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即時(shí)信息(IM)已經(jīng)擺脫是一種青少年玩具的形象，并作為一種真正的業(yè)務(wù)工具而贏得人們的信任。但是，IM并沒有像一些人幾年前預(yù)測(cè)的那樣，變得對(duì)公司十分重要。
Osterman Research公司日前對(duì)164家公司進(jìn)行了調(diào)查，近30%的回答者說他們正使用IM，另外42%的人說可能在未來使用它。這一數(shù)字大大低于IDC一年半前的預(yù)測(cè)數(shù)字。2000年秋季，IDC估計(jì)現(xiàn)在將有70%的公司安裝IM軟件，在當(dāng)時(shí)的IDC調(diào)查中，只有6.9%的公司說它們已安裝了IM軟件。IDC要等到4月底才會(huì)公布有關(guān)IM使用情況的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但去年秋季，該公司說美國(guó)有1850萬(wàn)企業(yè)是IM使用者。Gartner則說70%以上的美國(guó)公司將在明年使用IM。
Ferris Research公司則說，一些垂直行業(yè)尤其能從IM使用中受益，這些行業(yè)包括金融服務(wù)、軍事、教育和法律服務(wù)。一些用戶同意說IM正在成為一種日常業(yè)務(wù)工具。華盛頓基督教青年會(huì)說，IM將成為加快服務(wù)臺(tái)回應(yīng)速度的關(guān)鍵工具。（IDG電訊）
