• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
     首頁 > 技術(shù) > 技術(shù)文摘 > 紅帆沃德多媒體呼叫中心

    紅帆沃德多媒體呼叫中心

    2001-06-07 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點(diǎn)擊:2283


      北京紅帆沃德通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是北京電信實(shí)業(yè)公司下屬單位,隸屬北京電信公司。隨著電信技術(shù)及業(yè)務(wù)向著縱深發(fā)展,市場對電信的需求更加廣泛,為迎合市場的需求,服務(wù)于社會(huì),一九九九年十一月紅帆沃德通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司正式成立(屬北京市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè))。其業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,又開拓了現(xiàn)代通信新業(yè)務(wù)的研發(fā)、集成和應(yīng)用,其目的就是更好地為社會(huì)各類公司、企業(yè)提供新的電信增值服務(wù)。
    系統(tǒng)性能
     
      最大用戶數(shù):系統(tǒng)配置為單模塊60000用戶,內(nèi)置SDH;初期預(yù)留容量為1000用戶,實(shí)裝500用戶。
     
      最大中繼數(shù):系統(tǒng)可最大接入384條E1,初期容量30條E1;
     
      最大IVR數(shù):系統(tǒng)IVR最大可達(dá)2500路,初期640路,最大交換資源數(shù)8K*8K;
     
    適用行業(yè)、企業(yè)類型
     
      金融、證券業(yè)
      運(yùn)輸業(yè)
      制造業(yè)
      商業(yè)
      服務(wù)業(yè)
      教育
      政府
      公共設(shè)施

    Call Center效益分析
     
      是一個(gè)綜合性的高效服務(wù)中心
      它能加強(qiáng)完善企業(yè)與客戶的聯(lián)系
      最大限度提高業(yè)務(wù)代表及管理人員的工作效率
      提高企業(yè)的形象
      給企業(yè)帶來更大的增值效益
      Call Center不是“支出中心”
      能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的“收入中心”
     
    自建 CALL CENTER
     
      基本建設(shè)費(fèi)昂貴(場地費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、通信資源費(fèi)等)
      需要不同的專業(yè)人進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)及管理
      升級操作較麻煩
      當(dāng)通信資源有變動(dòng)或升級時(shí),不易快速做出相應(yīng)調(diào)整
      擴(kuò)容能力較弱
      內(nèi)容單調(diào),設(shè)備可升級能力較弱
     
    外包 CALL CENTER
     
      投入費(fèi)用較少
      有各專業(yè)人員進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)及管理,解決了企業(yè)后顧之憂
      升級容易,有各專業(yè)人員提供技術(shù)支持
      依靠本地網(wǎng)的優(yōu)勢,可根據(jù)用戶需求隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整
      規(guī)模可根據(jù)企業(yè)的需求隨時(shí)變動(dòng)
      內(nèi)容多樣化,設(shè)備齊全、穩(wěn)定,且專業(yè)化
      可改善性、可維護(hù)性、可開發(fā)性、可控制性好
     
    人員管理
     
      座席人員流失的原因:
     
      28%的人認(rèn)為對工作的厭倦是離開的主要原因 ;
      24%的話務(wù)員不打算在呼叫中心工作超過12個(gè)月;
      22%的人認(rèn)為工作壓力太大;
      22%的人認(rèn)為該職業(yè)前景暗淡;
     
      保持住員工的最有效辦法:
     
      團(tuán)隊(duì)精神
      適宜的公司文化
      有競爭力的薪水
      支持有力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
      高水平的培訓(xùn)
     
      人工座席員培訓(xùn)十點(diǎn)保障:
     
      圍繞呼叫類型,為話務(wù)員提供循序漸進(jìn)的培訓(xùn)程序
      簡單化的參考資料
      圍繞呼叫類型組織培訓(xùn)要點(diǎn)
      允許話務(wù)員在不同的呼叫類型中扮演角色
      學(xué)習(xí)環(huán)境與實(shí)際工作條件相象
      允許話務(wù)員以自己的步驟學(xué)習(xí) ,并盡可能多實(shí)踐
      使培訓(xùn)者按照與實(shí)際工作相同的標(biāo)準(zhǔn)操作
      將閱讀減少到最小
      強(qiáng)化主管的培訓(xùn)
      為新培訓(xùn)的話務(wù)員提供支持的工作環(huán)境

    摘自硅谷動(dòng)力
     

    相關(guān)熱詞搜索:

    上一篇:利用CRM取得長期客戶

    下一篇:Lotus CRM解決方案

    相關(guān)閱讀:

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    分享到:   收藏

    專題

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 岢岚县| 若羌县| 芜湖市| 哈巴河县| 茌平县| 雅安市| 阿拉善左旗| 贵定县| 江永县| 通城县| 昌宁县| 江北区| 大新县| 南昌市| 南康市| 四平市| 长海县| 原阳县| 康定县| 尼木县| 老河口市| 梁山县| 五寨县| 罗城| 乌什县| 阳曲县| 新晃| 会理县| 登封市| 刚察县| 景德镇市| 沈丘县| 鸡西市| 萨迦县| 泰兴市| 岳普湖县| 南江县| 巴里| 临泉县| 平罗县| 唐山市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444