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在美國經(jīng)濟發(fā)展減速的大環(huán)境下，應用軟件廠(chǎng)商將面臨真正的挑戰。企業(yè)將取消所有不會(huì )直接增加利潤的支出。然而，企業(yè)的投資仍將以客戶(hù)關(guān)系管理、電子商務(wù)和供應鏈管理為中心。因此，美國經(jīng)濟減速對CRM、電子商務(wù)和SCM軟件廠(chǎng)商的威脅最小。
對應用軟件廠(chǎng)商而言，過(guò)去幾年是全盛期。新技術(shù)的出現為應用軟件廠(chǎng)商提供了廣闊的舞臺。新興公司取代了老公司，并進(jìn)入了市場(chǎng)領(lǐng)導者的行列。Siebel、Ariba和Commerce One幾乎是“突然蹦出來(lái)的”，這些公司成立才不過(guò)5年的時(shí)間，卻實(shí)現了300%、400%，甚至超過(guò)600%的年增長(cháng)率。毫無(wú)疑問(wèn)，美國經(jīng)濟的減速必將對軟件應用市場(chǎng)產(chǎn)生影響，但也有一些領(lǐng)域將保持健康而穩定的增長(cháng)。
企業(yè)從ERP轉向CRM
如圖所示，在過(guò)去3年中，企業(yè)的投資領(lǐng)域顯然是趨向于客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、電子商務(wù)和供應鏈管理（SCM）等方面。企業(yè)資源規劃（ERP）系統（包括人力資源和財務(wù)）在1999年出現了負增長(cháng)，但2000年它又恢復了正增長(cháng)，增長(cháng)率為23%。CRM市場(chǎng)的規模目前已相當于ERP市場(chǎng)的一半。
Gartner Dataquest認為，市場(chǎng)的這一轉變不是偶然的。目前，企業(yè)正在把IT預算投入到那些有短期投資回報的領(lǐng)域，目的是降低運營(yíng)成本。企業(yè)通過(guò)對供應鏈進(jìn)行優(yōu)化，提高了生產(chǎn)效率，自助服務(wù)和快速的客戶(hù)交互手段進(jìn)一步提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。前臺業(yè)務(wù)的自動(dòng)化降低了銷(xiāo)售費用，使企業(yè)能在降低成本的同時(shí)，更快地實(shí)現贏(yíng)利。CRM、電子商務(wù)和SCM軟件直接滿(mǎn)足了企業(yè)的需求，使企業(yè)能夠在競爭中取勝。
Gartner Dataquest預測，在美國經(jīng)濟減速的形勢下，不會(huì )直接提高利潤或大幅度降低成本的投資將被取消，企業(yè)在支出時(shí)更加謹慎，但仍將延續其歷史性的轉變，即從后端管理系統轉向見(jiàn)效更快的領(lǐng)域，如CRM、電子商務(wù)和SCM。這意味著(zhù)ERP、HR和財務(wù)系統將出現負增長(cháng)，而CRM、電子商務(wù)和SCM將不會(huì )有太大變化。CRM、電子商務(wù)和SCM仍將繼續以25%至35%的年增長(cháng)率增長(cháng)。最有增長(cháng)潛力的領(lǐng)域是面對客戶(hù)的CRM系統，它能使企業(yè)銷(xiāo)售實(shí)現自動(dòng)化。同時(shí)，自助服務(wù)系統可以直接向客戶(hù)提供支持和服務(wù)，從而降低企業(yè)的運營(yíng)成本。
應用軟件商的應對措施
應用軟件廠(chǎng)商必須采取特殊和謹慎的措施，以迎接日益激烈的市場(chǎng)競爭和挑戰。
首先，如果應用軟件廠(chǎng)商不提供CRM、電子商務(wù)或SCM產(chǎn)品，那么他們應立即制定計劃，參與這些市場(chǎng)。只提供ERP、HP或財務(wù)系統產(chǎn)品的廠(chǎng)商必須做好準備，接受市場(chǎng)增長(cháng)放緩或出現負增長(cháng)的現實(shí)，或者迅速地轉移投資方向。
其次，所有軟件廠(chǎng)商必須確保企業(yè)運作能迅速產(chǎn)生投資回報。企業(yè)必須認真考慮市場(chǎng)策略，因為以前的市場(chǎng)策略也許不適應當今的經(jīng)濟環(huán)境。選擇將自己包裝成.com公司的企業(yè)，正在重新思考定位，以避免走“.com公司失敗”的老路。軟件廠(chǎng)商也必須重新定位，以將重點(diǎn)放在購買(mǎi)者身上。
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激化，廠(chǎng)商們必須思考以下問(wèn)題：
經(jīng)濟環(huán)境將對我的產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)生什么影響？我應該采用什么樣的市場(chǎng)策略？是采用應用服務(wù)提供商（ASP）模式還是其它定價(jià)模式？我應該把底價(jià)告訴銷(xiāo)售人員，以提高企業(yè)在競爭激烈的市場(chǎng)中的交易嗎？
在目前尚未涉足的領(lǐng)域內，我應該考慮是與其它公司合作還是收購其它公司？創(chuàng )建一個(gè)解決方案要花很長(cháng)時(shí)間，我們有那么多時(shí)間嗎？而戰略結盟通常需要指定兩個(gè)領(lǐng)導者和制定兩套戰略（兩家公司都有），這會(huì )產(chǎn)生一個(gè)可行的解決方案嗎？
我是不是正確地利用了所有的銷(xiāo)售渠道？我可以通過(guò)目前尚不具備的渠道迅速地在哪些領(lǐng)域銷(xiāo)售產(chǎn)品？
我的開(kāi)發(fā)/工程設計小組是否了解最新的市場(chǎng)信息，以確保提供有競爭力的產(chǎn)品？
摘自《中國計算機報》
