語(yǔ)音，無(wú)所不在

　　對網(wǎng)絡(luò )公司而言——無(wú)論是期望靠語(yǔ)音產(chǎn)品帶動(dòng)銷(xiāo)售的零售商，還是期望擁有更多注意力的廣告商，語(yǔ)音成了2000年秋天最熱門(mén)的詞匯。不管你相不相信，今后5年，你會(huì )看到消費品有一系列全新的應用——利用語(yǔ)音控制烤箱和錄像機等設備。
　　潛力有多大
　　分析家預測：到2005年，語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)站從廣告、商業(yè)交易與客戶(hù)服務(wù)中獲得的收入將超過(guò)50億美元。
　　什么拖了后腿
　　試圖發(fā)展網(wǎng)上語(yǔ)音技術(shù)的公司仍須克服許多設計、技術(shù)與觀(guān)念上的障礙，而且決定通過(guò)哪種語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )來(lái)提供服務(wù)也絕非易事。
　　指點(diǎn)未來(lái)
　　斯蒂夫·錢(qián)伯斯預言，今后５年，我們最終會(huì )看到人們期待已久的語(yǔ)音驅動(dòng)的技術(shù)創(chuàng )新。到那時(shí)，你會(huì )看到消費品有一系列全新的應用——利用語(yǔ)音控制烤箱和錄像機等設備，你只要對著(zhù)這些設備說(shuō)話(huà)，圖像等更直觀(guān)的表示就會(huì )出現在面前。

　　

　　隨著(zhù)語(yǔ)音識別技術(shù)不斷向實(shí)用發(fā)展，很多領(lǐng)域對人工的需求會(huì )大大減少。雖然沒(méi)人真正喜歡技術(shù)導致工人失業(yè)，但這對急于擴張勢力而又希望降低管理費用的零售網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，也許是個(gè)好消息。語(yǔ)音接入能迅速將一個(gè)網(wǎng)站變成電話(huà)服務(wù)實(shí)體，提供相同的功能，但又允許人們——不一定是網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)——利用電話(huà)在網(wǎng)上購物，它們可能只要派發(fā)一份印有與其網(wǎng)站相連的800免費電話(huà)號碼的目錄。

　　這一進(jìn)步將會(huì )是重要的一步，因為這使語(yǔ)音與視覺(jué)服務(wù)可以互換，從而給了消費者選擇的余地，而這種選擇可能取決于他們期望購買(mǎi)的商品。在某些場(chǎng)合下，語(yǔ)音購物并不需要目錄或網(wǎng)站的圖形元素。譬如說(shuō)，許多暢銷(xiāo)品就不需要聽(tīng)意見(jiàn)或談價(jià)格。這可以讓我們充分理解語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )這個(gè)概念，即消費者只需拿起電話(huà)，就可使用能夠識別語(yǔ)音并進(jìn)入語(yǔ)音網(wǎng)站的軟件。Nuance電信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理認為，語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )的確是結合了電話(huà)網(wǎng)絡(luò )與因特網(wǎng)優(yōu)點(diǎn)的下一代網(wǎng)絡(luò )。

　　借助于聲紋技術(shù)，計算機能根據對方講話(huà)的聲音來(lái)識別打電話(huà)者。家庭購物網(wǎng)絡(luò )（HSN）目前使用Nuance的聲紋技術(shù)，主要是為了讓老用戶(hù)避開(kāi)繁瑣的顧客身份確認過(guò)程。其另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是，它使HSN能夠區別同一戶(hù)人家的打電話(huà)者——因為父親的購物喜好與其十幾歲的女兒肯定有所不同。

　　有了語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )，當某人拿起電話(huà)預訂飛往倫敦的航班時(shí)，被語(yǔ)音激活的電話(huà)就會(huì )給出此人的旅行概況，并且瀏覽語(yǔ)音網(wǎng)站，搜尋最劃算的價(jià)格。同樣，這類(lèi)技術(shù)創(chuàng )新也為其他的商業(yè)空間提供了機會(huì )。基本上來(lái)說(shuō)，你拿起電話(huà)后，語(yǔ)音瀏覽器就會(huì )接通所撥號碼的那個(gè)人，或存取位于呼叫中心或網(wǎng)站的信息，只要它具備語(yǔ)音激活功能。

　　把Nuance的語(yǔ)音識別技術(shù)用于零售的還有Shop Talk，這家最初針對職業(yè)婦女的公司，幫助用戶(hù)通過(guò)電話(huà)就能購買(mǎi)從尿布到電腦的一切物品，它與必勝客、Drugstore.com和KB Toys等零售商都建立了合作關(guān)系。2000年9月，這家自稱(chēng)擁有近50萬(wàn)注冊用戶(hù)的公司擴大了基于按鈕式電話(huà)的業(yè)務(wù)，用戶(hù)只要說(shuō)出關(guān)鍵字（如“中餐”），就能聽(tīng)到有關(guān)的特別服務(wù)與折扣。Shop Talk則從交易中收取傭金，同時(shí)還向贊助信息收費。

　　不管你信不信這種未來(lái)展望，語(yǔ)音服務(wù)顯然將在商業(yè)中起到日益重要的作用。順利的話(huà)，語(yǔ)音服務(wù)會(huì )使商家獲得一種獨特的技術(shù)，幫助贏(yíng)得并保留顧客。反之，語(yǔ)音服務(wù)會(huì )使消費者比過(guò)去的語(yǔ)音郵件有更多的機會(huì )大發(fā)牢騷。