早來(lái)到會(huì )場(chǎng)，坐在第一排，聽(tīng)完演講后我還向肖先生提了幾個(gè)問(wèn)題。后來(lái)我寫(xiě)了一篇專(zhuān)訪(fǎng)稿，題目是“提升企業(yè)的核心競爭能力”，于2000年11月13日發(fā)表在《電腦商情報》，后來(lái)收入《客戶(hù)關(guān)系管理的中國之路》一書(shū)。這是我第一次和《IT經(jīng)理世界》近距離接觸。
大約沒(méi)過(guò)多久，我收到了SUN公司在北京怡生園召開(kāi)大中華地區記者會(huì )的邀請。怡生園是一個(gè)國際會(huì )議中心，設在北京遠郊區。參加會(huì )議的有來(lái)自?xún)鹊亍⑾愀邸⑴_灣的120多位記者，這是一個(gè)相互交往的極好機會(huì )，我和很多人交換了名片，其中就有《IT經(jīng)理世界》記者劉湘明，當時(shí)只是換名片，沒(méi)有和他交流，印象并不深刻。
2001年5月中旬，我在廣州大廈見(jiàn)到了美國通用汽車(chē)中國公司的董載陽(yáng)先生，聽(tīng)了他介紹上海通用汽車(chē)公司實(shí)施CRM的情況。6月份的時(shí)候，我正好有去上海的采訪(fǎng)任務(wù)，于是就專(zhuān)程去浦東湯臣金融中心采訪(fǎng)了董載陽(yáng)。7月初，我根據幾次采訪(fǎng)的資料寫(xiě)了一篇關(guān)于上海通用汽車(chē)公司實(shí)施CRM的稿子，自己感覺(jué)不錯，就給《IT經(jīng)理世界》記者劉湘明打了一個(gè)電話(huà)，我說(shuō)寫(xiě)了一篇CRM的實(shí)施案例，你有沒(méi)有興趣，他說(shuō)先發(fā)過(guò)來(lái)看一看。他看過(guò)稿子后立即給了我回復：
田同生：
你好！非常感謝你的稿子，我剛剛看了一遍，是一篇非常好的文章，在這里發(fā)表沒(méi)有問(wèn)題。但是還有幾個(gè)小小的要求：
1。我覺(jué)得文章中的1、2、3、4太多了，能不能設法在寫(xiě)法上作一些調整，使文章的可讀性更強一些？
2。我希望這篇文章能在我們這里獨家發(fā)表。
3。我需要你的郵寄地址，以便寄送樣刊和稿費。
劉湘明 _t_t
這篇題為“CRM在通用”的稿子發(fā)表在《IT經(jīng)理世界》2001年8月5日這一期上。從此之后，我就堂而皇之的成為《IT經(jīng)理世界》的特約記者，開(kāi)始了和《IT經(jīng)理世界》的零距離接觸。《中國CRM實(shí)戰》一書(shū)中的很多篇文章都是在特約記者這個(gè)崗位上完成的，其中的部分文章都曾經(jīng)在《IT經(jīng)理世界》上發(fā)表，在南國的深圳，我采訪(fǎng)了國內房地產(chǎn)行業(yè)第一個(gè)實(shí)施CRM的企業(yè)深圳招商地產(chǎn)公司，這篇題為“賣(mài)房子的第四板斧”的案例發(fā)表在2002年2月5日，《IT經(jīng)理世界》這一期，在皚皚白雪的長(cháng)春，我采訪(fǎng)了國內醫療器械行業(yè)第一個(gè)實(shí)施CRM企業(yè)長(cháng)春迪瑞實(shí)業(yè)，寫(xiě)成“理念與技術(shù)的互動(dòng)”一文，該文發(fā)表在2002年3月20日《IT經(jīng)理世界》這一期，這些文章在業(yè)界引起了很大的反響。
有一次出差，我在飛機上看到2002年第1期《新華航空》雜志，上面刊登了一個(gè)作者對《IT經(jīng)理世界》的評價(jià)，他說(shuō)：“如果它（指《IT經(jīng)理世界》）的小名‘CEO&CIO’能變成大名就更好了，它對業(yè)界的報道已權威到無(wú)以復加的地步，真正挑戰的是內容的延伸，另外，作為一個(gè)行業(yè)雜志，當然不可避免地與行業(yè)一榮俱榮一損俱損。”我就將那段文字順手抄了下來(lái)。“百期慶典”的時(shí)候我把他發(fā)給劉湘明，當作我對《IT經(jīng)理世界》100期的一種祝賀。在“湖廣會(huì )館”落座之后，我問(wèn)劉湘明收到那個(gè)郵件沒(méi)有，他說(shuō)他已經(jīng)將郵件轉發(fā)給《IT經(jīng)理世界》所有的同事。
（三）
去年寒冬的北京，一個(gè)周末的下午，我帶著(zhù)正在北京讀德語(yǔ)的女兒逛王府井的書(shū)店。除了北大南門(mén)資源樓地下室的風(fēng)入松書(shū)店外，王府井書(shū)店是我在北京最?lèi)?ài)逛的。尤其是書(shū)店一樓北面的那些管理類(lèi)的書(shū)架，更是我駐足留戀的地方。像往常一樣，我仍舊來(lái)到熟悉的書(shū)架之前，想從中發(fā)掘一些“干貨”。跟在身旁的女兒突然湊在我的耳邊低語(yǔ)了幾句：“爸，你的書(shū)。”我順著(zhù)她指的方向看去，沒(méi)錯，果然是它，幾本藍色過(guò)塑封面的《客戶(hù)關(guān)系管理的中國之路》悄悄然的豎立在書(shū)架上。關(guān)于這本書(shū)的寫(xiě)作過(guò)程，我在后記中這樣寫(xiě)道：
“今年（2001年）4月，我應漢普咨詢(xún)（中國）公司的邀請在上海“CRM與呼叫中心”高級培訓班講授CRM課程時(shí)有學(xué)員問(wèn)我，您從什么時(shí)候開(kāi)始研究CRM?我回答說(shuō)，1998年。雖然當時(shí)在國內并沒(méi)有提出CRM的概念，我們的研究課題也不叫CRM，而是叫“客戶(hù)滿(mǎn)意100分”，但是它深層次的內涵就是CRM，它強調以客戶(hù)為中心，強調客戶(hù)滿(mǎn)意度，強調客戶(hù)關(guān)懷。也正是有了對“客戶(hù)滿(mǎn)意100分”研究積累的資源及成果，去年才能比較快地進(jìn)入對“CRM”研究的角色，進(jìn)而才有了一些成果，才有了放在面前的《客戶(hù)關(guān)系管理的中國之路》這本書(shū)。
這本書(shū)沒(méi)有選擇教科書(shū)的寫(xiě)作方式，是因為CRM是于1999年才開(kāi)始引入國內的，無(wú)論是從技術(shù)角度的研究，還是從理論角度的探索，可以說(shuō)都是在剛剛起步。我曾經(jīng)收到過(guò)很多讀者發(fā)來(lái)的電子郵件，希望我寫(xiě)一本關(guān)于CRM的教科書(shū)。誠然，編寫(xiě)教科書(shū)對處于市場(chǎng)培育階段的CRM產(chǎn)業(yè)來(lái)講十分重要，然而由于國內對CRM的研究與探索還遠遠不夠，就是能夠出一本教科書(shū)似的東西，充其量而言也不過(guò)是連抄帶編，這種東西對于讀者，對于CRM市場(chǎng)究竟有多大的價(jià)值呢？真是說(shuō)不清楚。CRM是從實(shí)踐中產(chǎn)生出來(lái)的，它是管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與IT技術(shù)相結合的產(chǎn)物，涉及到的面是相當廣泛的。我以為，在CRM市場(chǎng)發(fā)展的初級階段能夠為讀者提供一個(gè)關(guān)于CRM廠(chǎng)商、產(chǎn)品、理念、方法、咨詢(xún)以及案例在內的全景式描述的書(shū)更為重要。鑒于此，我幾乎采訪(fǎng)了所有已經(jīng)進(jìn)入中國市場(chǎng)的CRM主流廠(chǎng)商以及全球著(zhù)名的咨詢(xún)公司；參加了至今為止所有大型的與CRM有關(guān)的會(huì )議；聆聽(tīng)了各類(lèi)專(zhuān)家的精彩演講；與CRM業(yè)界的專(zhuān)家及同仁們進(jìn)行過(guò)非常多的交流；奔波于北京、上海、廣州以及深圳等地，從2000年10月到今年6月，耗時(shí)將近8個(gè)月。能夠完成這項工作主要還是得益于CRM業(yè)界廠(chǎng)商、咨詢(xún)公司以及媒體朋友的鼎立相助。”
如果我不是記者，如果我不是IT媒體的記者，完成這樣一本書(shū)是幾乎不可能的。之所以說(shuō)不可能，首先是投入上的不可能。結稿之前我仔細算了一下，僅僅是采訪(fǎng)所花費的差旅費一項，都在10萬(wàn)元之上。其次是資源上的不可能，很多次的采訪(fǎng)都是我當時(shí)所在媒體的助手或者同事幫我安排的，其中有很多采訪(fǎng)對象又都是在國外工作。由于書(shū)中的內容能夠與當前CRM的熱潮同步，因而引起了許多讀者的濃厚閱讀和購買(mǎi)興趣，我不時(shí)地接到熱心讀者的電子郵件和電話(huà)，《客戶(hù)關(guān)系管理的中國之路》出版僅6個(gè)月就已經(jīng)第3次印刷了。
看到自己寫(xiě)的書(shū)陳列在王府井書(shū)店的書(shū)架上，心中還是一陣愜意。然而，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，這種愜意在心頭僅僅是停留了幾分鐘。因為不遠處，不是豎著(zhù)幾本，而是躺著(zhù)數十本的大部頭，他們被整齊有序地碼成一定的形狀，和我的那本三三兩兩排在一起的書(shū)相比，這個(gè)大部頭顯然就是一個(gè)軍團。這個(gè)大部頭儼然是一本關(guān)于CRM的巨著(zhù)，書(shū)名為《客戶(hù)關(guān)系管理與數據挖掘》，作者是朱愛(ài)群。此刻我不由的感到汗顏，剛才的那份洋洋自得頓時(shí)跑到了爪哇國。經(jīng)常以CRM專(zhuān)欄作家自居的我，竟然沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一位叫做朱愛(ài)群的大專(zhuān)家。
好厚的一本書(shū)，我翻了一下目錄，很多內容是我非常關(guān)心并且正在研究的，正當我打算仔細的閱讀以下內容時(shí)，旁邊的女兒開(kāi)始催我走了，干脆買(mǎi)回去慢慢看吧，我心里這樣想著(zhù)便將書(shū)合上，看了一下定價(jià)，嗬！39元一本，確實(shí)有點(diǎn)貴，我那本書(shū)才24元，我戀戀不舍地將手里的這個(gè)大部頭放回原處。但是轉身沒(méi)走幾步，一個(gè)念頭跳了出來(lái)，如果這本書(shū)要是有價(jià)值的話(huà)，39元算個(gè)什么。于是我改變了主意，又朝著(zhù)那本大部頭走過(guò)去，我沒(méi)有拿剛我翻看過(guò)的那本，而是另外重新選了一本新書(shū)。交了書(shū)款之后，這本書(shū)的所有權轉移到我的手中了，我將裝書(shū)的袋子拎在手里，挺了挺被疲憊壓得稍稍彎著(zhù)的腰，有點(diǎn)目中無(wú)人地走在照著(zhù)斜陽(yáng)的王府井大街上。女兒都有點(diǎn)納悶：“爸，你怎么了。”“老爸淘到金子了。”我神氣的對她說(shuō)。
晚飯之后，女兒在客廳里忙著(zhù)背她的德語(yǔ)。我則躲在臥室中翻看著(zhù)下午買(mǎi)來(lái)的新書(shū)。為了怕把書(shū)給弄臟了，翻看之前我還專(zhuān)門(mén)用力士香皂洗了手。
書(shū)里有些語(yǔ)言怎么這么面熟，好像在那里見(jiàn)過(guò)，我的心里不時(shí)地跳過(guò)這些念頭。越往下看我的心情越感到沉重，我去客廳到了一杯冰水，我想使心情能夠穩定一下。女兒還端坐在寫(xiě)字臺前的那張大椅子上，嘴里還在念著(zhù)我一句都聽(tīng)不懂的德語(yǔ)，我沒(méi)有打攪她，自己仍舊回到臥室，我慢慢的端起水杯，突然，一個(gè)更加可怕的念頭從腦海里跳了出來(lái)，我可能是被人“剽竊”了，剛才感到面熟的東西，其實(shí)那就是我的原創(chuàng )，而現在則被放在別人的巨著(zhù)之中，成為別人的成果，別人在用我的“勞動(dòng)果實(shí)”去為自己賺取“名利”，而我們這些永遠奔波在原創(chuàng )第一線(xiàn)的記者，則成了他人的“墊腳石”，我希望這只是一個(gè)猜測，但愿它不要是真的。我急忙放下手中的水杯，向客廳的書(shū)柜沖去。正在讀德語(yǔ)的女兒回過(guò)頭來(lái)用驚異的眼光看著(zhù)我。我打開(kāi)書(shū)柜，幾乎將發(fā)表過(guò)CRM文章的書(shū)報雜志統統抱到床上，與朱愛(ài)群的這本《客戶(hù)關(guān)系管理和數據挖掘》中的有關(guān)內容進(jìn)行對比。我驚呆了，我不希望發(fā)生的事情發(fā)生了，書(shū)中某些章節中的文字，確確實(shí)實(shí)和我的原創(chuàng )驚人的一致，我被人“剽竊”了已經(jīng)是一個(gè)不爭的事實(shí)。那位“剽客”來(lái)自香港富豪李嘉誠投資興辦的汕頭大學(xué)。
大學(xué)，那是一個(gè)多么神圣的地方，那是一個(gè)容不得有人褻瀆的地方。自幼就有的上大學(xué)的念頭也只有在鄧小平復出之后才變成了可能，至今我都保留著(zhù)參加首屆高考的準考證和大學(xué)的錄取通知書(shū)。我是在塞外的一個(gè)小縣城參加高考的，刺骨的寒風(fēng)中，我披著(zhù)一件羊皮襖坐在縣中學(xué)教室的第一排，教師里沒(méi)有任何用于取暖的東西，哪怕是一個(gè)燒炭的爐子。在那個(gè)年代的冬天，并不是所有的人都能買(mǎi)得起炭。 我一邊答著(zhù)考卷，一邊搓著(zhù)手。天氣真是太冷了，搓手都占去了我很多的時(shí)間，作為成長(cháng)在城市中的孩子，缺乏用自然方法對付寒冷的能力，當終考的鈴聲響起時(shí)，手都有些凍僵的我連做好的題都沒(méi)有來(lái)得及全部抄到考卷上。很顯然，我的高考成績(jì)受到了影響，給我發(fā)放錄取通知書(shū)的是北方一座省城的一所財經(jīng)學(xué)院。
當我堂而皇之進(jìn)入大學(xué)給MBA學(xué)員講課時(shí)，我的身份是《IT經(jīng)理世界》的特約記者。何志毅（博士后）副教授是北大光華管理學(xué)院院長(cháng)厲以寧的助理，他當時(shí)正在為MBA講市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。這門(mén)課結束的時(shí)候，他希望我能夠理論聯(lián)系實(shí)際在光華管理學(xué)院講講CRM，課時(shí)是4個(gè)小時(shí)。本來(lái)講課時(shí)何老師要陪著(zhù)我，但是那天是11月22日，剛好是厲以寧院長(cháng)的生日，作為得意門(mén)生，他必須去出席厲老師的生日晚宴。厲以寧也是我的老師，上個(gè)世紀80年中期開(kāi)始聽(tīng)他講課，并且與他交往，那時(shí)我在北方一個(gè)省的省委政策研究室工作。1995年春節我在云南大理游洱海，在同一條旅游船上與厲老師不期而遇，他還拉著(zhù)師母和我一起合影留念，他還向陪同的云南省政府的工作人員介紹我過(guò)往的工作，他那么大的年紀，對我的事情還記得那么清楚，使我很感激。等何志毅回到光華管理學(xué)院的階梯教室時(shí)，4個(gè)小時(shí)的課我已經(jīng)講了3個(gè)小時(shí)了，可能是我現場(chǎng)發(fā)揮的好，也可能是題目選擇的好，總之這堂4個(gè)小時(shí)的課，很生動(dòng)，很精彩，我帶了整整一盒共100張名片幾戶(hù)都發(fā)光了，我被那些興奮的MBA學(xué)員們緊緊圍住，回答他們提出的各種各樣的問(wèn)題。
然而，今天被懷疑“剽竊”我成果的人就帶著(zhù)大學(xué)教師那不容玷污的桂冠。我多么希望這不是現實(shí)，但是他卻大模大樣的出現在我的面前。我曾經(jīng)這樣想過(guò)，哪怕不要這樣大量的“剽竊”，我也就裝作視而不見(jiàn)；哪怕抄得更加高明一點(diǎn)，而不是這樣直接粘上去，我也就不聞不問(wèn)了；哪怕在抄之前和我溝通一下，可能就是另外一種結局。
我找到了知識產(chǎn)權方面的專(zhuān)家于國富律師，希望能夠通過(guò)法律討回一個(gè)公道。我知道，涉及著(zhù)作權的官司非常耗費精力，弄不好的話(huà)會(huì )落一個(gè)“勞民傷財”的下場(chǎng)。但是，如果我不去維護自己的合法權利的話(huà)，那么我付出艱辛和血汗所進(jìn)行的原創(chuàng )豈不是成為任人宰割的羔羊。我相信法律會(huì )還我一個(gè)公道的，盡管為了這個(gè)公道我會(huì )付出得更多，但是我認了，因為總有人要做這種將自己犧牲掉，從“先驅”變?yōu)椤跋攘摇钡氖虑椋闪耍@次犧牲的可能是我。
盡管在研究CRM的過(guò)程中會(huì )遇到了被人“剽竊”這樣令人非常不愉快的事情，但是我仍然會(huì )不斷地沿著(zhù)這條原創(chuàng )之路走下去，在真實(shí)的世界里去尋求解決中國企業(yè)信息化問(wèn)題的真知灼見(jiàn)。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”
感謝責任編輯李文靜小姐對事情精益求精的態(tài)度，使得《中國CRM實(shí)戰》一書(shū)的結構更加縝密，各種圖片在書(shū)中的穿插使得本書(shū)更具時(shí)代感。“華章經(jīng)管”編輯部副主任張曉卿也為本書(shū)的出版付出過(guò)心血。在去年9月《客戶(hù)關(guān)系管理中國之路》剛剛出版之際，她在百忙之中還陪我在一個(gè)展會(huì )上簽名售書(shū)。還要感謝創(chuàng )智科技董事長(cháng)丁亮先生為本書(shū)寫(xiě)了推薦序。
2002年5月14日于深圳
作者供稿 CTI論壇編輯
