下一代CTI系統框架的核心

要想在一體化信息接入市場(chǎng)取得先機，CTI系統平臺必須具有相當豐富的功能。而在這方面，傳統的基于PBX技術(shù)的系統由于成本和開(kāi)發(fā)周期方面處于劣勢，已被排除在新型CTI系統平臺的候選名單之外了。

隨著(zhù)CTI技術(shù)的發(fā)展，各種新應用的出現，以及多種接入方式的融合，對于架構CTI系統的平臺提出了挑戰。基本來(lái)說(shuō)，傳統的CTI平臺以交換接入技術(shù)為主，而且到目前為止，一些大規模的系統應用，都是搭建在交換平臺之上。但如果要結合新的應用和功能，交換平臺就暴露出成本高、投入市場(chǎng)慢的缺點(diǎn)。

全新系統框架

在開(kāi)發(fā)一個(gè)CTI系統平臺之前，開(kāi)發(fā)者必須先回答這樣一個(gè)問(wèn)題：CTI系統框架的可預估性和系統靈活性是否能滿(mǎn)足用戶(hù)的最大載荷要求？這個(gè)問(wèn)題關(guān)系到那些新出現的、一體化信息接入技術(shù)在市場(chǎng)競爭中的成敗。

如果設計的平臺具有可靠的預估能力，并且可靈活使用，那么就自然取得了優(yōu)勢。一直以來(lái)，傳統的CTI系統都是在CPE（客戶(hù)終端設備）環(huán)境下，以原有的系統為基礎進(jìn)行不斷的升級完善，以滿(mǎn)足用戶(hù)不斷提高的要求。

新出現的一體化信息接入方案體現了一種新的思路，它將原有的軟硬件設備完全替換掉，建立一種新的框架，實(shí)現服務(wù)及應用功能。比如說(shuō)個(gè)人一體化信息接入，這種標準的電子通信系統能將單個(gè)用戶(hù)無(wú)縫地連接到各種信息媒體上去，從而實(shí)現了微軟提出的.Net方案。為了支持這種構想，CTI系統平臺必須摒棄原有的思想束縛，將眼光放在下一代系統框架上，這種框架將具有獨立的、可預估的子系統，并能夠方便、快捷、無(wú)縫地與IP技術(shù)結合。

實(shí)時(shí)話(huà)音處理是核心

實(shí)時(shí)話(huà)音處理操作系統（VPOS）是下一代CTI系統框架的核心部分。

這種操作系統能將各個(gè)獨立開(kāi)發(fā)的應用程序在同一塊DSP芯片上運行，至于何時(shí)將哪個(gè)應用程序加載到DSP中運行，由系統動(dòng)態(tài)決定，而并非是靜態(tài)設置的。所以，只有實(shí)際運行時(shí)間和存儲器的容量會(huì )對操作系統的使用產(chǎn)生影響。

由于具有上述這些功能，CTI系統平臺又可以開(kāi)發(fā)出其它一些有市場(chǎng)前景的、一體化信息接入方面的應用來(lái)。比如說(shuō)，為了滿(mǎn)足移動(dòng)用戶(hù)的需要，操作系統可以在任意點(diǎn)上，及時(shí)調節一個(gè)應用程序在多個(gè)話(huà)音通道上運行的子程序數目，這個(gè)過(guò)程完全是動(dòng)態(tài)的。服務(wù)供應商只需利用一個(gè)GUI接口，為某一個(gè)用戶(hù)分配多于其他用戶(hù)的通道。因為VPOS只是加載所需要的應用程序，無(wú)需增加新硬件，所以成本不會(huì )增加多少，但卻相當靈活。

而且，要想在這種框架結構中增加話(huà)音通道的數量，只要相應增加一些DSP芯片即可，不必再另外擴展處理卡。因此，在目前系統平臺支持的擴展功能卡數量有限的情況下，這一特點(diǎn)無(wú)疑為增加通道數量帶來(lái)了巨大的成本上的優(yōu)勢。

動(dòng)態(tài)分配資源

下一代的CTI系統結構關(guān)鍵之處在于它拋棄了就在幾年前還占主導地位的計算技術(shù)，那就是靜態(tài)分配CPU資源、話(huà)音處理資源和訪(fǎng)問(wèn)每個(gè)CTI應用程序的接口數量。

過(guò)去，要為一個(gè)應用系統配置CTI系統平臺，首先要預測一下什么樣的接入系統對應多少用戶(hù)需求量等等問(wèn)題，然后，技術(shù)人員就照此預測結果，為每個(gè)功能卡設置相應的資源。可想而知，某一個(gè)應用程序的變化就會(huì )導致整個(gè)系統平衡性的破壞，這種系統尤其不適合主機應用服務(wù)模式。

成為單一IP結構

今天，在CPE環(huán)境下開(kāi)發(fā)的CTI系統平臺有很大的系統瓶頸問(wèn)題，這阻礙了CTI繼續向前發(fā)展。采用IP總線(xiàn)技術(shù)可以打破這些瓶頸，下一代芯片組會(huì )充分利用這種新的總線(xiàn)結構。但是，普及這種技術(shù)要花很多時(shí)間。

一個(gè)系統應該從底層一步一步建立起來(lái)，直到最后組成一個(gè)強大的系統，能夠支持DSP資源庫，并能靈活地分配各種資源。這樣做，CTI系統最終將發(fā)展成為單一的IP系統結構。