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在．ＣＯＭ風(fēng)光不再之時(shí)，今年的深圳高交會(huì )上多家軟件和系統集成公司的競相攀比竟然成了最熱鬧的“風(fēng)景”。用友、創(chuàng )智、新太、聯(lián)想、方正等上市公司都布了“豪華”展臺，各家老總在各種“論壇”、“報告會(huì )”上“你方唱罷我登場(chǎng)”，紛紛向聽(tīng)眾“賣(mài)弄”自己的新理念——ＣＲＭ管理系統，一些新出現的企業(yè)如原動(dòng)力科技等也趕來(lái)湊熱鬧。業(yè)內人士說(shuō)，過(guò)不了多久，ＣＲＭ市場(chǎng)將成為眾多ＩＴ、通訊企業(yè)你爭我?jiàn)Z的一個(gè)主戰場(chǎng)。
高交會(huì )上的“演出”
多年財務(wù)軟件市場(chǎng)競爭和今年上市過(guò)程中都受用友“壓制”的金蝶公司顯然對高交會(huì )蓄謀已久，他們精心地把自己的藍色展臺布置成了一艘航空母艦的造型，其用意不言自明：金蝶要做中國軟件業(yè)的航空母艦，包含在Ｋ３之中的ＣＲＭ軟件在這里公開(kāi)亮相。據稱(chēng)，金蝶公司為了它們的這套管理軟件投入百余人、歷時(shí)近一年。
用友公司不甘示弱，他們在８米多高的紅色展臺上打出了“中國軟件業(yè)的領(lǐng)航者”大幅標語(yǔ)。“在明年，ＣＲＭ軟件業(yè)務(wù)將占到用友整個(gè)業(yè)務(wù)的８％”，用友公司產(chǎn)品總監鄭雨林對ＣＲＭ這個(gè)市場(chǎng)顯然寄望不小。 就在兩家財務(wù)軟件公司明爭暗斗之時(shí)，創(chuàng )智科技董事長(cháng)丁亮在位于深圳科技園的總部吹響了“ＰｏｗｅｒＣＲＭ”產(chǎn)品進(jìn)軍華南市場(chǎng)的號角。丁亮介紹，他們的ＣＲＭ路線(xiàn)是“站在巨人的肩膀上”，與安達信等多家國際知名企業(yè)合作，投入上億元來(lái)開(kāi)拓運作這個(gè)市場(chǎng)。高交會(huì )期間，創(chuàng )智新組建的ＣＲＭ事業(yè)部各位高層頻頻組織研討會(huì )和用戶(hù)見(jiàn)面會(huì )。
看中ＣＲＭ市場(chǎng)的絕不止這幾家，聯(lián)想、方正、新太等老牌系統集成商也紛紛借高交會(huì )亮相其ＣＲＭ解決方案。新太科技推出了“證券業(yè)ＣＲＭ解決方案”，聯(lián)想在ＣＲＭ方面，則與ＴｕｒｂｏＣＲＭ公司共同推出ＩＴ１ｆｏｒ１ 客戶(hù)關(guān)系管理（ＣＲＭ）解決方案。據了解，聯(lián)想自己實(shí)施的是ＳＩＥＢＥＬ的ＣＲＭ軟件。相比其它公司要通吃ＣＲＭ的野心，北大方正顯得有些低調，但方正的胃口是完整的媒體行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。
ＣＲＭ又一桌產(chǎn)業(yè)盛宴？
比起商家的熱情，統計數字或許會(huì )讓他們失望，據賽迪資訊的分析資料認為：２００１年國內ＣＲＭ軟件市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額僅為８０００萬(wàn)元，比上一年增長(cháng)５６％，如此算來(lái)，這個(gè)市場(chǎng)到２００４年才能達到３０６００萬(wàn)元。業(yè)內人士分析，各家知名企業(yè)如此熱情地打起ＣＲＭ大旗，更重要的是出于“轉型”和“搶位”的考慮。
用友和金蝶等軟件公司都是靠財務(wù)軟件起家，雖然目前財務(wù)軟件還有其增長(cháng)的空間，但在ＷＴＯ臨近的時(shí)刻，企業(yè)的信息化需求已經(jīng)向更深、更全面的方向轉變，“兩年后，將不會(huì )有單獨的財務(wù)軟件公司存在”，用友公司董事長(cháng)王文京早在年初就如此敏感地意識到這一點(diǎn)，在今年已先后推出其ＮＣ和Ｕ８管理軟件。１０月１５日，金蝶公司第一次向蛇口工業(yè)區賣(mài)出了一套Ｋ３人力資源管理系統，金碟老總徐少春喜不自禁并頗顯夸張地表示，“這個(gè)單子意味著(zhù)金蝶公司向管理軟件的全面轉型”。
至于聯(lián)想、方正等公司，其轉型、占位的意圖就更加明顯。今年，ＰＣ市場(chǎng)不時(shí)出現競相跳水殺價(jià)的“最慘烈戰役”。楊元慶曾稱(chēng)，“我們遇到了前所未有的艱險”。向軟件業(yè)和服務(wù)業(yè)轉向可謂迫在眉睫。近一兩年來(lái)，聯(lián)想先后不惜巨資上馬ＳＡＰ的ＥＲＰ系統和ＳＥＩＢＥＬ的ＣＲＭ系統，業(yè)內人士說(shuō)，聯(lián)想如此慷慨的一個(gè)背后原因是要“先交學(xué)費”，在自己實(shí)施成功之后，再向別的企業(yè)賣(mài)“系統”。不久前，聯(lián)想系統集成拿下南方某企業(yè)一個(gè)算不上大的管理軟件單子，日理萬(wàn)機的楊元慶竟親自出席簽約儀式，以顯重視。在深圳高交會(huì )上，聯(lián)想大打ＣＲＭ牌自然也就不難理解了。
ＣＲＭ三年決勝負？
宣稱(chēng)進(jìn)入ＣＲＭ管理軟件的廠(chǎng)商大致有以下幾種類(lèi)型：傳統財務(wù)軟件企業(yè)如用友、傳統ＰＣ廠(chǎng)商如聯(lián)想和傳統通信系統集成商如新太以及行業(yè)軟件供應商如創(chuàng )智等。從某種意義上來(lái)說(shuō)，在這個(gè)新興的市場(chǎng)中，大家都處在同一起跑線(xiàn)上。
“當年財務(wù)軟件的市場(chǎng)上有３００多家公司，但是１０年后所剩無(wú)幾，而ＣＲＭ市場(chǎng)在３年內就能夠決出勝負，形成主流廠(chǎng)商。
對于王文京要做中國管理軟件老大的想法，創(chuàng )智公司老總丁亮的態(tài)度是“向用友學(xué)習”。對于在通信、金融等行業(yè)做了多年大型行業(yè)系統軟件的創(chuàng )智，今年不惜投入巨資，四處在ＩＢＭ、ＯＲＡＣＬＥ等國際巨頭那里挖人，全力組建了ＣＲＭ事業(yè)部。高交會(huì )期間，他們頻頻約見(jiàn)吉通等行業(yè)客戶(hù)，看來(lái)，先主攻自己熟悉的行業(yè)用戶(hù)是他們的一個(gè)切入市場(chǎng)的突破口。
各家企業(yè)在高交會(huì )如此不遺余力地“變臉”、“做秀”，還只是ＣＲＭ市場(chǎng)大戰的一個(gè)序幕，ＣＲＭ市場(chǎng)三年能否分出勝負，只有市場(chǎng)才能回答。
本文由作者向CTI論壇提供，文章曾發(fā)表于《經(jīng)濟觀(guān)察報》
