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據(jù)Gartner公司的研究報(bào)告稱，盡管電子郵件隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及日益風(fēng)行，但即時(shí)信息傳遞最終將取代電子郵件成為網(wǎng)絡(luò)用戶更青睞的溝通方式。該報(bào)告預(yù)言，到2005年，即時(shí)信息傳遞將成為網(wǎng)上交流的主導(dǎo)方式。
專家稱，人們?cè)谑盏诫娮余]件之后往往不會(huì)立即回復(fù)，而即時(shí)信息傳遞則更加類似打電話，這種雙向互動(dòng)式的交流方式較之電子郵件更具吸引力。
目前，即時(shí)信息傳遞已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，采取這種交流方式的網(wǎng)絡(luò)用戶人數(shù)也在不斷增加。全球現(xiàn)有大約2億人在使用即時(shí)信息傳遞軟件，蓋洛普調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近50%的年齡在18歲以上的網(wǎng)絡(luò)用戶都對(duì)即時(shí)信息傳遞軟件很感興趣，10%左右的成年用戶經(jīng)常使用這種交流方式，3%的用戶每次上線都會(huì)發(fā)送即時(shí)信息。35%的美國(guó)即時(shí)信息傳遞軟件用戶表示，這一交流方式至少已經(jīng)很大程度上替代了電子郵件。
不過Jupiter Media Metrix公司的調(diào)查顯示，至少到目前為止，即時(shí)信息尚不能替代電子郵件，互聯(lián)網(wǎng)用戶每天在線時(shí)平均有20分鐘用于發(fā)送即時(shí)信息，54分鐘用于瀏覽網(wǎng)頁(yè)，27分鐘用于收發(fā)電子郵件。而且，使用即時(shí)信息傳遞軟件的用戶大多都是年輕人和男性，調(diào)查顯示55%的IM用戶為男性，而互聯(lián)網(wǎng)用戶當(dāng)中男性僅占49%。美國(guó)上網(wǎng)的年輕人當(dāng)中64%的人使用IM，而年齡在15到17歲的女孩占其中的大多數(shù)。
分析人士稱，IM最終將取代電子郵件的原因之一就是寬帶連網(wǎng)技術(shù)日益普及，高速連網(wǎng)使得即時(shí)信息的傳遞速度更快。目前使用寬帶的用戶越來越多，這預(yù)示著在未來幾年之內(nèi)即時(shí)信息傳遞軟件的用戶將大幅增加。
調(diào)查顯示，AOL、雅虎以及MSN三家大公司提供的即時(shí)信息傳遞軟件最受用戶歡迎。其中AOL的IM和ICQ占主導(dǎo)地位，使用率高達(dá)70%，MSN的IM使用率為47%，雅虎即時(shí)信息傳遞軟件的使用率為32%。
