Diva Server系列卡構建企業(yè)多業(yè)務(wù)接入平臺

　　一.需求分析：

　　隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)對通訊的需求越來(lái)越多，并越來(lái)越呈現多樣性，有語(yǔ)音通訊，傳真通訊，數據通訊等。我們拿銀行作為一個(gè)例子來(lái)分析，目前我國大多數大型商業(yè)銀行都在各個(gè)市(甚至縣)建有一個(gè)IVR交互式語(yǔ)音應答系統以滿(mǎn)足其客戶(hù)的語(yǔ)音查詢(xún)需求；同時(shí)，系統也要具備傳真通訊功能，以滿(mǎn)足某些大客戶(hù)需要傳真回復確認的需求；目前，各個(gè)商業(yè)銀行也建立了自己的企業(yè)銀行平臺，所以中心也需構建一個(gè)接入服務(wù)器來(lái)滿(mǎn)足某些大客戶(hù)的遠程撥號接入進(jìn)行遠程交易；隨著(zhù)Call center 應用的興起，各商業(yè)銀行的省行呼叫中心需要將其各市行的語(yǔ)音接入平臺(IVR)，通過(guò)VoIP 技術(shù)，接入到省行的Call Center 中心，從而建立一個(gè)分布式的Call Center，以提高對其客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度 。

　　所以，對銀行這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最好能構建一個(gè)統一的接入平臺，能將語(yǔ)音、傳真、數據、VoIP 等各種訪(fǎng)問(wèn)接入于一個(gè)統一的硬件平臺中。其實(shí)，這樣的需求很多行業(yè)的企業(yè)都有，如證券，電力，稅務(wù)等。而縱觀(guān)市場(chǎng)上現有的產(chǎn)品及方案，都不能做到將上述應用有機地結合起來(lái)，以達到資源的最好利用。目前大多數方案，為滿(mǎn)足客戶(hù)的上述需求，都要采用多種硬件設備，如：購買(mǎi)語(yǔ)音卡來(lái)滿(mǎn)足(IVR)的需求；購買(mǎi)傳真卡來(lái)滿(mǎn)足傳真需求；購買(mǎi)接入服務(wù)器或Modem Pool + 座席卡來(lái)滿(mǎn)足數據通訊的需求；為滿(mǎn)足VoIP 通訊的目的，更要專(zhuān)門(mén)買(mǎi)一塊座席卡和一個(gè)外置式的VOIP網(wǎng)關(guān)(如Cisco)來(lái)達到VOIP通訊的目的；這樣的系統不僅價(jià)格非常昂貴，而且由于采用多種設備，系統的集成性和穩定性都有不同程度的降低。

　　鑒于以上的需求，本文提出了采用Eicon 公司的Diva Server 系列卡的all-in-one功能的新型解決方案。該方案比以上舊有方案有很大的改進(jìn)，它不需要購買(mǎi)以上多種設備來(lái)滿(mǎn)足不同的業(yè)務(wù)需求，用戶(hù)只需要安裝一塊Diva Server 系列卡（如Diva Server Voice PRI/E1-30M卡），共享一根相同的通訊線(xiàn)路，便能滿(mǎn)足上述多種業(yè)務(wù)的需求，即語(yǔ)音、傳真、數據及VoIP通訊。本方案不僅使系統的成本得到了很大程度的降低，更使系統的集成度和穩定性得到了提高，并使通訊資源得到了最大限度的利用。本方案適合銀行，證券，電力，稅務(wù)等一切有多種業(yè)務(wù)接入需求的企業(yè)使用。同時(shí),本方案也適合于一切企業(yè)構建自己的UMS(統一消息)服務(wù)器, FAX Server(傳真服務(wù)器), Voice Mail Server(語(yǔ)音信箱服務(wù)器). 事實(shí)上, Diva Server 系列卡集成一般語(yǔ)音卡,傳真卡,VOIP壓縮卡,遠程訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)卡的功能于一塊卡中, 所以,它適合很多行業(yè)的多種應用需求.

　　二.方案的網(wǎng)絡(luò )拓撲圖：

　　三.本方案的優(yōu)點(diǎn)如下：

　　1、本方案利用了Diva Server 系列卡的all _ in _ one 優(yōu)點(diǎn)，將各種通訊需求，即語(yǔ)音、傳真、數據及V o IP ，都通過(guò)同一塊Diva Server 卡集成在一個(gè)統一的通訊接入平臺上，用戶(hù)無(wú)需為各種應用購買(mǎi)不同的設備，如：語(yǔ)音卡、傳真卡、接入服務(wù)器、Modem pool , VoIP 網(wǎng)關(guān)等，更使方案的集成度達到了最高，性?xún)r(jià)比也達到了最高。

　　2、采用Diva Server 系列卡構建的IVR語(yǔ)音服務(wù)器，由于采用PRI（30B+D）或數字E1(中國一號信令)線(xiàn)路，使各種語(yǔ)音操作(如DTMF按鍵)都變得快速，靈敏, 并能進(jìn)行數字錄音；采用Diva Server 卡構建的傳真服務(wù)器，支持按需收發(fā)傳真（Fax-On-Demand）和傳真查詢(xún)（Fax Pooling）功能，用戶(hù)可根據需要靈活地定制你的傳真應用。

　　3．采用Diva Server 卡構建的遠程訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器，支持各類(lèi)數據終端的遠程訪(fǎng)問(wèn)，如：ISDN數字Modem，56K模擬PSTN Modem的訪(fǎng)問(wèn) , GSM無(wú)線(xiàn)手機訪(fǎng)問(wèn)；在通訊方式上，不僅支持最常用的TCP/IP方式，同時(shí)也支持COM口仿真(AT命令)方式。由Diva Server 卡構建的遠程訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器，支持PPP，MLPPP，Call Back等通訊協(xié)議，在安全檢查上支持CHAP，PAP，ACE Server 和Secure ID安全認證技術(shù)，由于采用Open RAS 技術(shù)，在用戶(hù)管理上能和Radius Server 協(xié)同工作，也能和各種防火墻一起協(xié)同工作。

　　4、采用Diva Server卡構建的VoIP網(wǎng)關(guān)通過(guò)卡上DSP能支持G.723,G.729,G.711等VoIP壓縮協(xié)議和回聲取消功能，是一個(gè)標準的H.323網(wǎng)關(guān)；同時(shí)由于其支持全開(kāi)放的二次開(kāi)發(fā)，用戶(hù)可靈活地將應用在傳統IVR和VoIP兩者之間動(dòng)態(tài)轉移，即當一個(gè)呼叫接入時(shí)，系統先用傳統的IVR(非H.323)應答，然后呼叫者可根據需要，如通過(guò)DTMF按鍵將已經(jīng)被IVR接收的呼叫動(dòng)態(tài)地通過(guò)VoIP網(wǎng)絡(luò )轉入遠端座席(H.323)或遠端呼叫中心中，從而使應用系統具有很好的靈活性。本方案既可以保留分公司的IVR系統，又可以將分公司的IVR系統和總公司的呼叫中心通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )連接起來(lái)，構建一個(gè)分布式的Call Center，具有很大的靈活性。

　　5、Diva Server卡上具有高速Risc CPU和DSP芯片，所有的傳真，Modem數據通訊，和VoIP通訊都由卡上相應的DSP芯片來(lái)處理，一個(gè)DSP芯片處理一路業(yè)務(wù)通訊。所以，可最大限度地降低PC機系統資源的使用。同時(shí)，卡上的DSP體系又使各種應用(語(yǔ)音，傳真，數據，VoIP)之間能既可共享資源，又可相互連接，動(dòng)態(tài)轉移，方式非常靈活。

　　6、由于Diva Server 系列卡支持多種應用，不僅省去了購買(mǎi)多種設備，最主要的是使線(xiàn)路的通訊資源得到了最大限度的利用。例如：客戶(hù)采用一塊我們的Diva Server Voice PRI/E1 30M卡，則只要各種應用的總連接數不超過(guò)30，即IVR應用連接數+Fax連接數+Modem數據訪(fǎng)問(wèn)連接數+VoIP連接數<=30,由Diva Server Voice PRI/E1-30M卡構建的系統就可滿(mǎn)足各類(lèi)業(yè)務(wù)的連接請求.而不象以前傳真受傳真卡資源的限制, Modem 數據訪(fǎng)問(wèn)必須另外購買(mǎi)昂貴的訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器或Modem pool, 并另外申請線(xiàn)路, 而VoIP應用更受座席卡和VoIP網(wǎng)關(guān)資源的限制。所以,本方案不僅使各種應用非常靈活地得到了結合,并使通訊線(xiàn)路資源得到了最大限度的利用,同時(shí),由于線(xiàn)路資源的共享，最終用戶(hù)可少申請線(xiàn)路來(lái)滿(mǎn)足原先同樣業(yè)務(wù)數目的需求，也可省去很多通訊費用。

　　7。Diva Server系列卡支持一臺PC機安裝4塊卡，最多可滿(mǎn)足120路各類(lèi)應用客戶(hù)的同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)；Diva Server 系列卡可支持PRI(30B+D)信令，中國一號信令，BRI(2B+D)信令，可滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù)環(huán)境的需求；Diva Server 系列卡支持Windows NT, Windows 2000, Windows XP，Linux等多種操作系統，可滿(mǎn)足用戶(hù)的各種平臺需求；根據用戶(hù)對傳真資源，Modem 數據訪(fǎng)問(wèn)，VoIP連接，以及總的連接數量的需求，Diva Server 系列卡具有多種序號，如：Diva Server Voice PRI/E1_4M，8M，24M，30M；Diva Server PRI/E1 &#0;0M，4M，8M，24M，30M；Diva Server Voice 4BRI-8M，Diva Server 4BRI, Diva Server BRI-2M等。用戶(hù)可根據自己需要來(lái)采用不同的卡，例如，用戶(hù)如采用Diva Server Voice PRI/E1_8M卡，則用戶(hù)可進(jìn)行30路的IVR操作，6路的傳真訪(fǎng)問(wèn)，6路的模擬Modem訪(fǎng)問(wèn)，30路的ISDN數字用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)和6路的VoIP連接；如用戶(hù)無(wú)需VoIP應用，則可采用我們的Diva Server PRI/E1-0M，4M，8M，24M，30M卡，除不支持VOIP功能外，其余跟Diva Server Voice PRI/E1卡功能一致; 對于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)也完全可選擇我們的Diva Server （Voice ）4BRI 或 Diva Server （Voice）BRI卡。當然，我們建議用戶(hù)最好采用我們的Diva Server Voice PRI/E1_30M卡，因為它一塊卡能滿(mǎn)足總數不超過(guò)30的各類(lèi)應用的需求，如同時(shí)安裝四塊卡，則能同時(shí)滿(mǎn)足總數不超過(guò)120的各類(lèi)應用的需求。所以，用戶(hù)可根據自己的需求進(jìn)行靈活定制，使他的系統達到最優(yōu)化。附錄中，我們給出了所有Diva Server 系列卡的種類(lèi)及其規格說(shuō)明。

　　8。Diva Server 系列卡具有一 個(gè)全開(kāi)放的開(kāi)發(fā)平臺：Diva Server SDK 2.0。該開(kāi)發(fā)工具隨卡一起提供給用戶(hù)。Diva Server SDK 2.0具有良好的開(kāi)發(fā)界面，用戶(hù)完全可根據自己的需要靈活方便地開(kāi)發(fā)自己的應用；Diva Server SDK 2.0提供一個(gè)簡(jiǎn)單靈活的動(dòng)態(tài)連接庫API界面，用戶(hù)可采用VC,VB,Delphi 多種開(kāi)發(fā)工具來(lái)對它進(jìn)行調用，用戶(hù)的應用程序移植也很方便；同時(shí)，Diva Server 系列卡也支持標準的TAPI和CAPI的開(kāi)發(fā)。另外，我公司各辦事處的技術(shù)工程師，可對您的開(kāi)發(fā)移植工作提供良好的技術(shù)支持。

　　9。Diva Server 系列卡同時(shí)支持語(yǔ)音,傳真, 數據,VOIP等多種功能, 實(shí)際上,它是集成了一般語(yǔ)音卡,傳真卡, VOIP壓縮卡, 遠程訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)卡等多種功能于一體, 所以, Diva Server 系列卡適合企業(yè)的多種應用環(huán)境需求, 如企業(yè)UMS(統一消息平臺), FAX Server(傳真服務(wù)器), Voice Mail Server (語(yǔ)音信箱服務(wù)器), 甚至RAS(遠程訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器). Diva Server系列卡具有很高的硬件投資回報率, 它的一卡多能特性使它能勝任你多種應用的需求.

附錄：Diva Server 系列卡具有多種型號，用戶(hù)可根據自己的需要靈活地選擇，進(jìn)行定制。以下是我們所有Diva Server 系列卡的種類(lèi)和規格說(shuō)明：