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中國聯(lián)通客服及計費系統建設

2001-10-15 00:00:00 作者：來(lái)源：評論：0 點(diǎn)擊：

隨著(zhù)193、165、智能網(wǎng)等電信服務(wù)的陸續開(kāi)通，中國聯(lián)通已經(jīng)成為可以提供綜合電信業(yè)務(wù)的電信運營(yíng)商之一。這些對客戶(hù)服務(wù)及計費系統就提出了更高的要求，使它成為電信商運營(yíng)的支撐系統（OSS）的重要組成部分。其框架結構如下圖所示。

中國聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)及計費系統框架圖

該系統由東軟軟件股份有限公司的客戶(hù)服務(wù)及計費系統（CCB,Customer Care & Billing）產(chǎn)品Unibilling構成。Unibilling是針對綜合電信業(yè)務(wù)的集中客戶(hù)服務(wù)和計費系統，是電信商運營(yíng)支撐系統的核心部分。

總體設計思想

● 先進(jìn)性

具有國內最先進(jìn)的特性與性能，參照國際先進(jìn)移動(dòng)電話(huà)系統來(lái)設計，以滿(mǎn)足電信運營(yíng)商業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要。

● 靈活性

必須考慮到能適應多種不同的業(yè)務(wù)與計費規則，盡量滿(mǎn)足市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)推行的資費政策和營(yíng)銷(xiāo)策略，能夠根據硬件情況調整軟件分布。

● 通用性

按電信業(yè)務(wù)的最一般性要求去實(shí)現，具有普遍通用性，符合綜合業(yè)務(wù)統一管理的思想。

● 實(shí)用性

盡量貼近用戶(hù)使用習慣，操作靈活方便，用戶(hù)界面友好，盡最大的可能減輕用戶(hù)的勞動(dòng)強度。

● 擴充性

采用面向對象的設計方法，保證了系統的靈活性、良好的可維護性和良好的擴充性，為未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的支持。

系統特點(diǎn)

1. 綜合業(yè)務(wù)管理平臺

● 多種電信業(yè)務(wù)所需的卡、號、線(xiàn)等資源管理

管理電信運營(yíng)商對客戶(hù)提供服務(wù)所必需的資源，包括GSM業(yè)務(wù)的SIM卡、號碼、165業(yè)務(wù)的賬號、193業(yè)務(wù)卡，智能網(wǎng)的SIM卡、固定電話(huà)的配線(xiàn)等。

● 多種電信業(yè)務(wù)綜合受理平臺

用戶(hù)可以在一個(gè)單一的客戶(hù)化界面中受理電信運營(yíng)商所提供的所有服務(wù)，包括GSM、165、193、智能網(wǎng)以及即將開(kāi)展的CDMA、GPRS等。結合傳統客戶(hù)服務(wù)終端與客戶(hù)服務(wù)中心，為電信運營(yíng)商提供全媒體接入的手段來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的競爭力。

● 多種電信業(yè)務(wù)銷(xiāo)售管理系統

對聯(lián)通的分銷(xiāo)商進(jìn)行號碼資源管理，以及分銷(xiāo)商領(lǐng)卡、選號、傭金結算等操作流程的管理，從而有效管理分銷(xiāo)商的銷(xiāo)售行為，了解分銷(xiāo)商的進(jìn)、銷(xiāo)、存情況，指導決策人員更好地根據市場(chǎng)制訂更科學(xué)、有效的分銷(xiāo)政策。它還提供對可銷(xiāo)售資源定價(jià)、銷(xiāo)售商的管理、審核、資源、結算、返利的一系列管理，為電信運營(yíng)商構建高速、可靠、可控的銷(xiāo)售體系提供技術(shù)保證。

2. 高速的大容量計費系統

● 多進(jìn)程、多線(xiàn)程處理

該系統使用Unix平臺，利用C語(yǔ)言編程實(shí)現。批價(jià)、計費速度快，支持實(shí)時(shí)計費及大數據量處理。它采用多進(jìn)程、多線(xiàn)程技術(shù)，所有程序在數據庫外進(jìn)行，數據處理速度快。

● 分區及數組方式CDR入庫

它采用數據庫分區(Partition option)技術(shù)，縮小基本數據存儲單元的數據量，并且充分考慮磁盤(pán)陣列的配置方案，合理利用磁盤(pán)陣列的性能。它采用OCI編程接口，以數組模式（Host Array）進(jìn)行CDR入庫處理，提高系統的性能與維護的方便性，同時(shí)提高CDR入庫速度，保證實(shí)時(shí)計費的CDR及時(shí)入庫，達到并超過(guò)目前業(yè)務(wù)標準的通用要求。

3. 靈活的計費系統

它采用面向對象的設計思想（OOD），保證能夠適應與計費相關(guān)的各種參數、規則的變化并及時(shí)體現到計費結果中。

費率、節假日優(yōu)惠、計費規則及其他與計費有關(guān)的參數均以面向對象的形式進(jìn)行描述并存儲在相應的表中。對計費規則變化，維護人員只需修改計費規則所對應的記錄或在維護表中添加一條相應的記錄即可，完全避免了對計費部分代碼的修改。

4. 強大的實(shí)時(shí)二次優(yōu)惠計算功能

● 實(shí)時(shí)完成話(huà)單級別的二次優(yōu)惠處理；

● 實(shí)時(shí)完成話(huà)費一次匯總；

● 實(shí)時(shí)話(huà)單及匯總信息入庫。

實(shí)時(shí)優(yōu)惠采用條件與算法分離的設計方案，條件分為自定義條件和已指定條件，算法與條件設定相對獨立，并將優(yōu)惠形成組模式管理，從而支持多優(yōu)惠重疊并分級。

優(yōu)惠套餐可分為全員套餐和可選套餐，可選套餐是指可以根據選擇來(lái)賦予需要優(yōu)惠的用戶(hù)，全員套餐是指對本業(yè)務(wù)區的用戶(hù)全部適用的優(yōu)惠套餐，優(yōu)惠套餐設置完成后，就可以做為一種資源，可以根據需要進(jìn)行選擇搭配使用。

優(yōu)惠條件可以是用戶(hù)信息、業(yè)務(wù)信息、時(shí)長(cháng)信息、費用信息等信息的靈活組合，各種信息通過(guò)代碼來(lái)維護，可以靈活增加與修改，從而保證對新優(yōu)惠政策的支持。

5. 多層次的信用控制管理

綜合業(yè)務(wù)的信用管理變得非常復雜，需要管理客戶(hù)、賬戶(hù)、業(yè)務(wù)三個(gè)層次的相互關(guān)系，確定信用控制的作用層次，正確關(guān)聯(lián)相關(guān)的業(yè)務(wù)或賬戶(hù)，并制定出正確的管理措施。