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目前，英國的網(wǎng)上花店Webflorists網(wǎng)站，已日益成為英國和愛(ài)爾蘭超過(guò)7000多名種花人的門(mén)戶(hù)，他們正在利用互聯(lián)網(wǎng)和語(yǔ)音識別技術(shù)智能地接收和處理鮮花定單。
需要買(mǎi)花的客戶(hù)只需要簡(jiǎn)單地撥通網(wǎng)上花店的電話(huà)，說(shuō)出想要發(fā)送的指定地點(diǎn)，語(yǔ)音識別系統就會(huì )自動(dòng)地將呼叫信息轉移給花匠們。
這套語(yǔ)音識別系統是英國的Telephonetics公司特為鮮花行業(yè)而設計的。該系統不僅免費地向所有呼叫者開(kāi)放，而且還擁有全英國所有語(yǔ)音識別系統中最大的詞匯庫。
Paul Kent是這家網(wǎng)上花店的主管，在談到采用新系統的優(yōu)勢時(shí)，他認為最大的好處是相比其他的鮮花服務(wù)提供商減少了行政成本。因為在以往的鮮花服務(wù)業(yè)中，種花人得到的收益只有定單全部?jì)r(jià)值的70%，其余的成本消耗在了傳播和行政成本上。現在通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)直接訂購，則種花人幾乎可以得到全部收益。
該系統還提供了一些更為個(gè)性化的服務(wù)。例如，在必要時(shí)它能夠讓客戶(hù)直接與花匠們通話(huà)，以便他們能夠清晰地說(shuō)明需要什么樣的鮮花，裝飾成什么樣子。通過(guò)該系統，花匠們也可以根據客戶(hù)需求，經(jīng)常性的改變庫存并增加新的品種，以便使客戶(hù)可以找到最新的選擇。最重要的是，客戶(hù)可以任意選擇送花的時(shí)間。
通過(guò)網(wǎng)上花店，使得花匠們有了更多的創(chuàng )造性，同時(shí)也增強了客戶(hù)忠誠度。
此外，語(yǔ)音識別對于一些發(fā)音相似的地址也做了特殊的處理，比如康沃爾郡的Wadebridge和薩里郡的Weybridge，當呼叫者說(shuō)出城市的名字時(shí)，系統會(huì )列出有著(zhù)相似發(fā)音的城市名，并會(huì )要求呼叫者再次確認，這樣就會(huì )避免任何的混亂。
Telephonetics公司是英國一家著(zhù)名的語(yǔ)音識別技術(shù)提供商，其另一個(gè)產(chǎn)品劇場(chǎng)影院平臺系統目前是英國最大的面向公眾開(kāi)放的語(yǔ)音識別系統。
CTI論壇編譯
