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為深入了解CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）在我國的推廣及應用情況，我們從五月初開(kāi)始，通過(guò)《中國計算機報》、賽迪網(wǎng)及賽迪通呼叫中心等三個(gè)渠道組織了本次問(wèn)卷調查。本次問(wèn)卷調查共回收2461個(gè)有效樣本，其中知道CRM的有220份，不知道的有2421份。在下面的分析文章中，除“您是否知道CRM”是針對全體樣本而設計的之外，其它問(wèn)題都是針對知道CRM的220份樣本而作的分析。
基本情況
1 認識程度
您是否知道CRM
貴單位是否已應用CRM系統
各區域對CRM的關(guān)注程度
您聽(tīng)過(guò)哪些CRM產(chǎn)品
應用情況
1 實(shí)施動(dòng)力
貴單位想利用CRM解決什么問(wèn)題
實(shí)施CRM的過(guò)程中有何困難
貴單位是如何實(shí)施CRM系統的
貴單位準備先上哪些CRM模塊
貴單位已應用了哪些CRM模塊
貴單位實(shí)施CRM系統的周期多長(cháng)
貴單位期望CRM系統的實(shí)施周期為多少
貴單位實(shí)施CRM系統希望達到的效果
單位實(shí)施的CRM系統是否達到預期效果
貴單位沒(méi)有應用CRM系統的原因
未來(lái)發(fā)展
1 實(shí)施時(shí)間
貴單位計劃在什么時(shí)候應用CRM
貴單位能承受的CRM系統價(jià)格
貴單位是否愿意為咨詢(xún)和服務(wù)付費
我們調查的最后一個(gè)問(wèn)題是關(guān)于服務(wù)的調查。結果顯示，為咨詢(xún)和服務(wù)付費，愿意的企業(yè)超過(guò)了不愿意的企業(yè)。對國內管理咨詢(xún)公司和系統集成商來(lái)說(shuō)，是個(gè)好消息，CRM服務(wù)市場(chǎng)還有很大的潛力。
