首頁(yè) > 中國家電工業(yè)是中國市場(chǎng)經(jīng)濟程度最高的行業(yè)之一，從計劃經(jīng)濟走出的家電行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟的冶煉中逐漸成熟，走向國際市場(chǎng)。在經(jīng)歷了以降價(jià)、技術(shù)創(chuàng )新為主要手段而搶占市場(chǎng)份額的家電戰之后，國內家電企業(yè)更多地將目光轉向了客戶(hù)服務(wù)。海爾提出了“真誠到永遠”的承諾，康佳創(chuàng )造著(zhù)“康佳產(chǎn)品遍四方，售后服務(wù)到府上”的星級服務(wù)。據調查，國內有2/3的企業(yè)開(kāi)通了客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。客戶(hù)服務(wù)的提升不僅僅需要在企業(yè)觀(guān)念上的轉變，還需要運用現代技術(shù)手段來(lái)完成。實(shí)踐證明，最有效的手段當是借助呼叫中心。在國內海爾、萬(wàn)家樂(lè )等大型企業(yè)已經(jīng)成功運用呼叫中心，為客戶(hù)服務(wù)。呼叫中心在家電行業(yè)的應用是家電企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)水平的必然。
一.網(wǎng)絡(luò )呼叫的基本概念
