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CRM在企業(yè)中已經(jīng)變得愈加重要了，但是根據FrontRange解決方案CRM研究的高級主管Jim Begley所說(shuō)，當希望或需要與無(wú)線(xiàn)設備無(wú)縫連接時(shí)，需要解決的問(wèn)題還很多。
銷(xiāo)售人員和其他售后服務(wù)人員需要適時(shí)的訪(fǎng)問(wèn)公司信息，如產(chǎn)品價(jià)格和庫存。但是Gartner移動(dòng)計算的副總裁Begley 和 Ken Dulaney說(shuō)，許多項目都是首先從客戶(hù)機/服務(wù)器系統做起，然后才考慮移動(dòng)設備；甚至是最著(zhù)名的CRM公司也有這樣的情況。他指責IT和CRM公司只關(guān)注技術(shù)和收入的改善，而很少關(guān)注購買(mǎi)者如何將其運用到實(shí)際業(yè)務(wù)中。
Dulaney說(shuō)：“公司應當首先更好的建立用于無(wú)線(xiàn)設備的應用程序。”甚至在那些情況下，公司將不得不保護不同無(wú)線(xiàn)設備上的各種數據，Begley指出，需要將新的客戶(hù)數據（例如有關(guān)手機的購買(mǎi)和接觸信息）與公司“后臺”以及銷(xiāo)售代表新的定價(jià)和其他數據保持同步。
Begley認為，雖然許多應用程序將某一天開(kāi)始和結束的信息同步化很容易，但是現在有越來(lái)越多的應用程序需要適時(shí)訪(fǎng)問(wèn)信息。
例如，一個(gè)公司庫存中存有同一種商品250件。如果一個(gè)銷(xiāo)售人員賣(mài)了100件，另一個(gè)銷(xiāo)售人員在第一個(gè)銷(xiāo)售人員更新數據庫之前已承諾向某客戶(hù)提供200件同樣的商品；這時(shí)第二個(gè)銷(xiāo)售人員肯定不能實(shí)現諾言，只會(huì )讓那個(gè)客戶(hù)失望而歸。在另一方面，如果第一個(gè)銷(xiāo)售人員立即使用了一個(gè)基于瀏覽器的應用程序來(lái)更新銷(xiāo)售信息，那么第二個(gè)銷(xiāo)售人員就會(huì )適時(shí)了解到庫存情況，及時(shí)處理客戶(hù)定單。
其他銷(xiāo)售人員需要訪(fǎng)問(wèn)他們價(jià)格快速變化的產(chǎn)品。為了解決這個(gè)問(wèn)題和其他有關(guān)同步的問(wèn)題，需要有一些硬件和應用程序的支持，例如使用GraphOn軟件的FrontRange可以解決問(wèn)題：通過(guò)一個(gè)瀏覽器和瘦客戶(hù)機技術(shù)來(lái)確保使用一個(gè)公司現有的應用程序和信息。瘦客戶(hù)機技術(shù)具有許多功能，例如處理數據、儲存數據都可以在公司完成，而不是在一個(gè)銷(xiāo)售人員或服務(wù)人員的膝上型電腦或用于Internet的手持設備上完成，Begley說(shuō)：“這還不需要你為不同的前端設備重寫(xiě)HTML代碼。”
Begley說(shuō)：“不管應用程序是否被使用在PC或手持設備上，都將具有同樣的感覺(jué)和體會(huì )，尤其是當一個(gè)應用程序因為無(wú)線(xiàn)功能而發(fā)生變化時(shí)。”
Gartner的CRM實(shí)施副總裁Rob DeSisto：“盡管GraphOn提供了一種解決方案，但依然還有很大的確保CRM應用程序無(wú)線(xiàn)使用的發(fā)展空間。”
“無(wú)線(xiàn)空間是一塊大蛋糕，” DeSisto說(shuō)，“移動(dòng)應用程序正成為CRM的面包+黃油。”然而，許多傳統的用于無(wú)線(xiàn)設備的CRM應用程序的問(wèn)題也是一件棘手的事，與有線(xiàn)設備相比它們受到小屏幕和低下載速度的限制。
作者供稿 CTI論壇編輯
