首頁(yè) >
根據美國Pitney Bowes（http://www.pitneybowes.com）發(fā)布的研究報告，傳統直郵廣告被認為是對消費者最有影響力的營(yíng)銷(xiāo)方法。這項與管理咨詢(xún)公司Peppers and Rogers Group（http://www.1to1.com）合作的研究，通過(guò)電話(huà)調查了350多個(gè)年收入超過(guò)35000美元的家庭用戶(hù)，結果表明被調查者對直郵商業(yè)信件接受程度比較高。
該調查包含7個(gè)問(wèn)題，主要是對建立顧客關(guān)系所采用的溝通渠道征求消費者的意見(jiàn)，也包括對傳統直郵廣告的一般看法、直郵在培養顧客關(guān)系應用情況等方面的內容。調查得出的結論表明，互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件等電子化的通訊工具在建立顧客關(guān)系方面不如傳統直郵方式有效。直郵信件占家庭接收全部郵件的比例從1987年的56%上升到目前的65%。隨著(zhù)家庭收入的增加，用戶(hù)收到的直郵信件也增加了。這項研究也表明，在向顧客提供他們所需要信息方面，傳統直郵廣告是最好的手段，有效的顧客關(guān)系管理對獲得和維持顧客是至關(guān)重要的，盡管互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件在這方面也很重要，但行對于傳統手段來(lái)說(shuō)效果還是差一些。
下面是這項研究的主要發(fā)現：
·被調查者認為對他們保持與商家關(guān)系最有效的幾種方式依次為：直郵信件（34%）、印刷品廣告（30%）、電視（25%）、廣播（5%）、eMail（4%）、互聯(lián)網(wǎng)（2%）、電話(huà)推銷(xiāo)（0%）。
·直郵信件對建立顧客關(guān)系有效的主要依次原因為： 熟悉（95%）、方便（94%）、交互性（93%）、通用（93%）、私密性（87%）、個(gè)性化（84%）。
·45%的被調查者反映，如果他們收到定位準確的信件，則會(huì )向朋友提及該公司的名字；如果需要了解更多的信息，43%的用戶(hù)會(huì )打電話(huà)詢(xún)問(wèn)；39%的用戶(hù)會(huì )通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對該公司進(jìn)行進(jìn)一步的調查；23%的用戶(hù)將會(huì )購買(mǎi)郵件中推廣的產(chǎn)品。
·82%的用戶(hù)喜歡直郵信件是因為自己可以決定什么時(shí)候才打開(kāi)信件；78%的用戶(hù)比較贊賞傳統郵件的非打擾特性；65%的用戶(hù)則對其安全性表示肯定；56%的用戶(hù)認為傳統郵件讓人覺(jué)得與企業(yè)有一定相關(guān)性。
Peppers and Rogers Group的股東之一Don Peppers認為，通過(guò)這次調查，企業(yè)管理人員應該認識到，CRM并不是安裝一個(gè)簡(jiǎn)單工具就可以做到的，而是一個(gè)公司與顧客建立可靠關(guān)系的一個(gè)過(guò)程。如果企業(yè)打算以來(lái)自顧客的信息為基礎，進(jìn)一步通過(guò)郵件或者其他交互形式提供更有針對性的定制服務(wù)，傳統的直郵信件具有電子郵件所無(wú)法替代的優(yōu)點(diǎn)。
摘自 賽迪網(wǎng)
