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據Gartner公司的研究報告稱(chēng)，盡管電子郵件隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及日益風(fēng)行，但即時(shí)信息傳遞最終將取代電子郵件成為網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)更青睞的溝通方式。該報告預言，到2005年，即時(shí)信息傳遞將成為網(wǎng)上交流的主導方式。
專(zhuān)家稱(chēng)，人們在收到電子郵件之后往往不會(huì )立即回復，而即時(shí)信息傳遞則更加類(lèi)似打電話(huà)，這種雙向互動(dòng)式的交流方式較之電子郵件更具吸引力。
目前，即時(shí)信息傳遞已經(jīng)得到了廣泛的應用，采取這種交流方式的網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)人數也在不斷增加。全球現有大約2億人在使用即時(shí)信息傳遞軟件，蓋洛普調查發(fā)現，近50%的年齡在18歲以上的網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)都對即時(shí)信息傳遞軟件很感興趣，10%左右的成年用戶(hù)經(jīng)常使用這種交流方式，3%的用戶(hù)每次上線(xiàn)都會(huì )發(fā)送即時(shí)信息。35%的美國即時(shí)信息傳遞軟件用戶(hù)表示，這一交流方式至少已經(jīng)很大程度上替代了電子郵件。
不過(guò)Jupiter Media Metrix公司的調查顯示，至少到目前為止，即時(shí)信息尚不能替代電子郵件，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)每天在線(xiàn)時(shí)平均有20分鐘用于發(fā)送即時(shí)信息，54分鐘用于瀏覽網(wǎng)頁(yè)，27分鐘用于收發(fā)電子郵件。而且，使用即時(shí)信息傳遞軟件的用戶(hù)大多都是年輕人和男性，調查顯示55%的IM用戶(hù)為男性，而互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)當中男性?xún)H占49%。美國上網(wǎng)的年輕人當中64%的人使用IM，而年齡在15到17歲的女孩占其中的大多數。
分析人士稱(chēng)，IM最終將取代電子郵件的原因之一就是寬帶連網(wǎng)技術(shù)日益普及，高速連網(wǎng)使得即時(shí)信息的傳遞速度更快。目前使用寬帶的用戶(hù)越來(lái)越多，這預示著(zhù)在未來(lái)幾年之內即時(shí)信息傳遞軟件的用戶(hù)將大幅增加。
調查顯示，AOL、雅虎以及MSN三家大公司提供的即時(shí)信息傳遞軟件最受用戶(hù)歡迎。其中AOL的IM和ICQ占主導地位，使用率高達70%，MSN的IM使用率為47%，雅虎即時(shí)信息傳遞軟件的使用率為32%。
