數(shù)據(jù)倉庫在CRM中發(fā)揮多大作用

　　在一切都隨手可及的e社會，客戶忠誠度也空前脆弱。如果企業(yè)無法使客戶滿意，客戶只需點幾下鼠標，就不見蹤影了。因此深入了解客戶需求，實時將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計中心，為客戶提供更加個性化、深入化的服務(wù)，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。而客戶資料的整合、客戶資料分析和客戶互動的個性化，都離不開數(shù)據(jù)倉庫。CRM的興起推動了數(shù)據(jù)倉庫軟件的增長。IDC預(yù)估，全球來自數(shù)據(jù)倉庫軟件及服務(wù)的營收將由1999年的不到42億美元，成長至2004年的200億美元以上。
　　數(shù)據(jù)倉庫是CRM的“大腦”
　　盡管每個公司對CRM（客戶關(guān)系管理）的定義都不一樣，但對CRM能夠幫助企業(yè)鑒別、吸引和留住有價值的客戶這點，業(yè)界是廣泛認同的。Geoff Dicksion先生認為，CRM就是在正確的時間使用正確的途徑為正確的客戶提供正確的服務(wù)。一個企業(yè)理解客戶、影響客戶的捷徑是通過不斷地獲得與客戶相關(guān)的信息，了解客戶，進而為客戶提供個性化服務(wù)，從而提高客戶的滿意度和持久度，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。做CRM的底線就是看企業(yè)能不能獲利。
　　人才很缺乏
　　Geoff Dicksion預(yù)測，10年后，中國數(shù)據(jù)倉庫的用戶將超過美國。從發(fā)展?jié)摿砜矗袊鴮⑹侨蜃畲蟮腃RM市場。從客戶的本質(zhì)來看，中國有全球最多客戶；從競爭的角度來看，國家越開放，對CRM的應(yīng)用，就越迫切。如果這個預(yù)測成為現(xiàn)實，那么CRM市場的增長將超過CRM人才的增長。有那么多人才來做這個市場嗎？畢竟CRM項目的實施是很花費時間的。

　　NCR的市場策略就是對合作伙伴進行培訓(xùn)，NCR已完成對100多個代理進行培訓(xùn)。2001年還將資助培訓(xùn)過的工程師進行Teradata認證考試，計劃在3、5年內(nèi)培養(yǎng)出2000至3000個Teradata認證的工程師。而后再與合作伙伴做項目實施方面的合作，與合作伙伴一起做項目的實施工作。另外，NCR還與高校合作，通過一些獎學(xué)金制度來培養(yǎng)人才。