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Infoncall語(yǔ)音業(yè)務(wù)增值應用平臺面向電信服務(wù)業(yè)的解決方案

2001-12-03 00:00:00 作者：來(lái)源：評論：0 點(diǎn)擊：

一概述

　　2000年3月由AT&T，Lucent，Motorola，IBM四家公司發(fā)起并提出的VoiceXML標準語(yǔ)言為語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了新的生機和變化。由于VoiceXML是XML語(yǔ)言的分支和子集，因此天然可以與因特網(wǎng)無(wú)縫連接。這使得傳統的語(yǔ)音業(yè)務(wù)可以無(wú)限擴展到龐大的互聯(lián)網(wǎng)體系中，可以真正“讓我們用聲音傾聽(tīng)互聯(lián)網(wǎng)”。

　　InfOnCall語(yǔ)音業(yè)務(wù)增值應用平臺正是基于2000年5月W3C組織通過(guò)的VoiceXML 1.0標準開(kāi)發(fā)完成的。它可以支持更多領(lǐng)域的應用，完成更復雜的業(yè)務(wù)邏輯，帶來(lái)更多的效益（低成本，高收益）。

二 系統架構

圖1.1體系結構（此圖可點(diǎn)擊放大）

　　InfOnCall語(yǔ)音業(yè)務(wù)增值應用平臺作為中間層可以與各種網(wǎng)連接，向下處理各種接入和協(xié)議問(wèn)題，向上解釋VXML腳本文件，調配各種資源來(lái)完成一種或多種應用；而業(yè)務(wù)的實(shí)現既可以是本地也可以是基于因特網(wǎng)的，難度和開(kāi)發(fā)量上完全是相同的。

　　基于VXML的語(yǔ)音應用平臺使得象電話(huà)這種最傳統的通訊工具可以實(shí)時(shí)便捷地訪(fǎng)問(wèn)因特網(wǎng)，而無(wú)需任何座席的幫助。

三 InfOnCall語(yǔ)音服務(wù)平臺的應用優(yōu)勢

能支持綜合信息查詢(xún)和點(diǎn)播業(yè)務(wù)

　　InfOnCall語(yǔ)音服務(wù)平臺能夠實(shí)現全方面的語(yǔ)音信息服務(wù)，無(wú)論靜態(tài)信息還是動(dòng)態(tài)信息的查詢(xún)點(diǎn)播。

　　尤其在動(dòng)態(tài)查詢(xún)點(diǎn)播業(yè)務(wù)上，基于VoiceXML的InfOnCall語(yǔ)音服務(wù)平臺具有突出的優(yōu)勢，它能自動(dòng)的識別信息源的變化，例如股市行情、外匯牌價(jià)、新聞等信息點(diǎn)播服務(wù)，通過(guò)語(yǔ)音為用戶(hù)提供真正的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)。

使語(yǔ)音服務(wù)系統與互聯(lián)網(wǎng)更緊密地結合

　　互聯(lián)網(wǎng)上有著(zhù)大量的有用資源，而且越來(lái)越多的信息以Web內容的形式存在，InfOncall語(yǔ)音服務(wù)平臺能使語(yǔ)音服務(wù)系統與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現緊密的結合。因為VoiceXML是互聯(lián)網(wǎng)上真正的語(yǔ)音自動(dòng)服務(wù)的應用標準，實(shí)現了語(yǔ)音業(yè)務(wù)與Web內容的無(wú)縫連接，為所有的用戶(hù)提供了更為便捷的Web訪(fǎng)問(wèn)功能。

為運營(yíng)商降低成本

　　InfOnCall語(yǔ)音服務(wù)平臺分離電話(huà)語(yǔ)音功能和業(yè)務(wù)邏輯，使得開(kāi)發(fā)語(yǔ)音應用系統如同寫(xiě)網(wǎng)頁(yè)一樣容易，可以降低開(kāi)發(fā)難度，加快開(kāi)發(fā)速度，以較低的開(kāi)發(fā)成本獲得功能更強大的語(yǔ)音應用系統。當業(yè)務(wù)內容需要擴展時(shí)，只需要簡(jiǎn)單增加VXML頁(yè)面，擴展成本較低，避免重復投資。

使運營(yíng)商能為用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，贏(yíng)得用戶(hù)的滿(mǎn)意

　　InfOnCall語(yǔ)音服務(wù)平臺可以靈活方便地建立用戶(hù)的個(gè)性化信息，運營(yíng)商能根據用戶(hù)的選擇和個(gè)性化信息，提供用戶(hù)定制其所喜愛(ài)的服務(wù)形式和服務(wù)內容，真正地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

適合不同模式的業(yè)務(wù)應用

　　InfOnCall語(yǔ)音服務(wù)平臺可作為電信服務(wù)的一個(gè)集中式平臺，針對用戶(hù)的多種業(yè)務(wù)，能夠被無(wú)縫的連接起來(lái)，完成對一個(gè)客戶(hù)的一次全方位的服務(wù)。

　　不同地區的多個(gè)InfOnCall語(yǔ)音服務(wù)平臺可組合成一個(gè)綜合平臺，不同用戶(hù)所請求的相同的業(yè)務(wù)，由信息中心統一采集信息，再交給語(yǔ)音服務(wù)平臺進(jìn)行響應，使服務(wù)平臺具有更高的效率。

　　這種靈活的使用性正是基于VoiceXML的InfOnCall語(yǔ)音服務(wù)平臺的一個(gè)獨特的優(yōu)點(diǎn)。

四 InfOnCall語(yǔ)音服務(wù)平臺的應用業(yè)務(wù)

　　InfOnCall語(yǔ)音服務(wù)平臺應用于電信服務(wù)業(yè)，能為運營(yíng)商提供相當廣的業(yè)務(wù)范圍。

業(yè)務(wù)流程示例

費用自動(dòng)查詢(xún)

　　InfOnCall語(yǔ)音平臺收到主叫號碼和被叫號碼后，判斷采用哪一組業(yè)務(wù)（一個(gè)或一組VXML腳本文件），依照設計好的邏輯流程，向用戶(hù)提示，取得相應的數據庫或其它數據存儲器查詢(xún)該主叫號碼的話(huà)費文件資料，然后由平臺通過(guò)IVR向用戶(hù)播報該主叫號碼之話(huà)費項目明細費用。這項功能可方便地擴展到水、電、煤氣等費用的自動(dòng)查詢(xún)。

通知業(yè)務(wù)

　　InfOnCall語(yǔ)音平臺依照管理者設定之催帳時(shí)間提取欠費用戶(hù)資料，并通過(guò)電信平臺外撥電話(huà)，用戶(hù)接通依照既定的邏輯流程向用戶(hù)播報應繳納之費用后掛機。欠費資料的接入可以通過(guò)本地或遠端的數據庫，因特網(wǎng)網(wǎng)站，以及一切其它可得的電子存儲設備。主要可應用于電話(huà)費，水電費的催繳，廣告宣傳，民意調查等方面。

語(yǔ)音郵件

　　InfOnCall語(yǔ)音平臺收到被叫號碼忙或不在時(shí)，依照編輯好的流程引導主叫用戶(hù)進(jìn)入語(yǔ)音郵件系統，錄制語(yǔ)音郵件。并根據用戶(hù)要求對其設置提醒，提請被叫用戶(hù)收聽(tīng)語(yǔ)音郵件。

　　另一方面，主叫用戶(hù)可以通過(guò)InfOnCall語(yǔ)音平臺收聽(tīng)他人通過(guò)因特網(wǎng)發(fā)向自己的郵件。平臺收到主叫號碼后，自動(dòng)進(jìn)入用戶(hù)的個(gè)性界面，系統提醒用戶(hù)有新郵件，若用戶(hù)選擇收聽(tīng)，平臺將從因特網(wǎng)上取得用戶(hù)的新郵件，由TTS服務(wù)器合成語(yǔ)音向用戶(hù)播報。

因特網(wǎng)點(diǎn)播業(yè)務(wù)

　　根據特定用戶(hù)的要求播報特定網(wǎng)站上的特定內容。平臺收到主叫號碼和被叫號碼，選擇相應的模塊，并進(jìn)入用戶(hù)的個(gè)性界面，播報特定內容。

　　　　主要可應用在：

　　　　　　　　　新聞點(diǎn)播天氣預報股票行情電視節目求職招聘

　　　　　　　　　房產(chǎn)信息醫療指南購物指南旅游信息培訓消息

訂車(chē)訂酒店業(yè)務(wù)

　　InfOnCall語(yǔ)音平臺收到主叫被叫號碼之后，判別出業(yè)務(wù)組，引導用戶(hù)進(jìn)入訂車(chē)或訂酒店的服務(wù)系統。

　　訂車(chē)業(yè)務(wù)：　主叫用戶(hù)根據提示說(shuō)明乘客人數，租車(chē)時(shí)間，以及其它相關(guān)要求，系統提交到車(chē)輛租賃
　　　　　　　　中心，取得租賃序號和車(chē)牌，用戶(hù)可據此向租賃中心核實(shí)。

　　訂酒店業(yè)務(wù)：主叫用戶(hù)根據提示說(shuō)明所要求訂酒店的星級，房間的規格等，系統通過(guò)查詢(xún)，取得酒店
　　　　　　　　名稱(chēng)，地址，用戶(hù)預定號碼和房間號，用戶(hù)可據此向相關(guān)酒店核實(shí)。

五系統特性

符合電信級應用

　　穩定性：24*7不間斷運行，平均故障間隔時(shí)間（MTBF）大于3個(gè)月；

　　統一性：跨平臺、跨操作系統，可與電信平臺無(wú)縫連接；

　　規范性：完全遵循VoiceXML國際標準；

　　管理性：完整的日志管理，實(shí)時(shí)監控，自動(dòng)故障處理機制；

　　擴展性：內置負載平衡機制，具備多服務(wù)器集群能力，目前最大可支持10,000路

應用業(yè)務(wù)的高擴充性

　　InfOncall語(yǔ)音服務(wù)平臺可大大地降低應用業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)難度，基于VoiceXML開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)如同寫(xiě)Web業(yè)面一樣容易，使得添加、修改業(yè)務(wù)流程十分方便。另外，與傳統的CTI平臺相比，InfOncall語(yǔ)音服務(wù)平臺的一個(gè)突出的特點(diǎn)是具有更強的二次開(kāi)發(fā)能力，便于系統支撐功能的增強、以及業(yè)務(wù)空間的拓展。

應用業(yè)務(wù)的可移植性強

　　基于InfOncall開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)可方便得移植到基于軟交換( SoftSwitch )的下一代電信網(wǎng)上，而無(wú)需重新開(kāi)發(fā)。在基于SoftSwitch 的下一代電信網(wǎng)中，大量的業(yè)務(wù)將采用VoiceXML來(lái)實(shí)現，目前開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)可迅速地步署到IP網(wǎng)上, 不必再投入大量的人力和資金進(jìn)行業(yè)務(wù)移植工作。