臺州銀座商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)呼叫中心方案

一 序言

和創(chuàng )科技公司推出的和創(chuàng )-奧迪堅（銀行客戶(hù)服務(wù)呼叫中心）系統采用了CTI（Computer Telephony Integration）領(lǐng)域當今最先進(jìn)的技術(shù)--基于一體化平臺的呼叫中心。

和創(chuàng )科技公司向浙江發(fā)展城市臺州市的銀座城市信用社建議的銀行客戶(hù)服務(wù)呼叫中心（Call Center）宗旨是先進(jìn)、成熟且有充分擴充余地的方案，為此在用戶(hù)已有普通電話(huà)銀行功能的基礎上，根據實(shí)際情況和實(shí)際需求，設計方案，并能適合銀行長(cháng)遠的業(yè)務(wù)策略和管理需求，在同類(lèi)產(chǎn)品中具有領(lǐng)先地位，系統特色簡(jiǎn)括：擴充性、先進(jìn)性。
座席狀態(tài)統計界面：

語(yǔ)音信箱功能
五 系統軟件概要

本系統的開(kāi)發(fā)基于本公司自主版權的"CTI快速開(kāi)發(fā)系統"，系統結構分為三層。軟件采用結構化設計，各模塊相對獨立。在系統改造或者進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)時(shí)，可以很容易的添加模塊，實(shí)現新的功能。這三個(gè)層次分別為：
CT-Server 語(yǔ)音卡控制層
Flow-Server 業(yè)務(wù)流程控制
App-Operate 應用操作層
本公司為銀座城市信用社所設計的客戶(hù)服務(wù)中心主要采用兩個(gè)軟件平臺：

1）和創(chuàng )-奧迪堅呼叫中心平臺（OE4.0）

• 完備的應用功能，它包括自動(dòng)話(huà)務(wù)分配以及強大的座席和管理軟件。
• 自動(dòng)話(huà)務(wù)臺
• 語(yǔ)音信箱
• 用戶(hù)虛擬交換機PBX
• 自動(dòng)話(huà)務(wù)分配
• 系統管理

2）系統綜合業(yè)務(wù)軟件平臺

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯