Genesys T-Server FrameWork

2001/10/17

Genesys T-Server FrameWork為企業(yè)提供一個(gè)開(kāi)放且具有擴展性的平臺，可以與多種電話(huà)系統、企業(yè)數據庫、電話(huà)呼叫中心、以及各種媒體輕易集成。而讓各種形態(tài)的企業(yè)組織都能迅速引入完整的智能型客服互動(dòng)機制，此外Genesys T-Server FrameWork也能夠與Genesys其它相關(guān)產(chǎn)品搭配應用，為企業(yè)的呼叫中心提供許多更先進(jìn)的強大功能。

Genesys T-Server FrameWork的主要功能與特性︰

• 集成式的互動(dòng)架構平臺︰

可以輕易與原有的主要呼叫中心組件相集成，包括區域/中央交換機、ACD/PBX Systems、IVR Systems、以及計算機系統。此外尚可與多媒體共同搭配應用 如計算機語(yǔ)音、電子郵件以及互聯(lián)網(wǎng)(WWW)等等。

• 相關(guān)應用程序的集成︰

1. 通過(guò)業(yè)界標準的界面，數據的傳輸可與現有的話(huà)務(wù)員應用程序集成。
2. 與企業(yè)數據庫的集成︰Oracle、Sybase、Informix、以及Microsoft SQL Server
3. 集成廠(chǎng)商內部和客戶(hù)，來(lái)協(xié)助廠(chǎng)商的相關(guān)應用程序，包含ERP、CRM、 SFA、 IVR以及錄音系統等。

• 多點(diǎn)設置以及集中管理︰

可以多點(diǎn)設置呼叫中心(Call Center)，系統管理人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在遠程單一據點(diǎn)管理各個(gè)電話(huà)呼叫中心，不因地域關(guān)系而造成管理的不便或影響對客戶(hù)的服務(wù)。

• 多媒體的應用與相關(guān)Genesys產(chǎn)品的搭配︰

可搭配各種媒體如語(yǔ)音、影像、互聯(lián)網(wǎng)(E-Mail, Web Call Back, Chat, Web Call Through, Co-browsing)，此外還可以選擇SNMP, IVR Interfaces, Multi-Site Option等應用，共同提升呼叫中心的最大效能。

Genesys供稿 CTI論壇編輯