首頁(yè) >
軟交換代表了CTI技術(shù)發(fā)展的目標之一，它的出現，為CTI技術(shù)的發(fā)展明確了方向，更帶來(lái)了新的發(fā)展機遇。CTI技術(shù)與軟交換技術(shù)的相互影響，必將促進(jìn)兩者的共同發(fā)展，并使兩者逐漸地進(jìn)行融合，在下一代包網(wǎng)絡(luò )中形成十分重要的地位。
一．軟交換技術(shù)介紹
軟交換也稱(chēng)為呼叫代理（Call Agent）、呼叫服務(wù)器（Call Server），其基本含義就是把呼叫控制功能從媒體網(wǎng)關(guān)(傳輸層)中分離出來(lái)，通過(guò)服務(wù)器上的軟件實(shí)現基本呼叫控制功能，包含呼叫選路、管理控制（建立會(huì )話(huà)、拆除會(huì )話(huà)）、信令互通（如從SS7到IP）。軟交換的功能是以媒體網(wǎng)關(guān)控制器為基礎，采用開(kāi)放式應用程序接口（API），允許在交換機制中靈活引入新業(yè)務(wù)。軟交換主要提供連接控制、翻譯和選路、網(wǎng)關(guān)管理、呼叫控制、帶寬管理、信令、安全性和呼叫詳細記錄的生成等功能。
軟交換是從VoIP技術(shù)發(fā)展而來(lái)，借鑒了電信網(wǎng)絡(luò )中智能網(wǎng)的“呼叫與控制相分離”的思想，提出了在包交換網(wǎng)絡(luò )中提供增值業(yè)務(wù)的體系結構。同時(shí)，軟交換也提供了與傳統PSTN電信網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行互連的接口，為其開(kāi)辟了平滑向未來(lái)IP包網(wǎng)絡(luò )過(guò)渡的途徑。因此，軟交換概念出現后，就引起了各方面的廣泛關(guān)注。
軟交換模式與傳統電路交換模式在結構方面的對比，如圖1所示。
1999年5月，國際上150個(gè)著(zhù)名的電信設備制造商，如阿爾卡特、朗訊、思科、西門(mén)子、富士通、諾基亞、愛(ài)立信、北電網(wǎng)絡(luò )等，還有一些電信運營(yíng)商，如美國的Level 3、Qwest、AT&T、日本的NTT等，組成了國際軟交換協(xié)會(huì )（International Softswitch Consortium，ISC），對軟交換技術(shù)的有關(guān)協(xié)議和標準進(jìn)行了系統的研究，并頒布了一些標準。
與傳統的電路交換系統相比，軟交換具有一些鮮明的特點(diǎn)，如表1所示。
因此，與傳統的電話(huà)交換系統相比，軟交換具有十分美好的發(fā)展前景。
二．與CTI技術(shù)的結合
CTI技術(shù)具有兩個(gè)典型的應用：呼叫中心和IP電話(huà)。這兩種應用都與軟交換具有緊密的聯(lián)系， IP電話(huà)構成了軟交換的底層通話(huà)技術(shù)的媒體基礎；而呼叫中心構成了軟交換中業(yè)務(wù)節點(diǎn)的技術(shù)基礎，并為軟交換提供了一個(gè)具體的業(yè)務(wù)應用切入點(diǎn)。
1．軟交換的體系結構
根據ISC提供的軟交換體系結構如圖2所示。
圖2中，網(wǎng)絡(luò )分為5個(gè)平面：傳送平面、控制平面、應用平面、數據平面和管理平面。
（1）傳送平面
主要完成信令的物理終結、適配、邏輯端口和交換功能。
參考點(diǎn)A：采用SCTP、AAL5等協(xié)議。
參考點(diǎn)B：采用MGCP、H.248、Q.931等協(xié)議。
參考點(diǎn)C：采用內部協(xié)議。
接口1：分組網(wǎng)與TDM之間的接口。
（2）控制平面
主要完成信令處理、分支控制、承載連接控制、設備控制和網(wǎng)守/代理信令功能。
參考點(diǎn)D：采用TCAP協(xié)議。
參考點(diǎn)E：采用TCAP協(xié)議。
參考點(diǎn)F1：呼叫控制API(TAPI、JTAPI)。
參考點(diǎn)F2：承載連接控制API(TAPI、JTAPI)。
接口2: 采用H.323(H.225/H.245)、SS7 (MTP/SCCP)、Q.931、SIP等協(xié)議。
（3）應用平面
主要完成會(huì )話(huà)控制、業(yè)務(wù)邏輯、路由、策略等功能。
參考點(diǎn)G：采用TCAP、LDAP、RADIUS、DIAMETER等協(xié)議。
參考點(diǎn)H：采用TCAP、Parlay、JAIN等協(xié)議。
參考點(diǎn)I：采用TCAP、LDAP等協(xié)議。
參考點(diǎn)J：未規定采用的協(xié)議。
接口3：采用H.323(H.225)、SIP、Q.931、BICC、ISUP等協(xié)議。
（4）數據平面
主要完成數據庫、數據倉儲、計費等功能。
（5）管理平面
主要完成網(wǎng)絡(luò )管理、操作維護等功能。
2．兩者的結合
從圖中可以看出，軟交換體系十分龐大，涉及的協(xié)議接口也很多，因此在具體實(shí)現中，也面臨著(zhù)如何將系統具體化的問(wèn)題。
在圖2中，通過(guò)分析可以發(fā)現，在CTI領(lǐng)域中，目前已經(jīng)可以完成一些基本的模塊。例如，在控制平面，可以采用目前的CTI技術(shù)進(jìn)行底層的呼叫控制，其中的B接口可以采用MGCP協(xié)議對媒體網(wǎng)關(guān)進(jìn)行控制。在應用平面，對用戶(hù)可以提供開(kāi)放的API接口（例如TAPI 3.0編程接口）。而在數據平面，應用CTI中的CRM技術(shù)，提供完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)服務(wù)。
目前，在CTI技術(shù)中，這些技術(shù)都已經(jīng)是相對成熟的技術(shù)。VoIP技術(shù)已經(jīng)完全商用了； 上面提到的幾種協(xié)議（如MGCP/H.323）已經(jīng)達到商用的要求;有關(guān)的TAPI接口也有產(chǎn)品推出; 數據倉庫/數據挖掘支持的CRM解決方案也已經(jīng)推出。因此，通過(guò)對目前CTI技術(shù)進(jìn)行組合，可以完成軟交換所要求的部分功能。
另一方面，軟交換不僅是為了提供媒體傳輸方面的透明性，更重要的是能夠為第三方靈活地提供各種增值業(yè)務(wù)奠定基礎，這兩點(diǎn)與CTI技術(shù)的發(fā)展目標完全是吻合的。因此，兩者在本質(zhì)上具有結合的必要性。
三．深遠意義
將軟交換技術(shù)引入CTI的發(fā)展，對兩者而言都具有十分深遠的意義。
1．CTI技術(shù)有了新的突破
CTI面臨著(zhù)技術(shù)突破的問(wèn)題，原來(lái)的IP電話(huà)通信和呼叫中心都需要技術(shù)上的突破。CTI技術(shù)還存在的另一個(gè)問(wèn)題是，在體系結構方面缺少?lài)H性的標準化組織，因此，無(wú)法在技術(shù)深度上形成一個(gè)明確的發(fā)展方向。
軟交換技術(shù)的出現，使CTI技術(shù)找到了一個(gè)不錯的發(fā)展方向，因為CTI技術(shù)的發(fā)展目的與軟交換技術(shù)的發(fā)展目的是一致的。通過(guò)軟交換技術(shù)的引入，可以為CTI發(fā)展注入新的活力；在技術(shù)方面，也有了一種可供參考的體系結構和協(xié)議標準。隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，也會(huì )產(chǎn)生出更多的業(yè)務(wù)應用，帶來(lái)更多的經(jīng)濟效益，并反過(guò)來(lái)推動(dòng)技術(shù)的發(fā)展。
2．軟交換需要業(yè)務(wù)切入點(diǎn)
從軟交換所提出的體系結構可以看出，軟交換系統過(guò)于龐大，因此在實(shí)施方面不可能一步到位。采用CTI技術(shù)，以傳統的呼叫中心作為切入點(diǎn)，不僅可以找到技術(shù)上的應用案例，也可以找到應用中的結合點(diǎn)。國外的經(jīng)驗已經(jīng)顯示，對于傳統電信運營(yíng)商而言，呼叫中心是其發(fā)展最為迅速的典型的幾個(gè)增值業(yè)務(wù)之一。
在軟交換技術(shù)中，可以將呼叫中心發(fā)展成為一個(gè)開(kāi)放式的增值業(yè)務(wù)平臺，而且可以結合目前的Internet Call Center，提供基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)訪(fǎng)問(wèn)。
這樣，軟交換系統可以逐步地實(shí)施，不斷地完善自己的體系結構和各種接口; 同時(shí)，在應用領(lǐng)域也能夠及時(shí)推出可以應用的框架。
3．開(kāi)辟新模式
在現有的軟交換系統中，增值業(yè)務(wù)的主要焦點(diǎn)還集中在語(yǔ)音業(yè)務(wù)方面。目前，在呼叫中心中已經(jīng)可以提供基于視頻、Internet方面的業(yè)務(wù)應用，而這些經(jīng)驗對于傳統的電信運營(yíng)商具有重要的意義。因為這些新媒體形式的引入，不僅豐富了業(yè)務(wù)的內容，更會(huì )帶來(lái)管理、經(jīng)營(yíng)等一系列的改變。這種新的模式的出現，必將產(chǎn)生許多新的發(fā)展機遇，并對增值業(yè)務(wù)運營(yíng)市場(chǎng)產(chǎn)生巨大影響。
4．新的利潤增長(cháng)點(diǎn)
軟交換的目標就是為了讓第三方能夠靈活地提供增值業(yè)務(wù)。隨著(zhù)增值業(yè)務(wù)的增加，會(huì )帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)利潤的增長(cháng)。
互聯(lián)網(wǎng)之所以在很短的時(shí)間里取得飛速的發(fā)展，就是因為其開(kāi)放性特點(diǎn)。而軟交換的出現，也將改變傳統電信網(wǎng)絡(luò )封閉的形象，使每個(gè)人可以像在互聯(lián)網(wǎng)上提供個(gè)人網(wǎng)頁(yè)一樣，在電話(huà)網(wǎng)中提供自己的個(gè)性化業(yè)務(wù)。
計算機世界報
