客戶是企業(yè)最重要的資源，對以服務為主要“產(chǎn)品”的銀行來說尤其如此。在當今激烈競爭的市場環(huán)境中，能否了解客戶的實際需求，并提供量身定制的個性化服務，已成為決定銀行成功與否的關鍵因素。
　　銀行CRM系統(tǒng)構成
　　由于銀行在各地建有大量的分支機構，銀行CRM系統(tǒng)一般都采用分布式數(shù)據(jù)倉庫環(huán)境，即所有分行均擁有自己的CRM系統(tǒng)，并與本地綜合業(yè)務系統(tǒng)及呼叫中心連接。在總行建有中心CRM數(shù)據(jù)倉庫，提供面向全行的分析決策功能，并為網(wǎng)上銀行業(yè)務提供數(shù)據(jù)查詢支持。
　　Informix解決方案
　　Informix Software公司為銀行提供的客戶關系管理系統(tǒng)以Informix Dynamic Server數(shù)據(jù)庫服務器、Informix DataStage數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)、Informix Red Brick Decision Server數(shù)據(jù)倉庫引擎以及Informix MetaCube OLAP聯(lián)機決策分析平臺為基礎。

　　銀行CRM系統(tǒng)需要同時維護總行和分行的客戶基本信息。為保持信息的同步更新，Informix Software采用了分布式數(shù)據(jù)庫操作和分布式數(shù)據(jù)庫復制相結合的策略。

　　（1） 除標準對照表類數(shù)據(jù)外，所有客戶基本信息均由分行維護，并影響總行；

　�。�2） 總行客戶信息在結構上與分行相同，在內(nèi)容上是各分行的總和；

　�。�3） 當涉及實時性要求不高的字段或屬性時，變更直接在分行進行，并通過數(shù)據(jù)庫的內(nèi)部復制機制自動更新復制到總行；當涉及實時性要求較高的屬性時，則調(diào)用分布式更新語句，從操作點本地發(fā)出，同時修改總行和分行數(shù)據(jù)。

　　客戶信息在總行和分行之間的分布式操作和復制功能由Informix Dynamic Server數(shù)據(jù)庫服務器提供，并在開發(fā)和實施過程中設置了相應的參數(shù)和安全性控制。