CRM融合供應(yīng)鏈管理

 

　　當(dāng)咨詢顧問深入到企業(yè)內(nèi)部開展咨詢實施的時候，經(jīng)常有客戶會問CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）和SCM（Supply Chain Management，供應(yīng)鏈管理）之間的關(guān)系。CRM與SCM是否是重合或包容的關(guān)系？二者的聯(lián)系和區(qū)別是怎樣的呢？

　　CRM的發(fā)展趨勢之一，是CRM將融合供應(yīng)鏈管理，成為企業(yè)和客戶、代理商以及供應(yīng)商之間進行信息溝通的渠道。對于那些以分銷為主要銷售模式的企業(yè)來說，要在實踐中嚴(yán)格地界定CRM和SCM是非常困難的。

　　CRM、SCM與ERP

　　在社會化大生產(chǎn)的前提下，任何商品被制造和被消費的過程，實際上是在多個環(huán)節(jié)、多個商家進行“傳遞”的過程，這一過程構(gòu)成的“通道”就是“供應(yīng)鏈”。供應(yīng)鏈的研究就是從分銷模式開始的。在分銷模式下，最常見的價值傳遞的通道如下圖所示：

　　在這樣“傳遞”的“通道”中，商品實現(xiàn)了組合、制造、倉儲、運輸、包裝、陳列、市場宣傳、品牌樹立和售后服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)。因此，供應(yīng)鏈管理也包含了管理供應(yīng)商、原材料、庫存、渠道、價格體系、市場滲透、品牌宣傳等諸多方面。