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就目前而言，CRM尚為一項新技術(shù)，多數企業(yè)亦仍處于初期建置階段。倘若企業(yè)業(yè)已準備著(zhù)手建置CRM，那么不妨先從初期采用者的錯誤中記取部分可避免之教訓。Gartner Group研究主任Barb Gomolski，歸納七項CRM項目失敗常見(jiàn)原因，以及企業(yè)因應之對策：
原因一：數據錯誤
此處所謂的政治，是指單一部門(mén)可能會(huì )將本身CRM需求置于企業(yè)整體CRM需求之上，在此種狀況下，最佳情況是CRM部門(mén)化，最糟則是部門(mén)與企業(yè)之CRM截然不同步。
CRM為依賴(lài)技術(shù)的一項業(yè)務(wù)策略，如IS與業(yè)務(wù)使用者無(wú)法相互支持合作，企業(yè)可能僅是徒有無(wú)法解決問(wèn)題的光鮮科技，而大量咨詢(xún)報告亦無(wú)法運用。
若未事先擬定藍圖，根本無(wú)法徒手進(jìn)行CRM建置工作，但諸多企業(yè)卻不時(shí)犯了仍未思考出CRM長(cháng)期目標的同時(shí)，即著(zhù)手進(jìn)行CRM計劃的錯誤。
CRM之建置目的旨在滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并非僅止于解決內部問(wèn)題。舉例說(shuō)明，銷(xiāo)售自動(dòng)化技術(shù)應是為簡(jiǎn)化銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之流程，但企業(yè)卻僅用來(lái)改善管線(xiàn)（pipeline）報告。
大多數企業(yè)由于未能趕上客戶(hù)需求，因而采用有瑕疵之客戶(hù)導向程序。
再多經(jīng)費預算，亦無(wú)法彌補將CRM項目交由技巧或訓練不足的員工負責所帶來(lái)之傷害。
矯正方式：針對CRM項目教育員工，并提供CRM工具與技術(shù)訓練，以與客戶(hù)有效溝通。
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