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    創(chuàng)智PowerCRM——爭當中國的Siebel

    2001-08-07 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


    前言

    隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅,人們發(fā)現(xiàn)電子商務的真正價值在于企業(yè)的e化,能為企業(yè)提高競爭優(yōu)勢的客戶關系管理(CRM)也隨之熱了起來。面對中國巨大的CRM市場,國外CRM廠商Siebel、Oracle、Vantive、Saleslogix等紛紛向中國CRM市場進軍,國內(nèi)也涌現(xiàn)出許多CRM開發(fā)商,諸如創(chuàng)智、聯(lián)成互動、中圣等。隨著中國加入WTO的迫近,中國巨大的CRM市場正在啟動,CRM軟件廠商之間的競爭進入到了白熱化的程度。面對如此眾多的CRM產(chǎn)品,各大企業(yè)的老總,應如何選擇性能價格比最高,功能完備,符合企業(yè)規(guī)模,系統(tǒng)實施風險小,適合中國企業(yè)特色的CRM產(chǎn)品,是首先應該考慮的問題。

    Siebel系統(tǒng)公司是全球領先的基于Web的前端軟件系統(tǒng)供應商,其產(chǎn)品線主要包括三大系列:Siebel Enterprise軟件功能組件,Siebel .COM 應用組件,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的行業(yè)解決方案。其Siebel eBusiness 2000新系列產(chǎn)品更是處于全球市場的領先地位。許多分析家認為,Siebel毫無疑問的將在未來的幾年內(nèi)保持CRM市場的領導地位。然而對于眾多國內(nèi)企業(yè)來說,其超高的軟件價格,項目實施費用和系統(tǒng)本地化的難度,也使眾多國內(nèi)看好該系統(tǒng)的企業(yè)望而生畏。

    近期,創(chuàng)智集團投入巨資,推出的PowerCRM?是一套完全基于WEB方案的企業(yè)級的客戶關系管理應用系統(tǒng)。是中國第一款自主開發(fā)的具有大容量數(shù)據(jù)處理能力,具有大型系統(tǒng)定制能力,針對中高端用戶、大型企業(yè)的CRM軟件及整體解決方案,是國家計委高技術產(chǎn)業(yè)化示范工程。通過集成各種與客戶接觸的渠道如Call Center、Web、Email、Fax/Mail等,建立統(tǒng)一的與客戶互動的接觸界面;以此為基礎,建立起基于可定制業(yè)務流程基礎上的銷售管理、市場營銷、客戶服務與支持等與客戶相關的全部業(yè)務的應用系統(tǒng),形成跨越部門的業(yè)務處理協(xié)作環(huán)境;通過對與客戶接觸過程以及企業(yè)面向客戶的協(xié)作過程所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進行分析,識別客戶規(guī)律,指導企業(yè)的運作過程,進一步改善與客戶的互動關系,發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場機會。

    Siebel與PowerCRM?

    Siebel作為CRM領域是全球的龍頭不容置疑的。然而在中國的巨大市場面前,卻顯得比較冷靜。盡管已有不少國內(nèi)軟件廠商紛紛推出自己的CRM,但僅停留在“入門級”水平,只能為中小企業(yè)提供傳統(tǒng)的、以運營型為主的CRM解決方案,雖然也可以幫助企業(yè)用戶處理好客戶關系,提高工作效率,但難以帶來贏利。PowerCRM?將自己主要的競爭對手定位于Siebel, Oracle等知名的國際級公司的產(chǎn)品。同時,PowerCRM?也一直將Siebel作為自己學習的榜樣,不斷地優(yōu)化產(chǎn)品設計,爭取奉獻給國內(nèi)企業(yè)客戶功能最強大,性能價格比最高,最符合中國企業(yè)特色的CRM產(chǎn)品。

    下面,我們主要從以下方面比較一下Siebel eBusiness2000與PowerCRM?系統(tǒng)。

    產(chǎn)品線

     

    Siebel eBusiness2000

    PowerCRM¥

    銷售功能

    Siebel Sales Enterprise

    PowerCRM for Sales

    服務功能

    Siebel Services Enterprise

    PowerCRM for Services

    市場功能

    Siebel Marketing Enterprise

    PowerCRM for Marketing

    Internet應用

    完整的Siebel .Com解決方案

    主要包括:

    Siebel eSales,

    Siebel eServices,

    Siebel eMarketing,

    Siebel eChannel,

    Siebel eConfiguation

    PowerCRM for e-Business

    行業(yè)應用

    完整全面的Siebel Industry解決方案

    Siebel Finance

    Siebel Insurance

    Siebel Telecom

    Siebel Pharmaceutical

    Siebel Consumer

    需要為行業(yè)企業(yè)量體裁衣

    基礎平臺工具

    Siebel Tools

    PowerCRM for Platform

    點評:從以上比較,我們可以看出,Siebel系統(tǒng)的產(chǎn)品線比PowerCRM?要全面的多,成熟的多。但同時,從PowerCRM?產(chǎn)品線中,我們也可以看出部分Siebel系統(tǒng)應用的影子。

    技術特點

     

    Siebel eBusiness2000

    PowerCRM¥

    支持的信息渠道

    Phone/Email/Web/Fax/WAP

    Phone/Email/Web/Fax/WAP

    Internet Based

    技術邏輯結(jié)構(gòu)

    面向N-Tiered多層目標結(jié)構(gòu)

    Applet Objects

    Universal Applet Manager

    Business Objects Manager

    Data Manager

    Universal Data Exchange

    Data Repository

    B/S模式、純JAVA語言

    User Interface

    Server Group

    Data Management

    Web collaboration

    CTI集成

    支持多種CTI Middleware

    Dialogic

    Nortel Meridian

    Lucent Definity G3

     

    支持第三方CTI應用集成:

    Dialogic

    Lucent

    數(shù)據(jù)分析能力

    側(cè)重運行性產(chǎn)品。

    推出運行性PowerCRM

    分析性PowerCRM業(yè)務系統(tǒng)

    與ERP/SCM集成

    與SAP R3集成。

    提供電信、銀行、證券、制造、保險等行業(yè)解決方案

    硬件平臺

    支持IBM, Compaq, Sun等

    支持IBM、HP、SUN等小型機以及PC Server

    EB平臺

    沒有采用電子商務平臺

    支持Websphere、Weblogic、iAS、iPlanet等電子商務平臺,且無需修改便可運行。

    企業(yè)集成性

    完備的EAI集成工具

    利用EAI/ODS框架進行企業(yè)應用,數(shù)據(jù)集成。

    數(shù)據(jù)庫支持

    Oracle, Ms SQL-Server, SAP等

    Oracle, Ms SQL-Server等

    操作系統(tǒng)支持

    MS WindowsNT/Window2000

    MS WindowsNT/Window2000

    點評: PowerCRM作為一款國內(nèi)自主研發(fā)的高端CRM產(chǎn)品,在技術實現(xiàn)上絲毫不比Siebel遜色。同時,其面向分析型的業(yè)務系統(tǒng)更能體現(xiàn)PowerCRM的以用戶最終贏利為出發(fā)點的設計原則,最大限度發(fā)掘客戶及企業(yè)的價值,實現(xiàn)最終贏利。

    軟件價格

    價格

    Siebel eBusiness2000

    PowerCRM¥

    平臺價格

    大約200 K美元

    大約400K人民幣

    軟件序列號(Licence)

    大約20K美元/個

    大約20K人民幣/個

    服務Services

    依項目而定

    依項目而定

    點評:從項目實施費用的角度來看,實施Siebel的投入大概是PowerCRM?的10倍。如果,國內(nèi)根據(jù)具體企業(yè)特點,選擇這樣一個性能價格比如此之高,而又能全面滿足企業(yè)要求的大型的國內(nèi)軟件作支撐,國內(nèi)客戶何樂而不為哪。

    項目實施

     

    Siebel eBusiness2000

    PowerCRM¥

    產(chǎn)品本地化(中文支持)

    較困難,二次開發(fā)需要專門認證公司來做。

    中文支持,開發(fā)由Powerise來做。

    技術支持

    通常由Partner(IBM , Compaq等)的Siebel認證專家來做,資源較為有限。

    豐富的技術支持隊伍。

    合作伙伴

    IBM, Compaq , Oracle, SAP ,Cisco

    IBM, HP, SAS, Oracle,

    企業(yè)咨詢服務

    由專門的認證咨詢公司來做。

    自組的行業(yè)咨詢隊伍;安達信咨訊,AA, HP , PW等

    點評:由以上點評,我們可以看出。選擇國內(nèi)有實力的廠商的產(chǎn)品,的確在本地化,資金投入,技術支持上具有一定的優(yōu)勢。從Siebel所實施的項目多為一些外資企業(yè)中,我們也可以看出這一點。

    總結(jié)

    PowerCRM?的實行無疑將使我國大中型企業(yè)在客戶管理系統(tǒng)上有一個質(zhì)的飛躍,對于指導企業(yè)的運作過程、進一步改善與客戶的互動關系、發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場機會、最大限度發(fā)掘企業(yè)自身潛力、增強競爭實力,具有重要作用。Power CRM的主要目標用戶將定位于需要將產(chǎn)品、銷售和服務實施在Internet網(wǎng)絡上、具有較好信息化和管理基礎、全面進入電子商務模式的大中型企業(yè),通信行業(yè)、金融、證券、保險行業(yè)、制造業(yè)、零售業(yè)、服務行業(yè)、顧問咨詢行業(yè)、IT行業(yè)等。雖然在許多方面PowerCRM?仍遜色于Siebel, 但PowerCRM?正在不斷進取,充分發(fā)揮本身的優(yōu)勢,爭做中國的Siebel。

    本文由作者向CTI論壇提供

    作者聯(lián)系方式:liulei@powerise.com.cn

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