Gartner Group對14種CRM廠(chǎng)商和產(chǎn)品的比較

 

　　根據IDC在2000年8月份的預測，1999年，全球CRM應用產(chǎn)品市場(chǎng)達到32億美元，并將以30%的速度增長(cháng)，2004年將會(huì )超過(guò)121億美元。就CRM的廠(chǎng)商來(lái)講，市場(chǎng)份額比較分散，而且競爭態(tài)勢變化很快。實(shí)際上，除了前五名的廠(chǎng)商外，其它廠(chǎng)商的市場(chǎng)份額都少于2%。

　　下表摘自Gartner Group 2000年六月份對14種CRM廠(chǎng)商和產(chǎn)品的比較。原來(lái)的報告以柱狀圖的形式進(jìn)行比較，為了縮短篇幅，我們轉化為表格形式借以引用。