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2001/10/16
國創(chuàng )公司提供智能小區迷你型呼叫中心系統，它的優(yōu)勢主要表現在以下幾個(gè)方面：
1. 提高小區服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度
2. 優(yōu)化內部管理體制，減少層次，加強管理， 提高工作效率
3. 提供小區決策支持所需的大量信息和數據
4. 利用自身的信息資源優(yōu)勢，通過(guò)信息服務(wù)獲得利潤
5. 擴大社會(huì )影響，提升企業(yè)的知名度
國創(chuàng )迷你型智能呼叫中心是應用現代化的計算機和通信技術(shù)。它依托于現有計算機網(wǎng)絡(luò )，使之得到功能上的延伸。不僅著(zhù)眼于提高房地產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平，增強公司的競爭力，而且最終將其由"成本中心"轉化為"利潤中心"。
國創(chuàng )公司呼叫中心系統主要提供查詢(xún)類(lèi)、申告類(lèi)、受理類(lèi)、咨詢(xún)服務(wù)、報案、投報預約、急難救助和售后服務(wù)等功能，同時(shí)提供電話(huà)、傳真、Internet、E-mail、IP電話(huà)等多種訪(fǎng)問(wèn)和回復手段。
設計原則遵循:性能與服務(wù)優(yōu)化組合， 開(kāi)放性與標準化， 先進(jìn)性和成熟性， 可靠性， 可擴展性， 可管理性和可維護性相結合。
軟件是系統中的一個(gè)重要組成部分。本系統采用微軟的DNA三層結構體系，依據軟件工程的模塊化和面向對象的原則進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
系統在功能上可以劃分為接入子系統、自動(dòng)呼叫分配子系統、CTI服務(wù)器、話(huà)務(wù)席子系統、班長(cháng)席子系統、ICC子系統、錄音子系統、IVR/IFR服務(wù)子系統、認證計費管理子系統、用戶(hù)管理子系統、監控管理子系統、墻板子系統、業(yè)務(wù)生成/采編子系統、主動(dòng)服務(wù)子系統、CRM客戶(hù)關(guān)系管理、統計報告子系統、決策支持系統。
依靠每個(gè)子系統完善而又穩定的功能模塊，組成了國創(chuàng )科技特有的智能小區呼叫系統。
建議配置
- 對稱(chēng)多處理器系統最多可配有4個(gè)處理器，物超所值 - 功能強大，價(jià)格合理的64位工作組或電子商務(wù)服務(wù)器 -高性能的RS/6000電子商務(wù)服務(wù)器 -為數據密集型的計算應用改進(jìn)了浮點(diǎn)性能 -采用了IBM的POWER3-II微處理器 -具有高系統可用性的內置服務(wù)處理器 -優(yōu)異的IBM AIX操作系統 -一年現場(chǎng)免費保修 | ||
| 編號 | 270A3BB1 | 270B3CB1 |
| 處理器 | 1x375MHz Power3-11，4M L2 Cache | 2x375MHz Power3-11， 4M L2 Cache |
| 內存 | 512MB | 1GB |
| 硬盤(pán) | 18.2GB | 18.2GB |
| 顯示器及圖形卡 | 17"顯示器，圖形卡 | 17"顯示器，圖形卡 |
| 操作系統 | AIX Version 4 Preload | AIX Version 4 Preload |
售后服務(wù) 北京國創(chuàng )科技有限公司承諾提供完善的售后技術(shù)服務(wù)。售后技術(shù)服務(wù)包括現場(chǎng)服務(wù)和電話(huà)支持服務(wù)等非現場(chǎng)方式。現場(chǎng)服務(wù)包括現場(chǎng)技術(shù)培訓和故障排除等；非現場(chǎng)服務(wù)提供7天24小時(shí)的響應。
培訓課程安排
培訓將針對不同崗位的工作人員做全面詳細的技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓。分別安排了系統維護工程師培訓、座席人員培訓和高級管理人員培訓共三種培訓課程。
具體安排如下：
1) 客服中心系統維護工程師培訓安排(免費) ：熟悉系統各網(wǎng)絡(luò )設備的故障處理和日常維護。掌握系統的軟硬件構成與安裝、設置。
2) 座席人員(含班長(cháng))培訓(免費) ：掌握基本的計算機操作和數據庫知識，熟悉郵政業(yè)務(wù)流程和基本操作，掌握基本的溝通技巧與消費者心理。
3) 高級管理人員培訓安排（有償培訓） ：了解呼叫中心的發(fā)展現狀和前景及其在企業(yè)發(fā)展中的作用。熟悉人員的培養、監督與激勵等管理措施。了解怎樣評估業(yè)績(jì)并優(yōu)化資源/人員配置使其成為贏(yíng)利中心。
