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    CRM應(yīng)用于制藥業(yè)是否帶來危險(xiǎn)?

    2001-12-20 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點(diǎn)擊:


     

      早在1997年,美國食品和藥品管理局就已經(jīng)開始允許制藥企業(yè)直接向消費(fèi)者出售藥品。從那時(shí)起,藥品制造商們便通過電視廣告和互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)大肆宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù),竭力向觀看電視和上網(wǎng)的醫(yī)生和患者推銷藥品。平均每一家大型制藥公司都會贊助大約500家網(wǎng)站,這些網(wǎng)站中有許多都是以有特定醫(yī)療需要的人為主要服務(wù)對象的。一些網(wǎng)站還設(shè)有聊天室,甚至還會有在線醫(yī)護(hù)工作人員,消費(fèi)者可以在網(wǎng)上直接詢問各種疾病的相關(guān)信息和治療方法。

      Claritin.com是一家專門提供有關(guān)重度過敏類疾病醫(yī)治方法的網(wǎng)站,該站點(diǎn)包含有大量有關(guān)季節(jié)性過敏疾病的信息資料和治療方法,但網(wǎng)站的主頁中并沒有提到站點(diǎn)所有者, Claritin(藥名)生產(chǎn)商Schering-Plough的名稱。

      公民健康研究學(xué)會是美國首都華盛頓的一個(gè)衛(wèi)生監(jiān)察機(jī)構(gòu),該學(xué)會的副主任Peter Lurie說:“目前的藥品市場中,各種藥品的銷售量十分巨大,尤其是一些價(jià)格昂貴、市場緊俏,卻又沒有明顯療效優(yōu)勢的藥品。Claritin便是一個(gè)典型的例子,它對于過敏患者的療效并不明顯高于其他藥品,但是Claritin的大量銷售卻為制藥商帶來了高額利潤。”通過數(shù)十種市場需求巨大而又價(jià)格相對昂貴的新藥,人們可以了解為何制藥業(yè)資本近年來在醫(yī)療行業(yè)總資本中所占的比例增長如此迅速。

      時(shí)至今日,制藥公司利用CRM系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢,已可以掌握每個(gè)病人的基本情況,譬如他們的病歷和用藥習(xí)慣,通過存儲病人的調(diào)查表和病史日記,幫助他們隨時(shí)了解自己的健康情況,做出正確的決定。

      當(dāng)然,這些資料還可以方便制藥公司對市場進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研,便于多元化產(chǎn)品的銷售。

      新方案的工作流程是這樣的,例如,Ellen是一名高血壓患者,在由一家降壓藥品銷售公司設(shè)立的網(wǎng)站上擁有個(gè)人資料主頁,Ellen可以通過填寫網(wǎng)上表單通知管理這家站點(diǎn)的護(hù)士,在自己病歷中添加糖尿病這一項(xiàng)。網(wǎng)站管理護(hù)士的工作是為那些網(wǎng)站光顧者提供各種服務(wù),并向患者推薦治療方法。當(dāng)然,通過這種方式制藥公司可以促進(jìn)藥品的多元化銷售,Ellen的例子便可看出,網(wǎng)站不僅幫制藥企業(yè)賣出了降壓藥,還促進(jìn)了防治糖尿病藥物的銷售。

      當(dāng)然,患者最終使用哪種藥品還要由醫(yī)生來決定,但就目前的形勢看,醫(yī)生們很難拒絕病人各種要求。CRM在醫(yī)藥方面的應(yīng)用,將醫(yī)生和其他醫(yī)務(wù)工作者推向兩難的境地。“此類站點(diǎn)的所作所為無疑會造成藥品使用方法的極度混亂,醫(yī)生的建議對某些人來說也許不再重要。” Lurie說,“然而,我們不能完全脫離醫(yī)生的處方,因?yàn)槿绻麤]有醫(yī)生的監(jiān)督,有些藥品的濫用是極其危險(xiǎn)的。”

      醫(yī)藥倫理學(xué)家們還擔(dān)心醫(yī)療CRM系統(tǒng)的客戶隱私保密問題。一些網(wǎng)站不只是制藥公司保存敏感醫(yī)療資料的地方。一些諸如PalmPilots類的軟件,它們的嵌入特征允許軟件生產(chǎn)商從醫(yī)生的個(gè)人數(shù)字助理(PDA)中下載有關(guān)藥方的信息,他們可以將這些信息出售給制藥公司以獲得利潤。

      ePocrates是一家出售PalmPilot軟件的公司,在談到網(wǎng)上個(gè)人隱私保密問題時(shí),該公司高層人士承認(rèn),他們的軟件產(chǎn)品可以自動從醫(yī)生的個(gè)人數(shù)字助理上獲取處方信息,然后再與一些對此感興趣的制藥公司共享這些信息。他們稱,唯一一種不被共享的信息便是與處方相關(guān)的醫(yī)生和病人的姓名。新的有關(guān)保護(hù)個(gè)人隱私的法規(guī)中規(guī)定,醫(yī)務(wù)工作者不準(zhǔn)與第三方共享或向第三方出售病人的資料,但新的法規(guī)并不包括上述軟件公司和制藥公司。因此,不論目的是什么,他們都可以出售或分享那些從網(wǎng)上收集到的信息資料。

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