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需求篇
多項存貸款金額超百億人民幣，連續三年實(shí)現利潤超億元人民幣。綜合指標連續三年排在全國建行系統前三名。這個(gè)成績(jì)對于廈門(mén)建行來(lái)講實(shí)屬不易，畢竟同各大城市建行相比，廈門(mén)建行沒(méi)有任何明顯的優(yōu)勢，惟有創(chuàng )新的手段和信息化的服務(wù)。 “目前，廈門(mén)建行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已由去年的80多個(gè)縮減為現在的63個(gè)，與傳統營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的30%相比，其他以各種方式表現的電子銀行則占據了總收入的70%份額。廈門(mén)建行向來(lái)注重服務(wù)手段進(jìn)步和金融創(chuàng )新，去年底便實(shí)現了數據大集中，實(shí)現了與福建省建行業(yè)務(wù)大聯(lián)網(wǎng)，還開(kāi)辦了電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行、企業(yè)電子銀行等多種電子銀行服務(wù)。”11月29日，既有擔任廈門(mén)建行信用卡部副總經(jīng)理的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，又長(cháng)期從事并領(lǐng)導該行應用軟件項目開(kāi)發(fā)的建設銀行廈門(mén)市分行信息技術(shù)部總經(jīng)理李驍先生在其廈門(mén)的辦公室向記者講述了該行的信息化之路。
CRM是思想
數據集中之后，李驍考慮自然就是在新建的主機系統上如何開(kāi)展各種新業(yè)務(wù)，如Call Center系統、CRM系統、數據倉庫系統等，實(shí)現個(gè)性化服務(wù)、風(fēng)險管理、決策支持等，以適應新的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
今年他也曾參加過(guò)幾次有關(guān)CRM的大會(huì )，但都沒(méi)看上自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品，他認為目前的CRM仍處于炒作階段，做Call Center的管自己的產(chǎn)品叫CRM、做數據分析的也管自己的產(chǎn)品叫CRM，連做網(wǎng)上銀行的也給自己戴上了eCRM的帽子，但李驍認為這些都不是真正意義上的CRM，而是這三者的整合。而現在面向銀行業(yè)的CRM產(chǎn)品更是沒(méi)有從客戶(hù)的角度發(fā)展自己的產(chǎn)品。
通過(guò)近2年的接觸和了解，李驍認為CRM只是一種思想，一種體現在整個(gè)系統構架、模塊功能甚至業(yè)務(wù)運做上的客戶(hù)至上的思想。而目前，他已將這種思想貫徹到了信息技術(shù)部的每一個(gè)人頭腦里。
同時(shí)，這一思想還體現在廈門(mén)建行推出的客戶(hù)經(jīng)理制上，并準備在半年內給每位客戶(hù)經(jīng)理配上筆記本電腦，這樣不僅可以直接上門(mén)通過(guò)撥號或無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)為企業(yè)開(kāi)戶(hù)和交易，還可以為企業(yè)提供一站式理財服務(wù)。
外包謹慎走
集中之后，更有利于對數據的統一管理和整合，以便于對業(yè)務(wù)的統一管理，這也與廈門(mén)建行的管理模式相符，廈門(mén)建行自1998年1月就率先撤消了支行層面，實(shí)行了扁平化管理，并與國外商業(yè)銀行模式接軌。這種策略縮小了管理半徑，增強了管理力度，但同時(shí)也給科技部門(mén)提出了更高的要求，即科技部門(mén)不僅負責研發(fā)和維護，還直接負責營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常維護。同時(shí)，為了實(shí)現對科技人員的工作績(jì)效考核，李驍專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)相應軟件，在其部門(mén)設立知識中心以實(shí)現對其人員的數字化管理。經(jīng)過(guò)1年的實(shí)施，信息技術(shù)部員工不論在工作效率還是服務(wù)水平上都獲得了顯著(zhù)提高，下一步即將應用于廈門(mén)建行所有員工。
僅有主機系統這一心臟是不夠的，銀行業(yè)務(wù)日常運作還是靠大量應用軟件完成。在新的競爭環(huán)境下，廈門(mén)建行利用計算機技術(shù)，開(kāi)發(fā)了大量金融產(chǎn)品，而這些都離不開(kāi)功能豐富的應用軟件。而這些應用軟件，除了網(wǎng)上銀行系統是由建行總行統一開(kāi)發(fā)、Call-Center坐席部分由外部開(kāi)發(fā)，其余幾乎所有軟件均由信息技術(shù)部自行開(kāi)發(fā)，雖然李驍也曾經(jīng)嘗試過(guò)業(yè)務(wù)外包，但由于很多公司雖然銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)遍布全國，但售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和水平卻跟不上。好在李驍手下有一支經(jīng)驗豐富而穩定的開(kāi)發(fā)隊伍，這也是他更依賴(lài)自行開(kāi)發(fā)的原因所在。但他也承認外包必然是趨勢，要謹慎地走。
經(jīng)驗篇
經(jīng)過(guò)10年的信息化建設，目前廈門(mén)建行不論在業(yè)務(wù)上還是技術(shù)上均處于廈門(mén)市當地銀行以及全國建行系統內的領(lǐng)先地位。這主要得益于廈門(mén)建行每年在創(chuàng )新和改革的力度較大、措施多樣，并專(zhuān)門(mén)成立了創(chuàng )新委員會(huì )，每年推出很多的新項目，以帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；另一方面是以科技的發(fā)展推動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，完全將技術(shù)部門(mén)從原先企業(yè)中的維護和支持職能解放出來(lái)，提倡技術(shù)是服務(wù)與先導并舉，畢竟目前幾乎每一個(gè)新業(yè)務(wù)的推出都離不開(kāi)技術(shù)的支持和引導。從廈門(mén)建行主要業(yè)務(wù)部門(mén)都有原技術(shù)人員擔任重要角色這一現象就足見(jiàn)其在技術(shù)和業(yè)務(wù)二者的融合程度了。
向電子銀行發(fā)展
為了進(jìn)一步說(shuō)明，李驍出示了一組數字，1999年底的時(shí)候廈門(mén)建行自動(dòng)柜員機的交易量就超過(guò)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，而營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也由原先的80多個(gè)縮減為現在的63個(gè)，據李驍透露，這個(gè)數字仍會(huì )減少，同時(shí)往綜合性平臺發(fā)展。現在廈門(mén)建行整個(gè)交易的比例為：自動(dòng)柜員機占33%；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)占30%；電話(huà)銀行占17%；金卡網(wǎng)絡(luò )占15%；總行的跨行網(wǎng)絡(luò )及網(wǎng)上銀行占據了余下的5%。與傳統營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的30%相比，其他以各種方式表現的電子銀行則占據了總收入的70%份額。而這個(gè)成績(jì)也給了廈門(mén)建行前一階段信息化建設一個(gè)滿(mǎn)意的答案。
然而，隨著(zhù)近幾年來(lái)廈門(mén)建行的各項業(yè)務(wù)得到了迅猛的發(fā)展，中心系統處理的業(yè)務(wù)量和數據量每年都在急劇地增長(cháng)，原主機系統已無(wú)法滿(mǎn)足建行未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，因此必須購置新的主機系統。而且，隨著(zhù)我國加入WTO步伐的邁進(jìn)，建行將面臨更加激烈的國內外銀行業(yè)的競爭，因此要求未來(lái)的主機系統不僅要能提供安全、穩定、快捷的業(yè)務(wù)處理能力，還必須是一個(gè)具有指導意義的信息管理系統，同時(shí)具備一個(gè)集中可靠、安全靈活的、具有強大的擴充能力的數據中心，來(lái)提高建行的服務(wù)手段，推動(dòng)各項業(yè)務(wù)向更高層面發(fā)展。
選型重服務(wù)
據李驍回憶，當初在主機升級改造項目中，來(lái)自全行科技部、計財部、會(huì )計出納部、私人客戶(hù)部、電子銀行部等各個(gè)主要業(yè)務(wù)部門(mén)共100多人參與了項目改造工作。整個(gè)項目也分為6個(gè)階段實(shí)施：
準備階段 對幾大公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解，進(jìn)行招/投標準備，聘請專(zhuān)家進(jìn)行評估。并經(jīng)過(guò)壓力測試和峰值測試，最終廈門(mén)建行決定采用IBM RS/6000 S80主機，其處理能力、穩定性、安全性、可擴展性、兼容性、開(kāi)放性以及性?xún)r(jià)比均比較令人滿(mǎn)意。
培訓及測試設計 對主機和存儲系統進(jìn)行全面的技術(shù)培訓，在此基礎上完成應用移植和優(yōu)化方案的設計。
安裝 主機和存儲系統安裝、調試、測試 主機和存儲系統到貨并對其進(jìn)行安裝、調試和測試。
應用軟件移植 將原有主機系統上的應用軟件向S80主機系統上移植。
模擬測試 選擇幾個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，將業(yè)務(wù)系統在新主機系統上進(jìn)行模擬運行及測試。
系統切換 2000年11月18日，廈門(mén)建行所有業(yè)務(wù)系統成功切換到新的主機系統上，沒(méi)有給前來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)的客戶(hù)帶來(lái)任何影響。
其實(shí)，在驗證了IBM產(chǎn)品的硬件性能之后，李驍心中的一顆石頭并沒(méi)有完全落地，由于他曾從一些渠道得知了一些關(guān)于IBM服務(wù)門(mén)檻高，反應不及時(shí)等種種傳聞，不免有些擔心，但經(jīng)過(guò)近2年的接觸和合作，李驍認為IBM的服務(wù)還是相當規范的，而IBM也專(zhuān)門(mén)在廈門(mén)設置了一名常駐技術(shù)支持人員，所花的錢(qián)值了。另外，在進(jìn)行一個(gè)項目的時(shí)候，前期的準備工作很重要，特別是內部分析，以便為業(yè)務(wù)選擇合適的產(chǎn)品。比如廈門(mén)建行在主機選型之前就根據自身前3年的業(yè)務(wù)發(fā)展狀況進(jìn)行了未來(lái)4年發(fā)展預測分析，確定在每年40%的成長(cháng)率，并以此對選型產(chǎn)品進(jìn)行每天100萬(wàn)筆峰值測試后最終確定了IBM的RS/6000 S80。經(jīng)過(guò)近1年的發(fā)展，廈門(mén)建行的業(yè)務(wù)增長(cháng)速度達到了38%，與當初預測相差無(wú)幾，從而真正地把錢(qián)花到了刀刃上。
背景篇
建設銀行廈門(mén)市分行長(cháng)期獨家承擔管理政府基本建設投資的智能，經(jīng)辦了數十億的財政投資，并在此基礎上形成了中長(cháng)期信用為主的業(yè)務(wù)特色，在固定資產(chǎn)投資管理方面積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗。廈門(mén)建行現有經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)63個(gè)，近百臺自動(dòng)柜員機，覆蓋全市各地。資金清算系統形成全國建行電子匯兌網(wǎng)絡(luò )，使國內資金匯劃在24小時(shí)內到帳。截止2000年6月底，多項存貸款金額超百億人民幣，連續三年實(shí)現利潤超億元人民幣。綜合指標連續三年排在全國建行系統前三名。
