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智能文字處理技術(shù)是自然語(yǔ)言理解技術(shù)中一項最基礎的技術(shù)，應用空間廣闊，可以廣泛應用在機器翻譯、電話(huà)翻譯、人機對話(huà)、智能檢索、自動(dòng)文摘等幾大重要領(lǐng)域。
以尤里卡中、日文智能處理技術(shù)為例，較成熟的應用領(lǐng)域有：客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域、知識管理領(lǐng)域、智能軟件幫助領(lǐng)域、企業(yè)管理領(lǐng)域、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域等五大領(lǐng)域。
1.在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域中的應用
基于WEB的智能客戶(hù)服務(wù)系統
基于智能文字處理系統的智能客戶(hù)服務(wù)系統是企業(yè)基于知識庫基礎之上的，企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)知識庫一旦建成后，企業(yè)客戶(hù)不但能通過(guò)知識庫得到精確的回答，而且所有的回答是一致的，使客戶(hù)365天24小時(shí)得到高品質(zhì)服務(wù)，能提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增加客戶(hù)忠誠度。而傳統的客戶(hù)服務(wù)是以人力為基礎的，因此，客戶(hù)服務(wù)的時(shí)間比較長(cháng)，而且咨詢(xún)不同的客戶(hù)服務(wù)人員可能得到不同的答案。采用自然語(yǔ)言咨詢(xún)系統能大幅度降低成本，而傳統客戶(hù)服務(wù)模式，包括目前比較流行的Call Center，成本較高，在美國，采用網(wǎng)絡(luò )服務(wù)每位客戶(hù)的成本會(huì )從傳統電話(huà)方式的30～46美金降至1～3美金，而且由于是無(wú)人值守的客戶(hù)服務(wù)，可以大幅度減少人員成本。1999年，全球通過(guò)電話(huà)尋求服務(wù)的數量首次減少，預計今年，客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站尋求服務(wù)的比例會(huì )劇增840%，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)信息和尋求服務(wù)已成必然趨勢。目前，網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)在全球已經(jīng)開(kāi)始被重視并采用，在E＊Trade、Dell、Microsoft等著(zhù)名企業(yè)獲得成功應用。未來(lái)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的成功重點(diǎn)不在提供信息，也不在于每筆交易，而在于是否能夠掌握客戶(hù)，把客戶(hù)的需要變成自己的需求，把每一位消費者當作項目客戶(hù)來(lái)經(jīng)營(yíng)。因此，如何吸引消費者持續消費，"服務(wù)"將是最重要的決勝因素。
普通應用：普通的互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)系統必須有真人在線(xiàn)維護，或直接轉入呼叫中心。在呼叫中心還不是很普遍的情況下使網(wǎng)上的客戶(hù)服務(wù)具有了很大的局限性，大大限制了互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展。
加入智能文字處理技術(shù)：以尤里卡智能客戶(hù)服務(wù)系統為例，它是以尤里卡領(lǐng)先的智能化文字處理技術(shù)為基礎，基于WEB界面的跨平臺應用系統，為企業(yè)提供交互式、個(gè)性化、無(wú)需真人在線(xiàn)的自動(dòng)客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)，是企業(yè)網(wǎng)上的呼叫中心。讓用戶(hù)通過(guò)口語(yǔ)式的提問(wèn)輕松解決疑難問(wèn)題。主要由四個(gè)功能模塊構成：自然語(yǔ)言問(wèn)答功能、顧問(wèn)功能、實(shí)時(shí)交互功能和后臺分析功能。
使用優(yōu)勢：通過(guò)實(shí)施網(wǎng)上智能客戶(hù)服務(wù)系統，企業(yè)不僅可以順利地實(shí)施電子商務(wù)中的網(wǎng)上產(chǎn)品交易環(huán)節，同時(shí)也可以實(shí)現基于WEB的24小時(shí)不間斷的客戶(hù)服務(wù)。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有三個(gè)優(yōu)勢：
節省企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的費用；
多重服務(wù)方式增加客戶(hù)滿(mǎn)意度穩定市場(chǎng)占有率：
了解分析客戶(hù)的需求和對產(chǎn)品的認知程度，更好地根據市場(chǎng)導向調整產(chǎn)品結構從而適應更激烈的市場(chǎng)競爭。
用于呼叫中心坐席人員的智能提示系統
普通應用：大型企業(yè)的呼叫中心每天要受理大量的咨詢(xún)電話(huà)，座席人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)往往直接決定了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。為了使座席人員具備良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，企業(yè)需要花費大量人力、時(shí)間和費用進(jìn)行培訓，即便如此，面對繁雜多樣的客戶(hù)問(wèn)題，座席人員有時(shí)仍不能理解客戶(hù)意圖，導致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降。
加入智能技術(shù)：使用尤里卡呼叫中心智能座席人員提示系統，座席人員在受理客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)只需直接輸入客戶(hù)問(wèn)題，提示系統就能直接返回客戶(hù)所需的答案。
優(yōu)勢：該系統能夠減少客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)間、增大客戶(hù)服務(wù)量、降低企業(yè)呼叫中心成本。
市場(chǎng)預測：客戶(hù)關(guān)系管理是今年增長(cháng)勢頭最猛的軟件之一，中國的CRM市場(chǎng)將保持世界水平的增長(cháng)，增長(cháng)速率達到50%，據IDC預測，到2005年，整個(gè)亞太地區的CRM市場(chǎng)將達到12億美元。在CRM中，網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)系統一直是很重要的一部分，在CRM的實(shí)施中占有不小的比例。我們以市場(chǎng)占有率10%、網(wǎng)上智能客戶(hù)服務(wù)系統占整個(gè)CRM實(shí)施費用的5%計算，到2005年的市場(chǎng)收入約為600萬(wàn)美元。
2.在智能軟件幫助領(lǐng)域中的應用
智能化的軟件幫助系統在微軟新推出的office XP中已有應用，作為XP的重要特征效果顯著(zhù)，正在研制的尤里卡智能軟件幫助系統在幾項重要指標方面都優(yōu)于微軟的此項功能。隨著(zhù)中文軟件產(chǎn)品的日益增多，實(shí)用的幫助系統將得到廣泛的使用，市場(chǎng)前景十分廣闊。
普通應用：傳統軟件的幫助系統都是應用分類(lèi)檢索功能，對于功能復雜的軟件，用戶(hù)使用起來(lái)非常煩瑣，從而使大多數的軟件幫助系統都不能真正發(fā)揮作用。
加入智能技術(shù)：使用尤里卡智能幫助系統，當軟件用戶(hù)遇到問(wèn)題使用幫助功能時(shí)，應用智能問(wèn)與答系統，可以直接在文本框輸入問(wèn)題，能夠馬上查找出相關(guān)答案，并提供與查詢(xún)內容的相關(guān)知識。
優(yōu)勢：及時(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題，提高軟件用戶(hù)滿(mǎn)意度，使軟件幫助系統真正發(fā)揮幫助作用。
市場(chǎng)預測：智能化軟件幫助系統可以適用于各種軟件，包括應用軟件、系統軟件、軟件開(kāi)發(fā)工具等各類(lèi)軟件。美國IDC總結了去年的套裝軟件市場(chǎng)趨勢并且提供了5年的市場(chǎng)預測。據IDC預測，2002年軟件收入將達到26億美元，比今年增長(cháng)32%；2003年軟件收入將達到36億美元，年增長(cháng)37%；2004年軟件收入將達到48億美元，年增長(cháng)42%；2005年達到67億美元，年增長(cháng)47%。
可以看出，智能軟件幫助系統的市場(chǎng)容量非常大，我們以10%的市場(chǎng)占有率，智能軟件幫助系統的價(jià)格比重占軟件銷(xiāo)售額的1/500的比率計算，到2002年，僅此一項的市場(chǎng)收入就是52萬(wàn)美元。
3.在知識管理領(lǐng)域中的應用
知識管理就是企業(yè)對其所擁有的知識資源進(jìn)行管理的過(guò)程，而如何識別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、儲存、傳遞知識、從而使每個(gè)員工在最大限度地貢獻出其積累的知識的同時(shí)，也能享用他人的知識實(shí)現知識共享則是知識管理的目標。
目前，一些國際著(zhù)名的公司，如GE公司，HP公司、朗訊科技公司、摩托羅拉公司，道爾化學(xué)公司，惠普公司，施樂(lè )公司，西門(mén)子公司等居于行業(yè)領(lǐng)先地位的公司，都已開(kāi)始實(shí)施知識管理，建立了一套管理體系，并紛紛在企業(yè)中設立了知識主管，利用"知識資源"來(lái)獲得真正的競爭優(yōu)勢，鞏固其領(lǐng)袖地位。據美國愛(ài)迪西公司報道，1997年知識管理市場(chǎng)的規模約9億美元，（不包括軟件），2000年估計增加至19億美元；另有機構指出，2002年知識管理市場(chǎng)會(huì )達到50億美元，有關(guān)軟件市場(chǎng)也將從1998年的2.8億美元增加到16億美元，甚至更多。因此，知識管理將成為ERP的一個(gè)新的管理內容和發(fā)展方向，而如何管理和利用好企業(yè)的知識資源，實(shí)現有效的知識鏈管理來(lái)為企業(yè)創(chuàng )造更多的財富也將是下一世紀企業(yè)管理的新課題和重大的任務(wù)。
現行普通應用：一方面是眾多企業(yè)花費不菲建造龐大的知識管理系統，以期望通過(guò)員工的使用提高效率和效益；另一方面，面對企業(yè)龐大的知識庫，很多企業(yè)員工都因查找相關(guān)資料煩瑣而不愿意使用。
加入智能技術(shù)：尤里卡智能知識管理系統能夠整合公司企業(yè)內部知識庫，各部門(mén)員工只需通過(guò)簡(jiǎn)潔、直觀(guān)的界面直接輸入想問(wèn)的問(wèn)題和想了解的知識，就可以根據自身的權限得到所需的一切工作和學(xué)習信息，只要提出你的問(wèn)題，就會(huì )得到答案，就這么簡(jiǎn)單。
優(yōu)勢：協(xié)助企業(yè)進(jìn)行員工培訓和員工自我學(xué)習，進(jìn)一步提高員工的工作效率和工作積極性。降低企業(yè)培訓員工的費用。
市場(chǎng)預測：據IDC預測，1998年的知識管理的軟件市場(chǎng)約為2.8億美元，到2002年將增加到16億美元，智能化知識管理系統的應用將越來(lái)越廣泛，市場(chǎng)潛力巨大。
4.在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域中的應用
企業(yè)管理軟件市場(chǎng)的上升表現在大企業(yè)管理信息化呼聲越來(lái)越高，集中式管理軟件與企業(yè)分銷(xiāo)管理成為熱點(diǎn)。從整個(gè)市場(chǎng)的反饋來(lái)看，今年上半年表現出來(lái)的上升勢頭比較猛。
網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟條件下管理軟件在產(chǎn)品及服務(wù)等方面的發(fā)展趨勢主要在以下幾點(diǎn)：為了支持無(wú)所不在的交易與聯(lián)系，管理軟件全部運行在Internet環(huán)境下；隨著(zhù) ASP的發(fā)展，管理軟件的應用空間將前所未有地擴大；就管理軟件的服務(wù)方式來(lái)看，管理軟件供應商將從提供產(chǎn)品轉換為給客戶(hù)提供一個(gè)全面的應用平臺，服務(wù)的比重將越來(lái)越大；管理軟件產(chǎn)品全球化和本土化趨勢愈加明顯，這就為智能化文字處理技術(shù)的應用創(chuàng )造了廣闊的空間。在企業(yè)管理軟件中，可以用在智能查詢(xún)、電子郵件自動(dòng)回復、自動(dòng)文摘等方面，大大提高企業(yè)管理軟件的實(shí)際使用效率。
市場(chǎng)預測：據CCID預測，2001年中國管理軟件市場(chǎng)銷(xiāo)售額將達到69.8億元人民幣，同比增長(cháng)18.9%。我們以市場(chǎng)占有率5%、智能化功能與軟件銷(xiāo)售額的比重為1/50來(lái)計，到2002年，市場(chǎng)銷(xiāo)售可約為650萬(wàn)元人民幣。
5.在網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中的應用
網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)將成為未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要方式。而且，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中將占有越來(lái)越重要的地位，為了使網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)能夠受到更好的效果，我們推出了智能企業(yè)形象代表的產(chǎn)品，可以廣泛地用于各種網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。
智能企業(yè)形象代表是尤里卡一個(gè)獨具特色的產(chǎn)品，她由智能專(zhuān)家機器人演變而來(lái)。智能企業(yè)形象代表是尤里卡應用智能化文字處理技術(shù)為您提供的在線(xiàn)專(zhuān)家咨詢(xún)系統，能夠實(shí)現24小時(shí)不間斷的網(wǎng)上專(zhuān)業(yè)信息咨詢(xún)。您只要把專(zhuān)業(yè)知識傳授給企業(yè)的虛擬代表，就可以使這位虛擬代表能夠識別來(lái)訪(fǎng)者的意圖，并通過(guò)與來(lái)訪(fǎng)者之間在線(xiàn)的交流把與企業(yè)相關(guān)的各種知識傳達給用戶(hù)。當虛擬代表遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，會(huì )把問(wèn)題轉交后臺。
這些都為網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中的應用開(kāi)辟了更廣闊的空間。
