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即時(shí)信息(IM)已經(jīng)擺脫是一種青少年玩具的形象，并作為一種真正的業(yè)務(wù)工具而贏(yíng)得人們的信任。但是，IM并沒(méi)有像一些人幾年前預測的那樣，變得對公司十分重要。
Osterman Research公司日前對164家公司進(jìn)行了調查，近30%的回答者說(shuō)他們正使用IM，另外42%的人說(shuō)可能在未來(lái)使用它。這一數字大大低于IDC一年半前的預測數字。2000年秋季，IDC估計現在將有70%的公司安裝IM軟件，在當時(shí)的IDC調查中，只有6.9%的公司說(shuō)它們已安裝了IM軟件。IDC要等到4月底才會(huì )公布有關(guān)IM使用情況的最新統計數據，但去年秋季，該公司說(shuō)美國有1850萬(wàn)企業(yè)是IM使用者。Gartner則說(shuō)70%以上的美國公司將在明年使用IM。
Ferris Research公司則說(shuō)，一些垂直行業(yè)尤其能從IM使用中受益，這些行業(yè)包括金融服務(wù)、軍事、教育和法律服務(wù)。一些用戶(hù)同意說(shuō)IM正在成為一種日常業(yè)務(wù)工具。華盛頓基督教青年會(huì )說(shuō)，IM將成為加快服務(wù)臺回應速度的關(guān)鍵工具。（IDG電訊）
