創(chuàng )智PowerCRM——爭當中國的Siebel

前言

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，人們發(fā)現電子商務(wù)的真正價(jià)值在于企業(yè)的e化，能為企業(yè)提高競爭優(yōu)勢的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）也隨之熱了起來(lái)。面對中國巨大的CRM市場(chǎng)，國外CRM廠(chǎng)商Siebel、Oracle、Vantive、Saleslogix等紛紛向中國CRM市場(chǎng)進(jìn)軍，國內也涌現出許多CRM開(kāi)發(fā)商，諸如創(chuàng )智、聯(lián)成互動(dòng)、中圣等。隨著(zhù)中國加入WTO的迫近，中國巨大的CRM市場(chǎng)正在啟動(dòng)，CRM軟件廠(chǎng)商之間的競爭進(jìn)入到了白熱化的程度。面對如此眾多的CRM產(chǎn)品，各大企業(yè)的老總，應如何選擇性能價(jià)格比最高，功能完備，符合企業(yè)規模，系統實(shí)施風(fēng)險小，適合中國企業(yè)特色的CRM產(chǎn)品，是首先應該考慮的問(wèn)題。

Siebel系統公司是全球領(lǐng)先的基于Web的前端軟件系統供應商，其產(chǎn)品線(xiàn)主要包括三大系列：Siebel Enterprise軟件功能組件，Siebel .COM 應用組件，傳統產(chǎn)業(yè)的行業(yè)解決方案。其Siebel eBusiness 2000新系列產(chǎn)品更是處于全球市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。許多分析家認為，Siebel毫無(wú)疑問(wèn)的將在未來(lái)的幾年內保持CRM市場(chǎng)的領(lǐng)導地位。然而對于眾多國內企業(yè)來(lái)說(shuō)，其超高的軟件價(jià)格，項目實(shí)施費用和系統本地化的難度，也使眾多國內看好該系統的企業(yè)望而生畏。

近期，創(chuàng )智集團投入巨資，推出的PowerCRM?是一套完全基于WEB方案的企業(yè)級的客戶(hù)關(guān)系管理應用系統。是中國第一款自主開(kāi)發(fā)的具有大容量數據處理能力，具有大型系統定制能力，針對中高端用戶(hù)、大型企業(yè)的CRM軟件及整體解決方案，是國家計委高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程。通過(guò)集成各種與客戶(hù)接觸的渠道如Call Center、Web、Email、Fax/Mail等，建立統一的與客戶(hù)互動(dòng)的接觸界面；以此為基礎，建立起基于可定制業(yè)務(wù)流程基礎上的銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)與支持等與客戶(hù)相關(guān)的全部業(yè)務(wù)的應用系統，形成跨越部門(mén)的業(yè)務(wù)處理協(xié)作環(huán)境；通過(guò)對與客戶(hù)接觸過(guò)程以及企業(yè)面向客戶(hù)的協(xié)作過(guò)程所產(chǎn)生的大量數據進(jìn)行分析，識別客戶(hù)規律，指導企業(yè)的運作過(guò)程，進(jìn)一步改善與客戶(hù)的互動(dòng)關(guān)系，發(fā)現和捕捉更多的市場(chǎng)機會(huì )。

Siebel與PowerCRM?

Siebel作為CRM領(lǐng)域是全球的龍頭不容置疑的。然而在中國的巨大市場(chǎng)面前，卻顯得比較冷靜。盡管已有不少?lài)鴥溶浖�廠(chǎng)商紛紛推出自己的CRM，但僅停留在“入門(mén)級”水平，只能為中小企業(yè)提供傳統的、以運營(yíng)型為主的CRM解決方案，雖然也可以幫助企業(yè)用戶(hù)處理好客戶(hù)關(guān)系，提高工作效率，但難以帶來(lái)贏(yíng)利。PowerCRM?將自己主要的競爭對手定位于Siebel, Oracle等知名的國際級公司的產(chǎn)品。同時(shí)，PowerCRM?也一直將Siebel作為自己學(xué)習的榜樣，不斷地優(yōu)化產(chǎn)品設計，爭取奉獻給國內企業(yè)客戶(hù)功能最強大，性能價(jià)格比最高，最符合中國企業(yè)特色的CRM產(chǎn)品。

下面，我們主要從以下方面比較一下Siebel eBusiness2000與PowerCRM?系統。

產(chǎn)品線(xiàn)

	Siebel eBusiness2000	PowerCRM¥
銷(xiāo)售功能	Siebel Sales Enterprise	PowerCRM for Sales
服務(wù)功能	Siebel Services Enterprise	PowerCRM for Services
市場(chǎng)功能	Siebel Marketing Enterprise	PowerCRM for Marketing
Internet應用	完整的Siebel .Com解決方案 主要包括: Siebel eSales, Siebel eServices, Siebel eMarketing, Siebel eChannel, Siebel eConfiguation	PowerCRM for e-Business
行業(yè)應用	完整全面的Siebel Industry解決方案 Siebel Finance Siebel Insurance Siebel Telecom Siebel Pharmaceutical Siebel Consumer	需要為行業(yè)企業(yè)量體裁衣
基礎平臺工具	Siebel Tools	PowerCRM for Platform

點(diǎn)評：從以上比較，我們可以看出，Siebel系統的產(chǎn)品線(xiàn)比PowerCRM?要全面的多，成熟的多。但同時(shí)，從PowerCRM?產(chǎn)品線(xiàn)中，我們也可以看出部分Siebel系統應用的影子。

技術(shù)特點(diǎn)

	Siebel eBusiness2000	PowerCRM¥
支持的信息渠道	Phone/Email/Web/Fax/WAP	Phone/Email/Web/Fax/WAP
Internet –Based	是	是
技術(shù)邏輯結構	面向N-Tiered多層目標結構 Applet Objects Universal Applet Manager Business Objects Manager Data Manager Universal Data Exchange Data Repository	B/S模式、純JAVA語(yǔ)言 User Interface Server Group Data Management Web collaboration
CTI集成	支持多種CTI Middleware Dialogic Nortel Meridian Lucent Definity G3	支持第三方CTI應用集成： Dialogic Lucent
數據分析能力	側重運行性產(chǎn)品。	推出運行性PowerCRM 分析性PowerCRM業(yè)務(wù)系統
與ERP/SCM集成	與SAP R3集成。	提供電信、銀行、證券、制造、保險等行業(yè)解決方案
硬件平臺	支持IBM, Compaq, Sun等	支持IBM、HP、SUN等小型機以及PC Server
EB平臺	沒(méi)有采用電子商務(wù)平臺	支持Websphere、Weblogic、iAS、iPlanet等電子商務(wù)平臺，且無(wú)需修改便可運行。
企業(yè)集成性	完備的EAI集成工具	利用EAI/ODS框架進(jìn)行企業(yè)應用，數據集成。
數據庫支持	Oracle, Ms SQL-Server, SAP等	Oracle, Ms SQL-Server等
操作系統支持	MS WindowsNT/Window2000	MS WindowsNT/Window2000

點(diǎn)評： PowerCRM作為一款國內自主研發(fā)的高端CRM產(chǎn)品，在技術(shù)實(shí)現上絲毫不比Siebel遜色。同時(shí)，其面向分析型的業(yè)務(wù)系統更能體現PowerCRM的以用戶(hù)最終贏(yíng)利為出發(fā)點(diǎn)的設計原則，最大限度發(fā)掘客戶(hù)及企業(yè)的價(jià)值，實(shí)現最終贏(yíng)利。

軟件價(jià)格

價(jià)格	Siebel eBusiness2000	PowerCRM¥
平臺價(jià)格	大約200 K美元	大約400K人民幣
軟件序列號（Licence）	大約20K美元/個(gè)	大約20K人民幣/個(gè)
服務(wù)Services	依項目而定	依項目而定

點(diǎn)評：從項目實(shí)施費用的角度來(lái)看，實(shí)施Siebel的投入大概是PowerCRM?的10倍。如果，國內根據具體企業(yè)特點(diǎn)，選擇這樣一個(gè)性能價(jià)格比如此之高，而又能全面滿(mǎn)足企業(yè)要求的大型的國內軟件作支撐，國內客戶(hù)何樂(lè )而不為哪。

項目實(shí)施

	Siebel eBusiness2000	PowerCRM¥
產(chǎn)品本地化（中文支持）	較困難，二次開(kāi)發(fā)需要專(zhuān)門(mén)認證公司來(lái)做。	中文支持，開(kāi)發(fā)由Powerise來(lái)做。
技術(shù)支持	通常由Partner（IBM , Compaq等）的Siebel認證專(zhuān)家來(lái)做，資源較為有限。	豐富的技術(shù)支持隊伍。
合作伙伴	IBM, Compaq , Oracle, SAP ,Cisco	IBM, HP, SAS, Oracle,
企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)	由專(zhuān)門(mén)的認證咨詢(xún)公司來(lái)做。	自組的行業(yè)咨詢(xún)隊伍；安達信咨訊,AA, HP , PW等

點(diǎn)評：由以上點(diǎn)評，我們可以看出。選擇國內有實(shí)力的廠(chǎng)商的產(chǎn)品，的確在本地化，資金投入，技術(shù)支持上具有一定的優(yōu)勢。從Siebel所實(shí)施的項目多為一些外資企業(yè)中，我們也可以看出這一點(diǎn)。

總結

PowerCRM?的實(shí)行無(wú)疑將使我國大中型企業(yè)在客戶(hù)管理系統上有一個(gè)質(zhì)的飛躍，對于指導企業(yè)的運作過(guò)程、進(jìn)一步改善與客戶(hù)的互動(dòng)關(guān)系、發(fā)現和捕捉更多的市場(chǎng)機會(huì )、最大限度發(fā)掘企業(yè)自身潛力、增強競爭實(shí)力，具有重要作用。Power CRM的主要目標用戶(hù)將定位于需要將產(chǎn)品、銷(xiāo)售和服務(wù)實(shí)施在Internet網(wǎng)絡(luò )上、具有較好信息化和管理基礎、全面進(jìn)入電子商務(wù)模式的大中型企業(yè)，通信行業(yè)、金融、證券、保險行業(yè)、制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)行業(yè)、顧問(wèn)咨詢(xún)行業(yè)、IT行業(yè)等。雖然在許多方面PowerCRM?仍遜色于Siebel, 但PowerCRM?正在不斷進(jìn)取，充分發(fā)揮本身的優(yōu)勢，爭做中國的Siebel。

本文由作者向CTI論壇提供

作者聯(lián)系方式：liulei@powerise.com.cn