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用慣了互聯(lián)網(wǎng)上即時(shí)信息傳輸服務(wù)(IM)的網(wǎng)友都深感它的便捷，但是和網(wǎng)上所有服務(wù)一樣，使用IM可能產(chǎn)生的影響遠遠超出了人們的認識。雖然在電腦屏幕上顯示出來(lái)的IM信息和電子郵件不同，不存放在任何電腦服務(wù)器上，但是它仍然可以被一些專(zhuān)用軟件全部記錄下來(lái)。在美國就有許多公司在公司的內部網(wǎng)絡(luò )上安裝了監控軟件，監視員工的IM通訊。員工不管是使用本公司的IM軟件還是使用美國在線(xiàn)、雅虎和微軟的免費IM軟件，他們和任何人的通信都會(huì )被這些監控軟件記錄在案。
據報道，最早感到需要對員工的IM通訊進(jìn)行監控的是金融行業(yè)，因為根據美國聯(lián)邦政府的有關(guān)規定，金融行業(yè)員工的所有通訊都必須記錄下來(lái)，以備管理部門(mén)審查。投資銀行托馬斯-維塞爾合伙人公司去年9月禁止員工使用任何形式的IM軟件，成為本行業(yè)首家對IM采取行動(dòng)的企業(yè)。此時(shí)，美國聯(lián)邦證監會(huì )還沒(méi)有對金融行業(yè)從業(yè)人員使用IM軟件的問(wèn)題作出任何明確規定。
可是規定執行后不久，客戶(hù)感到十分不方便，反應相當強烈，公司只好同意員工繼續使用IM軟件與客戶(hù)進(jìn)行通信，但同時(shí)公司與一家生產(chǎn)監控軟件的企業(yè)簽訂了合同，在公司內部的網(wǎng)絡(luò )中安裝了監控軟件，將員工的全部IM通訊內容記錄在案。監控軟件還設定了關(guān)鍵詞，如果員工的通訊內容中涉及敏感內容，該軟件將迅速通知監控人員。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，現在的監控軟件功能比過(guò)去強大了許多，因而計劃安裝這類(lèi)軟件的美國企業(yè)數量也在不斷增加。觀(guān)察家們指出，企業(yè)員工IM通信內容被業(yè)主記錄在冊，將來(lái)這些記錄被用作調查的證據是完全有可能的，比如在安然案當中，電子郵件就被用作法庭調查的證據。雖然有人強調，IM通信應當視同電話(huà)通訊一樣受到保護，但是IM信息更有可能被視作與電子郵件類(lèi)似的通信內容。
美國企業(yè)業(yè)主對于員工使用企業(yè)的設備和網(wǎng)絡(luò )收發(fā)電子郵件一般都有嚴格的限制和規定，而且自從企業(yè)采取措施對電子郵件通信進(jìn)行監控以后，員工之間利用電子郵件開(kāi)玩笑和消極怠工的現象比過(guò)去少多了。一家企業(yè)的主管說(shuō)：“監控既規范了員工的行為，又提高了工作效率。員工在使用電子郵件時(shí)會(huì )更加謹慎。我想，企業(yè)把IM通信列入監控范圍，對規范這種形式的通信是有好處的。”
