用數據倉庫構建銀行CRM

 

　　客戶(hù)是企業(yè)最重要的資源，對以服務(wù)為主要“產(chǎn)品”的銀行來(lái)說(shuō)尤其如此。在當今激烈競爭的市場(chǎng)環(huán)境中，能否了解客戶(hù)的實(shí)際需求，并提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)，已成為決定銀行成功與否的關(guān)鍵因素。
　　銀行CRM系統構成
　　由于銀行在各地建有大量的分支機構，銀行CRM系統一般都采用分布式數據倉庫環(huán)境，即所有分行均擁有自己的CRM系統，并與本地綜合業(yè)務(wù)系統及呼叫中心連接。在總行建有中心CRM數據倉庫，提供面向全行的分析決策功能，并為網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)提供數據查詢(xún)支持。
　　Informix解決方案
　　Informix Software公司為銀行提供的客戶(hù)關(guān)系管理系統以Informix Dynamic Server數據庫服務(wù)器、Informix DataStage數據集成系統、Informix Red Brick Decision Server數據倉庫引擎以及Informix MetaCube OLAP聯(lián)機決策分析平臺為基礎。

　　銀行CRM系統需要同時(shí)維護總行和分行的客戶(hù)基本信息。為保持信息的同步更新，Informix Software采用了分布式數據庫操作和分布式數據庫復制相結合的策略。

　　（1） 除標準對照表類(lèi)數據外，所有客戶(hù)基本信息均由分行維護，并影響總行；

　　（2） 總行客戶(hù)信息在結構上與分行相同，在內容上是各分行的總和；

　　（3） 當涉及實(shí)時(shí)性要求不高的字段或屬性時(shí)，變更直接在分行進(jìn)行，并通過(guò)數據庫的內部復制機制自動(dòng)更新復制到總行；當涉及實(shí)時(shí)性要求較高的屬性時(shí)，則調用分布式更新語(yǔ)句，從操作點(diǎn)本地發(fā)出，同時(shí)修改總行和分行數據。

　　客戶(hù)信息在總行和分行之間的分布式操作和復制功能由Informix Dynamic Server數據庫服務(wù)器提供，并在開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程中設置了相應的參數和安全性控制。