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在一切都隨手可及的e社會(huì)，客戶(hù)忠誠(chéng)度也空前脆弱。如果企業(yè)無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)只需點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，就不見(jiàn)蹤影了。因此深入了解客戶(hù)需求，實(shí)時(shí)將客戶(hù)意見(jiàn)反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)中心，為客戶(hù)提供更加個(gè)性化、深入化的服務(wù)，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。而客戶(hù)資料的整合、客戶(hù)資料分析和客戶(hù)互動(dòng)的個(gè)性化，都離不開(kāi)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。CRM的興起推動(dòng)了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)軟件的增長(zhǎng)。IDC預(yù)估，全球來(lái)自數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)軟件及服務(wù)的營(yíng)收將由1999年的不到42億美元，成長(zhǎng)至2004年的200億美元以上。
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是CRM的“大腦”
盡管每個(gè)公司對(duì)CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的定義都不一樣，但對(duì)CRM能夠幫助企業(yè)鑒別、吸引和留住有價(jià)值的客戶(hù)這點(diǎn)，業(yè)界是廣泛認(rèn)同的。Geoff Dicksion先生認(rèn)為，CRM就是在正確的時(shí)間使用正確的途徑為正確的客戶(hù)提供正確的服務(wù)。一個(gè)企業(yè)理解客戶(hù)、影響客戶(hù)的捷徑是通過(guò)不斷地獲得與客戶(hù)相關(guān)的信息，了解客戶(hù)，進(jìn)而為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和持久度，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。做CRM的底線(xiàn)就是看企業(yè)能不能獲利。
人才很缺乏
Geoff Dicksion預(yù)測(cè)，10年后，中國(guó)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的用戶(hù)將超過(guò)美國(guó)。從發(fā)展?jié)摿?lái)看，中國(guó)將是全球最大的CRM市場(chǎng)。從客戶(hù)的本質(zhì)來(lái)看，中國(guó)有全球最多客戶(hù)；從競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，國(guó)家越開(kāi)放，對(duì)CRM的應(yīng)用，就越迫切。如果這個(gè)預(yù)測(cè)成為現(xiàn)實(shí)，那么CRM市場(chǎng)的增長(zhǎng)將超過(guò)CRM人才的增長(zhǎng)。有那么多人才來(lái)做這個(gè)市場(chǎng)嗎？畢竟CRM項(xiàng)目的實(shí)施是很花費(fèi)時(shí)間的。
NCR的市場(chǎng)策略就是對(duì)合作伙伴進(jìn)行培訓(xùn)，NCR已完成對(duì)100多個(gè)代理進(jìn)行培訓(xùn)。2001年還將資助培訓(xùn)過(guò)的工程師進(jìn)行Teradata認(rèn)證考試，計(jì)劃在3、5年內(nèi)培養(yǎng)出2000至3000個(gè)Teradata認(rèn)證的工程師。而后再與合作伙伴做項(xiàng)目實(shí)施方面的合作，與合作伙伴一起做項(xiàng)目的實(shí)施工作。另外，NCR還與高校合作，通過(guò)一些獎(jiǎng)學(xué)金制度來(lái)培養(yǎng)人才。
